人民交通網(wǎng)訊(記者 飛燕 通訊員 成景聞)在列車治安管理中，懷化鐵路公安處乘警支隊(duì)將聞名全國的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”引入列車的治安管理，通過指導(dǎo)列車創(chuàng)建調(diào)解組織，確立列車調(diào)解工作原則，收到了喜人的效果。

列車有“流動(dòng)的小社會(huì)”之稱。一趟車滿員有1300多號(hào)人，如遇清明、端午、中秋等小長假及一年一度的春運(yùn)客流超員時(shí)，那就更多了。最多時(shí)，一趟車上有近2000名旅客在車上吃喝拉撒一兩天。狹小的空間，超多的旅客，車上碰碰磕磕的事情時(shí)有發(fā)生。車上的這些碰碰磕磕的事情如處理不好，既影響了列車治安，還有可能升級(jí)為打斗的惡性事件。

為了認(rèn)真解決好列車上的這個(gè)不容小視的問題，懷鐵乘警支隊(duì)以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)全支隊(duì)50個(gè)乘警組和所在的列車客運(yùn)班組建立了列車調(diào)解組織，成員由列車長、乘警長、檢車長等“三乘”單位的骨干人員組成，列車長負(fù)責(zé)召集，乘警長負(fù)責(zé)日常工作。調(diào)解組的工作原則是，把糾紛化為和諧，車上問題車上解決，矛盾不上交不過夜。

8月27日下午7點(diǎn)30分許，上海南開往懷化的k1373次列車運(yùn)行至杭州東站停車時(shí)，30多歲的女旅客魯某持一張杭州東——張家界的車票上了15號(hào)臥鋪車廂。她在往行李架上放箱子時(shí)，由于自身的力度不夠，致箱子掉下來砸到了也是杭州東站上車的46歲的女旅客朱某的頭上。朱某當(dāng)時(shí)被箱子砸得倒在了地上，暈乎乎的，還出了點(diǎn)血。一個(gè)要求賠錢，一個(gè)說又不是故意的，在車內(nèi)互相指責(zé)對(duì)方，吵鬧聲影響了車內(nèi)的安靜氣氛和旅客的休息，還差點(diǎn)動(dòng)起手來。

乘警長謝曙文接到列車員的報(bào)告后，和列車長一同趕到了15號(hào)車廂，先將雙方的情緒平息下來，再將雙方請(qǐng)到餐車重新坐下，給雙方倒上一杯水，然后分開做彼此對(duì)、錯(cuò)的分析，又輔之以文明、和諧處事的道理勸解。乘警的一番調(diào)解終于起了作用。最后，由魯某主動(dòng)對(duì)朱某進(jìn)行一次性的現(xiàn)金賠償，而朱某也因此原諒了魯某，雙方握手言和，繼續(xù)愉快的旅程。

今年7月15日，深圳西開往銅仁的k9064次列車運(yùn)行廣州北至韶關(guān)東站間時(shí)，13號(hào)車廂的18歲的旅客小陳上完廁所后出來時(shí)，右手放在廁所門的合頁處還未離開時(shí)，另一25歲的旅客進(jìn)廁所關(guān)門時(shí)，廁所門壓傷了小陳的右手無名指。列車長先期調(diào)解時(shí)，雙方均不服。乘警接手后，認(rèn)真傾聽他們雙方的陳述，在明白了雙方的想法后，批評(píng)了25歲的旅客安全知識(shí)不夠，同時(shí)也指出了18歲的旅客缺乏自我保護(hù)的常識(shí)。大一些的旅客在乘警和在場(chǎng)旅客的見證下，主動(dòng)彎腰向小一點(diǎn)的旅客賠禮道歉，并愿意賠償現(xiàn)金了結(jié)。雙方又沒事地回到了車廂。

今年來，懷鐵乘警支隊(duì)始終把做好旅客糾紛的調(diào)解工作作為重要工作對(duì)待，尊重旅客權(quán)益，促進(jìn)列車旅途和諧，32起旅客糾紛無一后悔、事后滋事，受到了當(dāng)事方旅客的真心感謝，也確保了列車秩序良好。

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