服務質量與時效全面提升 百世快運提出2022年發展新目標

3月4日，百世快運在杭州召開2022全國網絡大會。會上，百世集團高級副總裁、百世快運總經理柳濤給出了2022年的戰略發展關鍵詞：“質量”，將聚焦運營和時效，全面提升服務質量。

基于此，百世快運圍繞“強健組織，聚焦留倉”、“提升時效，強化服務”的服務質量宗旨來開展。具體包括：全程時長全面提速;依托智能化管理，提高快件中轉和簽收及時率;提升各環節服務品質，降低客戶投訴率，實現網點和客戶雙贏的質量目標。

其中，服務時效作為質量發展的重要指標，百世快運“軟硬兼施”。2022年，百世快運將繼續增加運力資源，擴大自建車隊占比至30%;同時，分撥直送服務將覆蓋75%以上的轉運分撥，并對服務型站點精準扶持，賦能末端派送，做好時效保障。值得一提的是，百世快運還將打造數智化分撥，包含車輛智能調度系統使用，加大自動化設備投入力度等，到2022年底，全網自動化流水線設備解決30%的貨量。

另一方面，百世快運將強健組織體系，對全網進行質量管控，同步加強操作稽查頻次和操作標準化，降低貨損率;集中開展全員質量類培訓，增強一線服務意識，并行業首創“客戶體驗官”制度，多維度提升客戶滿意度。

“質量”作為2022年百世快運的戰略關鍵詞，柳濤表示：“‘以服務贏得客戶’是百世快運實現持續穩定健康的基石，這不僅是所有客戶的需求，也是全網站點的共同心聲。百世快運將持續為中小企業和消費者提供門到門優質零擔快運服務。”

會上，柳濤也給出了2022年的業績目標：全年1075萬噸，日均貨量達到38000噸，并進一步加大網絡覆蓋的密度與深度，加盟網點達到23000個，實現99%區縣覆蓋，99%街道覆蓋，94%鄉鎮覆蓋。

“站點數量的增加很重要，更重要的是覆蓋質量的提升。貨量的目標也不是一個簡單的數字，它是衡量一個網絡是否健康發展的關鍵。”柳濤表示，完成這個目標，將確保百世快運繼續保持在零擔行業的前列，確保全網全員的信心和站點的長遠利益。

當前，全渠道分銷環境變革以及線上大件物品消費滲透率提升，推動著大件包裹細分市場增速提升，而制造業企業集中度提升也有望帶動貨運需求集中。同時，制造商追求及時生產及柔性供應鏈體系，C2M以及訂單碎片化的趨勢，也驅動著整車運輸零擔化。

“國家戰略推動經濟高質量發展，產業數字化改革加快產業升級，以及消費的多元化和市場的需求，都對零擔快運行業的服務質量提出更高的要求。”百世集團董事長兼CEO周韶寧在會上說：“百世快運已經發展到新的階段，要落實高質量發展的戰略，加強網絡覆蓋，優化產品結構，加大精細化管理，全面推進數字化經營，助力降本增效，以質量和運營為基礎，加速快運業務的發展，提高產品和服務的綜合能力。”

(新媒體責編：pl0902)