圖一：河南交投服務區管理有限公司澠池服務區袁朋舉經理正在接受媒體采訪。馬寶元 攝

國慶黃金周人們集中出行，節日免費通行的政策成了有車族出游的首選，全國高速公路流量也隨之倍增。為更好面對這個假期，河南高速公路連霍線澠池服務區在上級公司黨委的統一部署下，及服務區領導班子的正確指導、全體員工的大力配合下，出色地完成了各項工作。

在澠池服務區，記者見到了正在疏導交通的袁朋舉經理，袁經理向我們講述了服務區工作人員高標準、高質量服務國慶假日出行旅客的真實故事。

圖二：救助現場視頻截圖

就在10月3日，服務區一起突發事件，讓人心有余悸。下午2時許，一位女士突然暈厥，正在值班的袁經理接到電話，馬上沖向事發點，一位二十多歲的女士躺在汽車旁，已經沒有了意識，袁經理一看情況緊急，一邊安排人員進行現場疏散，一邊奔跑尋求在場醫務人員。就在這短短的幾分鐘，工作人員默契配合，各司其職，為救護車的到來贏得了生命的時間。現場救助的視頻，圖文在互聯網進行傳播，相關救助內容瀏覽量達7.6萬人次，并且被眾多媒體平臺轉發點贊。讓人欣慰的是，這位女士由于得到了及時的救助，身體并無大礙，當日就踏上了返程的旅途。袁經理說：其實在我們的工作崗位上這樣的突發事情太多了，為何能夠迅速出擊，快速精準處置，更多來自我們上級單位制訂的緊急預案處置方案，服務區全體工作人員平日對緊急事件，突發性問題進行演練，舉一反三，環節銜接，人員分工等，為這次顧客的突發性暈厥的處置打下了堅實的基礎。

節前各項籌備工作與應急演練有條不紊，服務區組織加油站、汽修廠、檔口負責人等相關負責人召開專項會議，同時多次組織管理人員部署國慶期間的服務保障與安全生產工作，確保物資充足、臨時衛生間設施完好，并且合理安排人員分工，讓后勤人員支援一線崗位，隨時隨地應對人流車流增長所帶來的各種問題。

在具體的服務舉措方面，澠池服務區落實了多項細致入微的工作方案，服務區南區便利店進行升級改造，設施設備得到更新，商品陳列也進行了優化，讓人耳目一新，更加便捷快捷的為全國各地顧客實現銷售服務;服務區北區的開水房位置進行了調整，既方便顧客又增加了超市的營業面積;全體員工支援一線崗位，男士負責下道口等區域的車輛引導，女士支援餐飲和零售工作，從而確保車輛能夠高效通行;加油站設置了專用通道并安排專人引導交通;開展節前安全大排查，水電工對設施設備進行維修保養;員工文明服務培訓、全面的大掃除，確保各個區域干凈整潔的迎接賓朋。此外，今年服務區設立特色小吃攤位，既能滿足來自全國各地司乘人員的口味，讓大家賓至如歸如同到家，同時也能品嘗到各式各樣的地域美食，這一點讓來自東北的劉先生贊不絕口。

圖三：袁朋舉在澠池服務區的餐飲區域與游客交流。侯繼光 攝

袁經理還提到，國慶假期服務區開展了更多人性化服務，比如免費淋浴、洗衣讓游客清爽出行。全天候熱水、熱飯滿足游客的基本需求。同時，服務區積極開展志愿服務活動，拾金不昧、志愿幫扶事件屢見不鮮。通過服務區全體工作人員的不懈努力，在這個黃金周實現了“零投訴”，高評價的服務水平，為過往司乘人員營造了放心、安寧的出行環境。(梁東陽)

(新媒體責編：caizhuo)