這是來(lái)自福奈特洗衣店一位顧客的表?yè)P(yáng)信,內(nèi)容是:

“我要為貴公司上海世貿(mào)店連師傅點(diǎn)贊。本人工作在世貿(mào)大廈平時(shí)衣著有要求,因?yàn)樽约翰粫?huì)打理衣物均外送你們店洗熨。在享受服務(wù)中不但洗凈了我的衣物在交接過(guò)程中讓我學(xué)到了許許多多關(guān)于衣服的穿著保管的知識(shí)。

特別是貴店連師傅的熱忱接待與傳授有關(guān)衣物知識(shí)后使我對(duì)穿著更加深入理解衣服的搭配等,真得感謝連師傅,使我穿著有更上擋次的感受。套用貴店名言:專業(yè)事情交給專業(yè)人士處理解決。我要為你們點(diǎn)贅,為連師傅辛勤工作與淵博知識(shí)點(diǎn)贊。”

顧客說(shuō),連師傅曾熱情邀請(qǐng)他到洗衣店的“后場(chǎng)”生產(chǎn)間參觀,為他介紹福奈特洗衣店的工作日常,而他在拍照記錄的同時(shí)也為連師傅留下了美好的時(shí)刻,我們通過(guò)照片確認(rèn)了這位連師傅正是福奈特洗衣店員工。

福奈特洗衣(上海世貿(mào)商城店)——連小晶師傅

我們?cè)谶B師傅空暇的時(shí)間采訪了她,向她轉(zhuǎn)達(dá)顧客的謝意。并聽她講述,這些年她與福奈特洗衣店之間的故事。

連師傅這樣說(shuō):“當(dāng)我聽到顧客的表?yè)P(yáng),心里特別激動(dòng),一時(shí)間不知道怎么向顧客表達(dá)我的感激之情。能獲得顧客的認(rèn)可是我最寶貴的財(cái)富。

我在2013年8月來(lái)到福奈特工作,這位顧客我認(rèn)識(shí),是我們店的老顧客,因?yàn)樗�就在世貿(mào)商城上班,所以平時(shí)經(jīng)常來(lái)我們店洗衣服。其實(shí)這原本是我的職責(zé),是普普通通的工作日常,沒(méi)想到被顧客記住了,這讓我更加感受到作為一名福奈特洗衣人的價(jià)值。

我在福奈特上班最大的感受就是,越來(lái)越開心。現(xiàn)在的顧客都是年輕人,有很多00后,他們都叫我阿姨,也非常尊重我。我想,絕不能辜負(fù)他們的愛(ài)和期待。

對(duì)待工作,我始終認(rèn)為心態(tài)是第一位的。熱情、耐心是最基本的,更重要的是不糊弄、不偷懶、不消極、不抱怨,在我看來(lái)哪怕是為顧客洗一塊手帕,都要認(rèn)真、真誠(chéng)的去做,讓顧客感受到我的熱情和負(fù)責(zé)。

俗話說(shuō)“活到老,學(xué)到老”,我特別感謝福奈特公司為我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),讓我們有一技傍身。也正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈,我平時(shí)會(huì)抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)、進(jìn)步,比如公司開通了線上消費(fèi)平臺(tái),我第一時(shí)間把使用方法學(xué)透,爭(zhēng)取各種思想理念都能與時(shí)俱進(jìn)。我希望即使是第一次光顧店里的新顧客,也能在我說(shuō)第一句話的時(shí)候就感受到我的專業(yè)。

另外我想說(shuō),這份榮譽(yù)不僅僅是我一個(gè)人的,是屬于每一位福奈特家人的,是大家共同努力打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓顧客感受到了“有溫度”的體驗(yàn)。每一位顧客都是出于對(duì)福奈特品牌的喜愛(ài),才選擇成為我們的忠實(shí)顧客。

顧客的認(rèn)可讓我有了大大的動(dòng)力!我會(huì)帶著這份信任繼續(xù)努力,讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸。”

正如連師傅所說(shuō),顧客的滿意,是福奈特洗衣店不懈追求的目標(biāo),顧客的滿意,更是福奈特洗衣店奮力前進(jìn)的動(dòng)力。

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