2022年1月16日，由廣東省中醫藥學會疼痛專業委員會、中國懷眾健康集團、卓越中西醫生集團有限公司聯合舉辦“醫館轉型與數字化發展論道，科技解碼與策略”論壇在深圳益田威斯汀酒店成功舉辦。本次論壇我們邀請到著名經濟學家、金融學教授博士生導師、國家自然科學基金評審專家-陳湛勻教授蒞臨現場并發表主旨演講，從價值網絡、延續性創新、破壞性創新和購買等級理論等概念出發，創造性地提出了傳統醫館要走新健康之路，指出了新的戰略選擇的路徑并從六個維度談到了新健康的理念。同時，蒞臨本次論壇有專家學者、企業家、行業大咖、投資人等，活動現場氣氛熱烈，大家紛紛對此次論壇的所學所得,表示獲益良多。

 

活動伊始，先由陳湛勻教授為我們帶來主旨演講，其核心觀點如下。

 

1、成長為偉大的企業是持續創新與創造價值的并重之舉。

 

(著名經濟學家陳湛勻教授演講現場)

陳湛勻教授談到成長為偉大的企業，是通過持續的創新為用戶提供有價值的服務和對社會做出卓爾不群的貢獻。為什么大型的企業或者成熟的企業，也容易從頂峰跌落，被后來競爭者所趕超?陳湛勻教授多次提到了克萊頓·克里斯坦森在《創新者的窘境》里的概念。首先是價值網絡，是企業基于客戶的市場需求以及所涌現的技術，如同打通人的任督二脈一樣，在一系列關鍵資源要素凸顯，所構筑出來的價值網絡之爭。簡單的來說，企業的成敗得失就是價值網絡塑造的體現。就如同當年諾基亞手機初期的價值網絡所塑造的戰略決策依然停留在第一代手機的榮耀之中，但此時市場消費者的目光已經逐步轉向互聯網應用等功能，最終成就了蘋果等公司。其實價值網絡如同企業護城河一樣，其所凝聚的創新力量，促使企業的成長與變革。但如果在創新這個關鍵要素中沒有下足馬力去驅動企業前行，企業的護城河依舊是可以隨時崩塌。這里就不得不提到延續性創新和破壞性創新。延續性創新往往體現在成熟的企業當中，他們通常是積累了很多新老客戶，為了維持自身的發展速度，其新技術的開發是在現有客戶和既定模式的基礎上去改良，尤其是上市企業，要對股東收益負責，所以這些企業最終是會持續地投入專注于主流市場。而破壞性技術往往由新興企業作為挑戰者的角色來入局市場，他們通常是專注于細分領域，在消費者需求的預期前就嗅到了市場機遇，繼而持續做出創新突破，以最終過度到滿足市場需求的時刻，在主流市場中占據一席之地。就如汽車行業中，后來居上的寧德時代瞄準了鋰電池儲能技術，一步步解決了區別于燃油帶來的污染和安全性、續航性等問題，匹配上龐大的市場運用場景，成就了其新能源領域的霸主地位。陳湛勻教授認為延續性創新和破壞性創新并不是對立的存在，成熟的企業可以發展成從延續性創新成長到破壞性創新的過程。引用阿爾瑪·畢海德在書中《新企業的起源與演進》的話：“機會市場創造的機會。沒有重大創新、缺少資本來源的企業家們無法捕捉有可能產生巨額利潤的機會。”對于創新，企業在“市場變遷”的不同情境下，要主動響應著使用不同策略。以蘋果公司的iPhone為例，最開始是延續性創新，在智能手機市場中打造出優秀的產品。其后，它又瞄準了互聯網技術，通過手機接入互聯網的突破性創新，來打通了一個新的接口，直接改變了手機與電腦聯網的游戲規則，也給全世界萬物互聯提供了全新的方式。

 

2、醫館轉型與數字化發展論道，科技解碼與策略

 

陳湛勻教授分析道，基于上述對價值網絡和延續性創新、破壞性創新的闡述，同樣可以轉換到傳統醫館行業中來。在這當中，陳湛勻教授又加大深度引用了溫德米爾聯合公司首創的購買等級理論來說明。

 

如上圖，在企業的價值網絡體系中，根據各級市場的需求，企業競爭優勢首先集中在性能上面，其后是可靠性、便捷性和價格。企業根據這些要素匹配上價值網絡，來做出不同的戰略選擇。比如戰略1是選擇進入高端市場，吸引更高端的消費者，那他就是側重性能和可靠性。戰略2是與消費者保持一致，希望能夠進一步地拓展主流市場。戰略3則是改變市場對功能性的需求，就像一些發端于破壞性技術的企業，聚焦在小眾市場，以性能、可靠性、便捷性等維度去改變市場競爭格局。

很多傳統醫館面臨著技術、渠道、客流等難題，為其生存與發展帶來阻礙。針對上述戰略選擇的觀點，陳湛勻教授創造性地提出了傳統醫館要走新健康之路，區別于上述三種戰略的選擇，而是結合優勢提出了第四種略選擇的路徑。新健康正是基于這樣的一種戰略選擇路徑去精準把控消費者的需求和驅動消費行為。以疼痛醫館為例，陳湛勻教授認為新健康的理念從6個維度中理解。第一維度是美感，要營造醫館的視覺之美、聽覺之美，打破醫院沉重的感覺，讓人有消費的沖動，這是價值網絡當中客戶需求服務的前提之一。第二維度是技術，在延續性創新中逐步過度到破壞性創新，也就是中西醫結合，保證在性能中對客戶負責，通過傳統中醫手法、正骨、理療等傳承多年的經驗和技術，再加上西醫的智能儀器的綜合調理。第三個維度是體驗感，也就是可靠性，讓消費者感到舒適，體驗一次還可以復購與轉介紹。第四個維度是便捷性，不能把醫館開到市區邊緣地區，人們是不太愿意跑到離家七八公里的地方去購買你的產品。第五個維度是快速滿足客戶需求，快速切入與解決客戶的痛點，給客戶留下高效的印象。第六個維度是價格，價格策略也要匹配上從主流市場向高端市場進發的路徑。實際上，頸肩腰腿疼患者還與心理上的感覺、情緒等息息相關，在這個基礎上，六個維度的新健康理念，在硬件、軟件等方面要匹配上給人感覺良好的環境、技術、產品與服務等，才能更好地貫徹下去。具體的來說，可以用“5W+1H”公式來探討突破傳統疼痛管理醫館的創新之舉。首先是“Why”和“Who”，從工業化到互聯網時代，服務頸肩腰腿疼的這部分人群，具備非常大的市場機會。還有“Where”和“When”，把醫館開在社區、寫字樓、商場和地鐵周邊，方便其休息、下班時間高頻、高質地體驗。然后是“What”，醫館追求小而全、小而美，比如說開在社區的醫館，面積100平方米，包括診療區、干預區和隨訪區，以及2-3名醫師和4、5張理療床即可滿足服務的需求，從而提升整體效益與價值。最后是“How”，數字化技術賦能醫館。比如說，通過APP一站式提供預約看診、優醫優質專業課等，集成醫館、醫生、客戶的關系，從一個人連接到一個家庭、再到一個社區，甚至是一個平臺，起到“牽一發而動全身”的引流效果。此外，陳湛勻教授還對優秀的企業家成長為實用主義者、理念主義者和浪漫主義者的綜合體，進行了詳細解讀。

 

(懷眾集團董事局主席王遠彤先生演講現場)

隨后，懷眾健康集團董事局主席、五維生命自愈系統創始人王遠彤先生發表主題演講。王遠彤先生談到傳統醫館轉型要從技術、服務、管理等多方面主動尋求突破。很多傳統醫館面臨著技術特色不突出、客流量少、醫療設備不完善、收入來源少等發展難題。因此傳統醫館轉型要重視起三個戰略層面的投入。一是技術層面，掌握核心技術成就企業由大變強。懷眾卓越中西醫生集團針對疼痛醫療領域特別設置了疼痛專科，匯聚了以韓濟生院士、樊碧發醫師、劉長信醫師、陳汴生醫師、尚鴻生教授等疼痛領域專家團隊，其專業治療和醫學指導服務深入服務滿足細分領域的健康需求，切實幫助患者恢復身體健康狀態，更好地投入工作與生活。二是服務層面，以人為本，建立起良好的服務體驗流程。懷眾卓越所打造的連鎖醫館，以“服務至上，誠信恒心”的價值理念，不負醫療機構“為老百姓健康盡責，上工治未痛”的使命，持續投入對中醫診療、中醫文化等領域的開發，通過入駐社區、商場、寫字樓等高端地方，讓服務范圍不僅限于依托醫師本地名氣的四周相鄰區域，讓服務有針對性地投入，也不斷地提升患者的滿意度。三是管理層面，整合資本的優勢，讓醫生團隊和運營團隊融合發展，發揮好市場競爭優勢，提升經營管理的效益與價值。懷眾卓越連鎖醫館通過建立平臺化的生態鏈，以連鎖式的產業結構賦能單體店，逐步建立優質高效的疼痛醫療服務體系，促進共生共贏的發展格局。

 

接著，王遠彤先生認為數字化賦能加快醫館發展新步伐。數字化建設不是一蹴而就的事情，是一個不斷迭代和升級不斷優化的過程。就傳統醫館轉型的具體行動來說，通過人工智能、區塊鏈、云計算、大數據、物聯網等技術創新嫁接到醫館，無疑是醫館實現快速發展的一劑良藥。數據是數字經濟中的關鍵生產要素。懷眾卓越中西醫生集團以大數據為主要捉手，希望通過大數據分析，用數字化檔案、信息化管理，幫助患者進行疼痛相關的分析，借助互聯網技術搭建APP為醫館引流等等的途徑與方法，多元化地滿足基層患者的需求，這樣有助于推動醫館的運營發展。同時，融入市場，融入群眾，拉近醫館和目標客戶之間的關系。比如通過輕資產的運作，讓連鎖醫館快速發展起來，實現市場化的全面鋪開，這樣可以更好地解決老百姓疼痛方面治病難的難題。要想實現這個目標，也需要同步解決醫館發展面臨著基礎薄弱、人才建設薄弱等問題。

 

最后，王遠彤先生講到整合科技+資本的優勢，是助力健康中國戰略的有力武器。懷眾卓越中西醫生集團在疼痛醫療領域頗有建樹，在國內一直保持著領先水平，依托技術、人才和管理規范，不斷地提升基層醫館的服務質量，確保自身在疼痛醫療領域的穩定發展。諾獎得主讓·梯若爾的產業組織理論，倡導政策規則監管、防止市場壟斷等，促使企業更高效、更有活力地進入市場。企業在這當中要獲得持續競爭優勢，要做好進入壁壘的研究、控制風險的把控等。從長遠的發展來看，“健康中國戰略”是我國大健康產業發展的重要引擎。尤其是中醫藥行業，會有更多資本進來，市場競爭向良性發展的趨勢發展，相關企業要抓住天時、地利、人和的發展時機，共享大健康產業的發展紅利。懷眾卓越中西醫生集團，一直順應國家戰略發展趨勢和產業需求，比如通過舉辦海峽兩岸四地中西醫結合疼痛醫學高峰論壇等方式，來助力疼痛領域的學術交流、專業知識、人才引進和業務融合等，從而更好地助力康中國戰略的實施。

 

(卓越中西醫生集團董事長尚鴻生教授演講現場)

卓越中西醫生集團董事長尚鴻生教授作了開場致辭并發表了主題演講。尚鴻生教授講到慢性疼痛已成為世界第一大病種，在國內患者達3億人口，頸肩腰腿痛是慢性疼痛占比最大的病種，在醫館、診所高達90%以上，這些患者大多采用中醫外治法治療，在不同的醫館、診所、不同的醫生給出的診斷不同、推薦的治療方法不同，同樣的病情、同樣的治療方法、療效不同，這就是疼痛患者在基層就醫的現狀。甚至有些疼痛患者因診斷不確切，治療不規范，延誤最佳治療時機。所以疼痛的中醫、中西醫結合診療所面臨的現代化、標準化、規范化等問題，似乎都離不開數字化的過程。數字化、精準化的中醫、中西醫結合疼痛診療模式是醫館、診所現代化發展的必然趨勢，也是我們品牌連鎖的初衷。之所以成立卓越中西醫生集團，是我從醫三十多年的一個心愿，就是能夠將真正系統化的醫療技術標準化復制到基層醫療機構中，幫助到更多的疼痛患者，真正的實現“醫者仁心”!我們的責任就是幫助廣大患者科學認識疼痛慢病，并通過積極的疼痛管理和多模式的預防措施來降低慢性疼痛的發生。

 

尚鴻生教授繼續談到慢性疼痛的診治需要多維度地開展。不僅需要倡導科學化、規范化的鎮痛理念，也需要大量前沿的技術與專業人才的支持。卓越中西醫生集團致力于構建以技術和服務為核心，以人才輸出為載體的生態鏈，專注疼痛領域，為疼痛患者提供優質的醫療健康服務，實現疼痛醫療領域的可持續發展。目前，懷眾·卓越中西醫生集團通過“卓越疼痛”連鎖，以自營店、加盟店和聯盟店的方式與各級醫療機構合作，并且與多家醫學院校合作實行人才培養、輸出，計劃在今年完成60家“卓越疼痛”品牌店的建立，致力構建疼痛健康領域的連鎖品牌，三年內全國連鎖近200家，實現IPO計劃。 懷眾·卓越以“為百姓健康盡責，上工治未痛”為使命，以“服務至上，誠信恒心”為價值觀，以產業為本、金融為器、教育為魂為戰略指導思想，成為疼痛健康領域的頂尖醫療機構。最后，尚鴻生教授表示2022年,我們充滿信心!讓我們共同攜手，懷眾·卓越中西醫生集團疼痛健康連鎖項目，立足深廣莞、齊飛粵港澳、輻射全中國，開創中醫、中西醫疼痛健康連鎖品牌新紀元。讓我們一群價值觀相同的人，做一件人生最快意的事情!

 

最后，中國懷眾副總裁王俊馬先生分享了懷眾卓越中西醫生集團的戰略規劃，卓越將不辱使命，為國家、為專業領域、為大健康行業做出應有的貢獻。

 

同時，卓越奉生科技負責人趙暉先生、卓越啟城負責人陳書旭先生，也為大家分享了醫療大數據、醫療服務的價值給與醫館賦能等的話題，為行業的發展貢獻力量。

 

本次活動構建了多元、開放性交流空間，深挖行業痛點，分享經濟形勢與經驗，為大家在未來一年的投資之路點亮一盞燈塔。活動的最后，主辦方向參會人員致以新春的問候，希望大家能夠在未來發展的道路上行穩致遠，進而有為!

(新媒體責編：pl0901)