人民交通網訊(記者 飛燕 通訊員 成景聞)懷化鐵路乘警把值乘的旅客列車當成一個臨時的大家庭，把每一個旅客當成大家庭成員，用心地為每一個旅客提供“親人”似的服務，盡管有些旅客較粗心，但熱心腸的懷鐵乘警都一一地給他們解決好了各類煩心事，讓旅客實實在在地感受到了大家庭的溫暖。

8月26日，銅仁開深圳西的k9064次列車從長沙站開車后，列車乘警接到13號硬座車廂女旅客王女士的報警稱，其放在行李架上的一個黑色行李箱被盜，內有現金600元及銀行卡等一些證件等物品。

乘警長尹桂忠趕到現場后，經過細致的訪問、調查工作，找到了一個相似的無人認領的黑色箱子，根據工作經驗，應該是粗心的旅客錯拿行李所致。在對無人認領的箱子進行查看后，發現了箱子主人的一個電話號碼。乘警掏出手機撥打，通了。箱子主人告訴乘警，是自己的粗心錯拿造成的，不好意思。乘警在對其講解了乘車常識后，又充當“中間人”，讓雙方在約定的時間內從各自家里互寄箱子到對方的家里，雙方對乘警的熱心腸都表示感謝。

7月21日晚，懷化開無錫的k808次列車從長沙站開車后，乘警長謝曙文對車廂進行晚間巡邏時，在6號車廂的一個空的中鋪上看到了一個黑色的文件包式的小包。他從鋪上拿起包認真地問周圍的每一個旅客，但沒人答應。他拿起包走到餐車，和列車長一道清點包內的物品，共有人民幣8548元，港幣1000元及多張銀行卡、駕駛證等物品。20分鐘后，已在長沙站下了車的旅客凌先生通過鐵路12306客服電話發出請求。乘警笑著告訴他，不用急，包已找到，現金等物品都在，會按程序移交給長沙站，請他持身份證到長沙站去領取。但以后再也不要粗心了。旅客激動得在電話里“謝”個沒停。

8月19日，懷化開往深圳東的k9051次列車到達終點站深圳東站后，車內旅客全部下車完畢，乘警廖東星在檢查車體時，在10號車廂50號座位上擺著一個某品牌的手機。乘警從座位上撿起后，和列車長商量怎樣才能把手機交還給旅客。在餐車正商量著，忘拿手機的旅客打來了求助電話。乘警想到旅客進站不方便，就走出列車，在出站口外等著旅客，直到旅客前來把手機領走。

懷化鐵路乘警每天工作在開往北京、上海、深圳、長沙、昆明、成都等地的高鐵、普速列車上，面對成千上萬的旅客，但他們始終牢記著為人民服務的初心，用心地服務著每一個旅客，更感動著每一個受助的旅客。

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