走進曲靖市政務(wù)局服務(wù)中心大廳，你的目光就會定格在曲靖市公安局交警支隊車管所駐政務(wù)中心交警服務(wù)窗口。該窗口現(xiàn)有民警2人、輔警7人，是一個充滿青春活力、團結(jié)奮進的集體。自2017年11月進駐政務(wù)服務(wù)中心以來，在市公安局、市政務(wù)局和交警支隊黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，他們始終牢記“對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”的總要求，以創(chuàng)人民滿意、樹窗口形象為衡量工作的標尺，緊緊圍繞交管中心工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。

業(yè)務(wù)精湛的“領(lǐng)頭雁”

在曲靖，到哪里辦理車駕管業(yè)務(wù)、處理交通違法最方便，群眾第一選擇的就是南城門會堂的政務(wù)服務(wù)中心，不僅僅是因為交通方便，地點好找，更重要的是，工作人員服務(wù)周到、態(tài)度和藹、辦事超快，能讓前來辦事的群眾在最短的時間內(nèi)滿意而歸。作為公安機關(guān)駐政務(wù)中心依法行使交通管理職能的窗口，每天都與成百上千的群眾打交道，其工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅直接影響著整個公安機關(guān)的形象，也關(guān)系到黨和政府在人民群眾心中的形象。

劉澗，曲靖市公安局交警支隊車輛管理所駕管科民警，也是政務(wù)大廳交警窗口負責人，她身患疾病，經(jīng)過多次治療后，醫(yī)生建議她在家靜養(yǎng)，但她卻選擇在康復(fù)過程中仍帶病堅持上班。工作中，她總結(jié)出“三多一少”的服務(wù)理念——多傾聽、多提醒、多克制、讓群眾少跑路，在三尺窗口盡情展現(xiàn)人民公安的巾幗風采。在車管所工作，除了面對正常辦理業(yè)務(wù)的群眾，還會碰到一些企圖用虛假的資料取得合法證件的人員。多年的工作經(jīng)歷，讓她練就了一副火眼金睛，她努力用業(yè)務(wù)知識武裝自己，鍛煉自己識別假證、假牌的能力，并總結(jié)出一套行之有效的工作方法。2020年8月初，一名女子手持國外駕駛證來到政務(wù)大廳咨詢，要求換領(lǐng)國內(nèi)駕駛證。審核資料時，劉澗一眼發(fā)現(xiàn)她的駕駛證有偽造嫌疑，不予辦理，可是，該女子一口咬定自己的駕照是在國外考的，這時，劉澗拿出國外駕駛證樣本進行比對，對方這才承認自己借同事的外籍駕駛證進行了偽造的事實。劉澗語重心長地對該女子說：“提供虛假資料換取國內(nèi)駕駛證一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被撤銷，而且三年內(nèi)不得報考駕駛證，你這么做豈不是得不償失?”女子慚愧地低下了頭，表示：“謝謝你的善意提醒，我一定努力練習，用實力考取駕照……”

困難群眾的“貼心人”

政務(wù)大廳平均每天辦理車駕管業(yè)務(wù)395筆，處理交通違法220起，面對枯燥而繁瑣的工作，工作人員容易忽略與群眾的溝通和交流，服務(wù)效果會大打折扣。輔警丁佳專門寫下一句格言：“把自己當別人，把別人當自己，將心比心，換位思考!”他時常以此警醒自己，在與群眾的溝通交流中把真情服務(wù)融入每一個工作環(huán)節(jié)。辦理業(yè)務(wù)過程中，丁佳發(fā)現(xiàn)，每個窗口都會頻繁出現(xiàn)重復(fù)答疑的情況，這就會占用其他辦事群眾的等待時間，大大降低工作效率。為了解決這個問題，丁佳主動請纓，將自己所在的104號窗口定為“特別”窗口，“特別”窗口成立以來，丁佳一直致力于為群眾解決各類疑難業(yè)務(wù)。大家紛紛稱贊他：“104號窗口的工作人員是為群眾服務(wù)的義務(wù)引導(dǎo)員!” 2021年4月的一天中午，丁佳看到一位老年婦女在大廳徘徊，便主動問道：“您好，請問有什么需要我?guī)兔Φ膯?”對方為難地說：“我女兒的駕駛證丟失了，可她在外地工作，不方便回來。我想幫她補一本，卻不知道該怎么辦。” 接過老人手中的資料，丁佳把她帶領(lǐng)到104號受理窗口，安撫道：“大媽，您別急，我先幫您看看資料全不全?”他一邊為老人辦理業(yè)務(wù)，一邊向她介紹車管所推出的便民措施。短短的三分鐘，丁佳就幫她補好了證，老人滿臉驚喜地說：“沒想到這么快就辦好了。謝謝你，小伙子!”

秉公執(zhí)法的“鐵面人”

在很多人眼中，車管窗口是一個“熱門”崗位。可是，輔警盧佳盈并不這么認為。她常說，權(quán)力是把“雙刃劍”，用不好會重傷自己，只有正確運用人民賦予自己的權(quán)力，永葆警察的清廉本色，才能無愧于頭頂?shù)膰�徽和身穿的警服�?020年8月24日，違法處理窗口輔警盧佳盈在辦理業(yè)務(wù)時，一名辦事群眾說：“麻煩幫我把這幾條違法處理了吧，駕駛證都在，只是本人沒有來”，盧佳盈告訴他：“按照規(guī)定，只有人和三證齊全才能處理違法行為，本人不親自來，業(yè)務(wù)辦不了，你務(wù)必請駕駛證本人到場處理。” 這名群眾沒有想到，在一名輔警面前吃了閉門羹，隨即灰溜溜的走了。臨近下班，盧佳盈發(fā)現(xiàn)桌面上有一個信封，打開后，看到了100元現(xiàn)金，她的第一反應(yīng)是主動將錢上交到支隊紀委。無論對同事還是群眾，盧佳盈始終堅持依法辦事。在她面前，符合法律規(guī)定的事不用找人托關(guān)系都能辦，違反原則的事無論是誰托請都一律謝絕。

歲月洗禮棱角，甘做山間小草。工作中，政務(wù)服務(wù)中心車駕管窗口的民、輔警們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年，用真情服務(wù)群眾，默默詮釋著人民警察“忠誠、為民、公正、廉潔”的核心價值觀。他們以自身的實際行動，影響和帶動著整個業(yè)務(wù)大廳的工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。(通訊員/張禮成)

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