四年前，西安小伙馬濤不會(huì)想到，有一天自己在易鑫成了“語(yǔ)言學(xué)家”，更沒(méi)有想到自己會(huì)在貴州黔南結(jié)識(shí)這么多各民族好友。這一切，都源于他在易鑫金融開(kāi)啟的新事業(yè)。

 

大學(xué)畢業(yè)時(shí)，馬濤追隨女朋友來(lái)到貴州黔南。這個(gè)距西安1300多公里的多民族聚居區(qū)，語(yǔ)言風(fēng)俗、生活習(xí)慣都跟他的故鄉(xiāng)天差地別。當(dāng)時(shí)恰逢易鑫正在組建貴州團(tuán)隊(duì)，馬濤的面試表現(xiàn)讓他勝過(guò)了另外四位當(dāng)?shù)睾蜻x人，得到了這份工作。“在黔南，語(yǔ)言不通是個(gè)劣勢(shì)，但易鑫欣賞馬濤初生牛犢的精神。”時(shí)任貴州分公司總經(jīng)理的梁恒說(shuō)。

 

確實(shí)，語(yǔ)言難題自馬濤上班的第一天就縈繞不去。黔南是少數(shù)民族雜居區(qū)，汽車市場(chǎng)上90%的顧客都操著不同的語(yǔ)言，別說(shuō)外地人了，就算是當(dāng)?shù)氐?S店銷售都需要借助翻譯才能和客戶順暢溝通。

 

除了語(yǔ)言，馬濤還要面對(duì)當(dāng)?shù)厝藢?duì)外來(lái)汽車金融的不信任。入職當(dāng)年，當(dāng)?shù)啬称�車金融商不守信，�?dǎo)致市場(chǎng)上3000多萬(wàn)元的訂單無(wú)法兌現(xiàn)，這更導(dǎo)致車商對(duì)外地汽車金融商退避三舍。“我去朋友家吃飯，他家里老人一聽(tīng)我是做汽車金融的，直接說(shuō)那是‘騙人的’。”馬濤笑說(shuō)：“剛到黔南，整整坐了4個(gè)月冷板凳。”

 

圖為易鑫金融貴陽(yáng)分公司銷售顧問(wèn)馬濤

那段時(shí)間，馬濤就算在4S店待一整天也少有人搭理。一直找不到業(yè)務(wù)突破口的他，在陌生的異鄉(xiāng)更覺(jué)形單影只。直到某一天，一位4S店老板不經(jīng)意的一句話點(diǎn)醒了他：“不會(huì)方言你就是睜眼瞎，只要有人買車你就上去聽(tīng)，能交流了就好辦。”

 

那天后，馬濤再也不枯坐門店了。他每天去市場(chǎng)上轉(zhuǎn)悠，只要有人買車，他都豎著耳朵聽(tīng)，嘗試跟人搭話。近三個(gè)月時(shí)間里，他和數(shù)百名客戶交流過(guò)，幾乎覆蓋了當(dāng)?shù)厮�有民族。漸漸地，從能聽(tīng)懂到簡(jiǎn)單溝通，再到能進(jìn)行產(chǎn)品介紹，馬濤的語(yǔ)言能力突飛猛進(jìn)。

 

苗族、布依族、水族、彝族、當(dāng)?shù)赝猎?hellip;…隨著馬濤掌握的少數(shù)民族語(yǔ)言越來(lái)越多，他也越來(lái)越頻繁地被門店叫去充當(dāng)臨時(shí)翻譯。一時(shí)間，易鑫有個(gè)“語(yǔ)言學(xué)家”的消息，在當(dāng)?shù)仄�車圈不脛而走，他的業(yè)務(wù)量也隨之蒸蒸日上。“一個(gè)能沉下心去學(xué)這么多語(yǔ)言的人，不可能‘打一槍換一炮’不負(fù)責(zé)任。”當(dāng)?shù)匾晃徊家雷遘嚿淘u(píng)價(jià)說(shuō)，他也成為了馬濤的首批“粉絲”之一。

 

馬濤始終認(rèn)為，為服務(wù)客戶而掌握語(yǔ)言是基本技能，無(wú)微不至的服務(wù)才是贏得黔南各民族客戶信任的核心。嶺南民族多在山寨聚居，為服務(wù)一個(gè)客戶，馬濤經(jīng)常要在崇山峻嶺間穿梭數(shù)次。

 

上個(gè)月，馬濤就遇到了水族客戶黃阿姨。黃阿姨的女兒臨近生產(chǎn)，想買個(gè)車方便出行。但女婿一直在外地打工，黃阿姨只能自己一個(gè)人出來(lái)選購(gòu)。不太會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)的黃阿姨在4S店處處碰壁，買車的事拖了一個(gè)多禮拜都沒(méi)著落。

 

好在馬濤及時(shí)出現(xiàn)。在他陪同下，黃阿姨很快定下了要買一輛大眾轎車。因?yàn)樽鳛閷?shí)際購(gòu)車人的女兒懷孕在家，馬濤便決定上門簽訂合同。他開(kāi)車載著黃阿姨，一路從黔南市區(qū)開(kāi)到荔波，足足花了2個(gè)小時(shí)。之后又連續(xù)三次上門，為黃阿姨一家辦理各項(xiàng)手續(xù)。直到成功提車后，黃阿姨才知道馬濤是西安人，沒(méi)想到在黔南買車竟然是靠一個(gè)外地人幫忙，她興奮地豎起了大拇指。

 

為馬濤點(diǎn)贊的不只是黃阿姨。馬濤經(jīng)常將客戶處成“親朋”。今年過(guò)年時(shí)，當(dāng)?shù)夭家雷迥泻⒚善綖闇?zhǔn)備結(jié)婚要買輛車，但因?yàn)槭杖氩环�(wěn)定，需要父母聯(lián)合擔(dān)保才能通過(guò)審核。蒙平的父母年紀(jì)大了，平時(shí)基本不出山寨，對(duì)外界知之甚少，聽(tīng)說(shuō)要“聯(lián)合擔(dān)保”，固執(zhí)地認(rèn)為要承擔(dān)額外責(zé)任，始終在猶豫。

 

為了蒙平的購(gòu)車夢(mèng)想，馬濤前后上門四次，甚至找到寨子的長(zhǎng)輩幫忙解釋，都沒(méi)能成功說(shuō)服老倆口。第五次上門時(shí)，蒙平的姐姐正好回家過(guò)年，常年在廣東打工的姐姐看了合同后，和父母解釋這是常規(guī)的金融手續(xù)，這才打消了老人的疑慮，順利簽了約。

 

簽約當(dāng)晚，剛好碰到布依族舉行傳統(tǒng)的“殺豬宴”，因著馬濤誠(chéng)懇勤奮的服務(wù)態(tài)度，蒙平一家熱情地邀請(qǐng)他參加宴席。要知道，能被邀入席，是被寨子鄉(xiāng)親真正認(rèn)可為“親朋”的重要儀式。這晚月上中天，人聲鼎沸，也許是歡樂(lè)的氣氛，也許是香醇的土酒，馬濤在那一瞬間找到了“家”的感覺(jué)。

 

“唯有努力，不負(fù)韶華”，這是馬濤在工作微信上不變的簽名。加入易鑫三年來(lái)，他服務(wù)了上百位少數(shù)民族客戶，幾乎跑遍、也“吃”遍了各山寨，成了名副其實(shí)的“本地通”。服務(wù)客戶的同時(shí)，他也被熱情好客的黔南人民深深感染著，把這個(gè)地方當(dāng)做了自己的第二故鄉(xiāng)，甚至計(jì)劃把年老的父母也接過(guò)來(lái)。

 

“黔南鄉(xiāng)親熱情，我現(xiàn)在就像是每個(gè)村寨的“女婿”。很慶幸當(dāng)時(shí)能加入易鑫，公司給了我團(tuán)隊(duì)感，黔南鄉(xiāng)親讓我倍感親切。只要他們需要，我會(huì)一直服務(wù)下去。”馬濤說(shuō)。

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