連日來，面對突發(fā)的疫情和防疫的高要求，富邦華一銀行迅速采取動態(tài)管理機制，嚴(yán)格落實疫情防控工作要求。同時，為保障疫情期間金融服務(wù)“不隔離”，富邦華一銀行也舉全行之力，力保金融服務(wù)平穩(wěn)有序。

遠(yuǎn)程多點辦公 保基礎(chǔ)運營“不隔離”

富邦華一銀行每天持續(xù)關(guān)注疫情的發(fā)展變化，制定和啟動疫情應(yīng)急處置預(yù)案，全面部署防疫期間人員管理、信息報送、營業(yè)網(wǎng)點及辦公場所疫情管控等相關(guān)工作，統(tǒng)籌做好業(yè)務(wù)連續(xù)性及后勤保障采購儲備工作。

為保障疫情期間銀行的正常運營工作，富邦華一銀行靈活運用線上模式，以和銀行現(xiàn)場辦公環(huán)境一致的云桌面，支持員工遠(yuǎn)程辦公及業(yè)務(wù)處理等，保障對客戶的服務(wù)無縫銜接。除此之外，富邦華一銀行還制定了“AB雙組”及“最少人力”、異地辦公等各項工作預(yù)案，利用多軌辦公模式，保障銀行運營不中斷。在保障客戶和員工健康方面，富邦華一全國各營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一配備了測溫儀、口罩、消毒液等防疫物資，加大對營業(yè)及辦公場所的消殺頻次，保障營業(yè)場所的衛(wèi)生安全，傳遞“以客戶為中心”的溫度銀行暖心服務(wù)。

加強線上業(yè)務(wù)模式 保業(yè)務(wù)“不隔離”

疫情管控升級后，富邦華一銀行按照“業(yè)務(wù)不停擺、工作不停滯、服務(wù)不中斷”的原則，結(jié)合線上數(shù)字服務(wù)，提供7*24小時不間斷的金融服務(wù)，鼓勵客戶通過微信銀行、手機銀行、個人網(wǎng)銀等電子渠道辦理業(yè)務(wù)。

近些年，隨著銀行對金融科技的持續(xù)加大投入與探索，富邦華一銀行推出的“線上營業(yè)廳”，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將營業(yè)網(wǎng)點延伸，采用可視化互動、人臉識別和OCR等技術(shù)，對于疫情間無法前往網(wǎng)點，個人證件恰巧過期或無法使用電子銀行交易的客戶，可通過手機銀行上的“線上營業(yè)廳”在線辦理“證件過期更新”和“解除暫停非柜面”等業(yè)務(wù)，直擊客戶因疫情或隔離無法臨柜的痛點;對于因疫情管控升級受影響的企業(yè)用戶，富邦華一銀行的企業(yè)網(wǎng)銀提供各項在線服務(wù)，不用臨柜，也能滿足企業(yè)客戶財務(wù)日常交易，助力有序進(jìn)行資金安排計劃。

助力企業(yè)紓困 保金融“活水”不隔離

面對嚴(yán)峻的防疫形勢，富邦華一銀行針對受疫情影響較大的行業(yè)，秉持“不抽貸、不斷貸、不壓貸”原則，并以簡化手續(xù)等方式，支持其穩(wěn)定經(jīng)營戰(zhàn)勝疫情影響。此外，結(jié)合臺商實際需求，以跨境業(yè)務(wù)、存貸業(yè)務(wù)、線上業(yè)務(wù)等組合拳，為臺商提供綜合性金融支持，惠企服務(wù)不停歇。

疫情無情人有情，富邦華一銀行全力保障金融服務(wù)“不隔離”，為客戶做好有力的金融“后盾”，為戰(zhàn)勝疫情“倒春寒”貢獻(xiàn)力量。

(新媒體責(zé)編：pl0902)