伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)設(shè)備的高速發(fā)展，智能化、數(shù)字化快速融入人們的日常生活，在帶來(lái)嶄新體驗(yàn)的同時(shí)，也給傳統(tǒng)生活方式造成巨大沖擊，尤其是一些老年人和殘障人士，開始面臨跨越“數(shù)字鴻溝”的難題。

為讓老年人樂(lè)享數(shù)字化生活，今年1月起，工業(yè)和信息化部在全國(guó)范圍內(nèi)開啟為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，集中解決老年人在使用常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、手機(jī)APP時(shí)遇到的問(wèn)題與障礙，助力老年人群體共享信息化發(fā)展成果。

作為國(guó)家重要基礎(chǔ)設(shè)施，鐵路企業(yè)在日常出行方面，出臺(tái)了一系列服務(wù)舉措，快速幫助特殊群體積極融入數(shù)字信息社會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在鐵路12306網(wǎng)站注冊(cè)的65歲以上用戶有2500萬(wàn)人，實(shí)施適老化及無(wú)障礙功能改造，將有效解決老年人和障礙人士在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票中遇到的實(shí)際問(wèn)題，幫助他們更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，進(jìn)一步提升購(gòu)票體驗(yàn)。同時(shí)，鐵路部門還保留了現(xiàn)金購(gòu)票、人工服務(wù)等線下渠道，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，為老年人及障礙人士購(gòu)票出行提供便利。

老吾老以及人之老。積極應(yīng)對(duì)加速的老齡化趨勢(shì)，妥善解決殘疾人群的合理訴求，讓“智能化”“數(shù)字化”牽手“老齡化”，還需從技術(shù)及社會(huì)層面多方考慮。

鐵路12306科研團(tuán)隊(duì)認(rèn)真對(duì)照國(guó)家關(guān)于適老化無(wú)障礙功能指引，結(jié)合廣大旅客需求，制定了技術(shù)改造方案，進(jìn)行了系統(tǒng)開發(fā)和安全測(cè)評(píng)，較好地實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)功能。在12306網(wǎng)站方面，支持讀屏軟件獲取網(wǎng)頁(yè)完整信息，提供無(wú)障礙輔助工具，支持放大縮小等功能;在12306手機(jī)APP方面，支持手機(jī)讀屏功能獲取屏幕完整信息，提供滑塊驗(yàn)證和短信驗(yàn)證兩種形式，推出標(biāo)準(zhǔn)版和愛心版兩種界面模式。交互更簡(jiǎn)單、操作更方便，用戶可自行調(diào)整字體大小和對(duì)比度。

想老年人之所想，急老年人之所急，各行業(yè)線下及線上APP都應(yīng)自覺延伸服務(wù)觸角，給銀發(fā)一族營(yíng)造出可信賴的、有溫度的產(chǎn)品體驗(yàn)，展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。幫助老年人克服不會(huì)用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難，跟上時(shí)代的腳步，樂(lè)享數(shù)字化生活。

交通強(qiáng)國(guó)，鐵路先行。推出適老化無(wú)障礙功能，為老年人及障礙人士提供便利購(gòu)票服務(wù)，構(gòu)筑更加完善的交通出行服務(wù)體系，彰顯了鐵路服務(wù)人民的初心宗旨。

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