成立于1994年，歐派僅用27年的時(shí)間，便從無(wú)人問(wèn)津問(wèn)鼎中國(guó)家居家裝行業(yè)千億市值，憑借著高端的服務(wù)品質(zhì)、良好的服務(wù)態(tài)度，成功躋身行業(yè)TOP隊(duì)列，在國(guó)內(nèi)外都享有盛譽(yù)，被稱(chēng)之為“世界的歐派”。早在2010年，歐派就率先發(fā)布“金保姆”售后服務(wù)戰(zhàn)略，創(chuàng)立了歐派4S行業(yè)服務(wù)新標(biāo)，為用戶(hù)提供頂級(jí)的售后服務(wù)品牌體驗(yàn)，成為國(guó)內(nèi)家居行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。在全球設(shè)立7000多家終端門(mén)店服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)上門(mén)測(cè)量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質(zhì)保、終身維護(hù)等16道一站式服務(wù)，讓全球用戶(hù)享受到了“愛(ài)家”的金保姆管家式服務(wù)保障。

歐派家居的成功在于極致實(shí)踐其用戶(hù)思維，將“愛(ài)家”的品牌理念和真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)貫徹經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面。這也是經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的重要內(nèi)容。

消費(fèi)者對(duì)于整裝定制的品質(zhì)要求非常高，每個(gè)代理商都希望追求完美的服務(wù)品質(zhì)，但往往又會(huì)有很多的矛盾和困惑。核心影響要素就是定制產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程比較長(zhǎng)，從有意向需求，到新家裝修的需求，再到產(chǎn)生全屋定制的需求，從有需求再到方案確定，到生產(chǎn)加工、物流運(yùn)輸，安裝等，周期長(zhǎng)，涉及的環(huán)節(jié)多，對(duì)于其間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要去認(rèn)真打磨，一個(gè)環(huán)節(jié)做不到極致，都會(huì)影響整體的完美。所以，對(duì)產(chǎn)品的打磨是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。

在這一漫長(zhǎng)的過(guò)程中，充分尊重消費(fèi)者，以消費(fèi)者為中心，這是經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)們必須要明確和堅(jiān)守的。不能為了追求高客單值，而讓顧客產(chǎn)生沖動(dòng)型購(gòu)物。成都?xì)W派的黃總強(qiáng)調(diào)，一套定制定居消費(fèi)者至少要使用5年以上，在整體方案設(shè)計(jì)中，對(duì)用戶(hù)的真實(shí)需求要充分理解，方案要更貼近用戶(hù)的家庭結(jié)構(gòu)與使用習(xí)慣。實(shí)質(zhì)上，盡管定制家居的消費(fèi)者相對(duì)理性，但有時(shí)候消費(fèi)也比較盲目，很多功能看著好，但在實(shí)際使用中感覺(jué)到用處不大，就會(huì)很后悔。因此，方案一定是讓消費(fèi)者在長(zhǎng)期使用過(guò)程中，真正感覺(jué)到自己花的錢(qián)物有所值，更進(jìn)一步就是物超所值，而成都市場(chǎng)就是這樣打開(kāi)的。

往往，消費(fèi)者的需求有很多，快和好本身就是矛盾，只能盡最大努力去滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，畢竟每一個(gè)訂單都彌足珍貴。但有時(shí)候，又快又好又要省本身就會(huì)是一個(gè)矛盾，需要做好平衡。黃總說(shuō)，作為方案提供方，希望打造零失誤，不出任何的差錯(cuò)率，這是努力的方向，并且要將物流運(yùn)輸、搬運(yùn)環(huán)節(jié)等出現(xiàn)的問(wèn)題都要考慮到。比如，有一個(gè)用戶(hù)，一定要做3米長(zhǎng)的大件定制，而這樣的長(zhǎng)度，居民住宅的電梯進(jìn)不去，只能工作走樓梯搬運(yùn)。而用戶(hù)家住在30樓，這就是一個(gè)比較特殊的需求，即使是用戶(hù)愿意支付搬運(yùn)費(fèi)用，讓送貨安裝師傅扛著3米的大件家具爬30樓都是極困難的事情，也不太愿意。更何況，這個(gè)用戶(hù)還不愿意多支付搬運(yùn)費(fèi)用，對(duì)于這樣訂單，需要與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，尋求更好的解決，以盡最大努力去滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。當(dāng)然，也不能不顧實(shí)際情況去透支生意，該放棄的訂單也要放棄。畢竟，代理商企業(yè)自身要有盈利性的增長(zhǎng)，才有進(jìn)一步發(fā)展。

在整裝定制家居領(lǐng)域，歐派作為強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑者，始終站在為消費(fèi)者謀其所需的前沿陣地，用品質(zhì)愛(ài)護(hù)每個(gè)家庭。而歐派家居的經(jīng)銷(xiāo)商伙伴們更需要在每個(gè)細(xì)節(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)行歐派家居的用戶(hù)思維和“愛(ài)家”理念，獲得和品牌方的同步成長(zhǎng)和飛躍!

(新媒體責(zé)編：syhz0808)