萬億級互聯網醫療市場如何突破新增長，成了行業繞不開的一道思考題。

據沙利文數據顯示，2020年中國醫療和健康總支出達到9萬億元，預期在疫情黑天鵝和政策利好的共振下，將以10%的復合增速在2025年達到15萬億元。

這是一片藍海，充滿了創新和待挖掘的價值。但不可忽視的是，目前行業仍舊存在諸多痛點，優質醫療資源匱乏、資源利用效率偏低、企業盈利結構單一等問題依舊突出。

痛點背后是機遇，作為互聯網醫療領跑者，平安健康拋出了深化路徑。10月22日，在滬舉辦的“2021投資者開放日”上，平安健康正式發布戰略2.0深化規劃，未來將持續借助平安集團的經驗、科技、客群、資源等優勢，融合保險+醫療健康、家庭醫生會員制、O2O醫療服務構建新的競爭基礎，以應對行業機遇與挑戰。

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戰略1.0成績斐然

建立互聯網醫療模式

高質量醫療資源稀缺，醫療體系負擔過重，看病難、看病貴一直壓在國民心頭。

近年來，互聯網醫療作為醫療領域創新型方向從諸如線上咨詢、AI分診、送藥上門、專人護理等環節切入，為解決醫療難題提供了一條新思路。

自2014年成立以來，平安健康依托于廣泛而優質的渠道覆蓋，及線上線下醫療健康服務的融合，在過去的發展中成績斐然。平安健康2021年中報顯示，截至6月30日，平安健康注冊用戶突破4億，累計咨詢量接近12億，日均咨詢量達到100萬，是同業的5倍。

“平安健康的發展可分為兩大階段，2014年至2020年中為第一階段，2020年中至今為第二階段。”平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪介紹，平安健康戰略1.0主要有業務模式獨特、垂直領域領先、生態賦能顯著三大優勢。

在業務模式上，平安健康自成立以來一直著力于多方位、差異化、立體化構建競爭基礎，通過自有的約2000名醫生，形成專業分診、導診，在四層醫生網絡體系賦能下，為醫患提供精準匹配的橋梁。

在垂直領域上，平安健康不僅僅依賴于電商，而是依賴于醫療服務能力的提升獲得醫療服務的收入;不僅僅通過線上流量，而是通過多方位的渠道探索，且B端引流已經占到了48%。

在生態賦能上，依托于平安集團醫療健康生態圈的厚重力量和強大的基礎科技能力，平安健康獲得了大量優質企業客戶。

經過近7年的發展，已形成醫療服務、消費醫療、在線商城、健康管理和互動四大業務板塊。

但在第一階段末，平安健康遇到了行業內都會遇到的難題，包括線上變現手段單一，用戶付費金額低，及收入結構單一，比如目前源自線上商城的收入占比高達50%。

同時，線上服務資源有限，很多業務仍然離不開線下，且患者在線上就醫的信任及線上能夠提供的解決方案仍在形成中。

因此，在2020年年中平安健康啟動全面戰略升級，確定了升級方向，在能力、服務、渠道上三管齊下，戰略2.0正式打響。

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戰略2.0持續深化

提升醫療健康服務

在2.0深化階段，如何提供更優質的服務、實現可持續高質量發展?平安健康給出了答案：聚焦B2C、打造家庭醫生會員制、完善O2O服務。

1.聚焦支付方：C端提升，B2C突破

在客戶上，平安健康將進一步聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道，搭建醫療產業鏈中供給方與支付方之間的橋梁。

在獲取高質量用戶以提高付費用戶數和ARPU(每用戶平均收入)上，平安健康聚焦于兩個方向，分別是企業客戶和企業員工。

從引流方式看，除C端外，未來將增加企業的客戶權益及面向企業員工的健康管理計劃，從潛在用戶數量看，未來會擴展到7億潛在企業用戶上。面向企業客戶和企業員工，結合金融產品或企業員工健康管理，讓產品有更強的粘性和抓手。

B2C企業客戶潛在市場廣闊，以金融為例，截至2021年6月30日，包括壽險、車險、銀行零售、信用卡用戶，平安集團的金融用戶數為2.2億，而全國金融客戶為7億，值得探索。

在客戶服務上，以金融為例，醫療健康產品與每個人的健康息息相關內，有醫療健康的加入，金融產品能夠更具差異化。

“在這個基礎上，平安健康聯合平安壽險啟動了‘平安臻享RUN’計劃。”平安健康在投資者開放日上透露。經過嘗試后已經取得一定成績，比如嵌入保單權益的比例達到百分百，權益使用率超過60%，客戶滿意率達96%，復購率達74%，ARPU值也達到C端ARPU值的3-4倍。

2.家庭醫生會員制模式 主張省心、省時、省錢

家庭醫生會員制以家庭醫生為核心，以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心內容，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景的資源。幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案，協調安排貫穿線上到線下的醫療健康相關服務。

方蔚豪表示，家庭醫生會員制能夠幫助用戶解決就醫“費心、費時、費錢”難題，實現“省心、省時、省錢”。

在“省心”上，平安健康家庭醫生會員制為用戶提供專屬家庭醫生，提供個體健康和管理的解決方案。

在“省時”上，平安健康是7x24小時的家庭醫生服務團隊，提供陪診服務，構建省時理念。

在“省錢”上，則是指家庭醫生可以提供指引服務，并且在前端健康管理時就能預防，避免后期巨額花費，并且家庭醫生可以指導患者如何利用多種賬號合理支付。

家庭醫生會員制將在醫療資源供需不平衡、利用效率低的背景下，進行專業指引，鏈接優質資源，為企業提供專業化賦能，為多層次需求人群提供差異化補充。

3.整合供應方服務，完善O2O閉環

伴隨著戰略升級的全面深化，平安健康在提升線上服務能力的同時，持續完善線下醫療服務網絡，充分將海量的醫療資源、流量資源與線下有影響力的醫院、醫療健康機構進行O2O對接，實現線上線下全流程打通。截至2021年9月30日，平安健康與18.9萬家藥店、超4000家醫院、約1700體檢機構、1800+健康機構建立合作，為平安健康拓展企業用戶和升級家庭醫生會員制奠定了基礎。

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萬億級互聯網醫療

平安健康競爭優勢強勁

醫療健康行業前景廣闊這一點毋庸置疑。隨著經濟的發展，國民生活水平的提升，他們越來越關注自己的健康問題，逐漸從過去愿意把錢放在治療階段向愿意把錢放在預防階段。

尤其2020年疫情的爆發，提升了居民對互聯網醫療的了解和認可，加強了對互聯網醫療的信任和信心，促成了互聯網醫療的廣泛應用。

據《中國互聯網行業發展專題研究報告》顯示，互聯網醫療已經成為居民看病問診的新常態，受調查的人群中74.4%的網民在疫情期間使用過在線問診、醫藥電商或者健康咨詢等互聯網醫療服務。超過70%的網民認為互聯網醫療在疫情期間起到了減少人群聚集和接觸、避免交叉感染、減輕門診壓力及分診分流的作用。

在這一輪競爭中，平安健康優勢強勁。首先是經驗優勢，平安健康的模式由醫入手，門檻高，且是平安醫療健康生態圈旗艦，兼具獨立性和生態性兩大特性。

在獲客和留客上，醫療服務和金融業務起到協作作用，提升客戶粘性，在平安健康透露的企業最新的中期目標中顯示，用戶留存率從今年上半年的30%左右將升至超過40%。

同時，平安健康正在加快HMO模式布局，通過HMO模式為行業內的商保、醫保、企業、個人等支付渠道的用戶提供醫療健康管理服務，并在平臺上匯聚、留存各方帶來的高價值用戶，通過及時、優質、高效的服務提升用戶價值感及粘性，從而產生平臺議價能力。

其中，商業保險機構和分級診療體系為HMO模式的兩大關鍵，隨著互聯網醫療不斷探索，醫療信息化迎來了快速發展，為分級診療提供了數據聯通上的支持，也為商保機構打破醫療服務信息不對稱問題帶來突破。

目前來看，平安健康聚焦于 “HMO+家庭醫生會員制+O2O”商業模式，通過家庭醫生會員制連接支付方和供應方，是踩準了時代的節奏，打開了市場空間想象力，有望迎來新一輪的增長期。

文章來源：億邦動力

(新媒體責編：zpl05)