5月22日，正值南京大學(xué)慶祝建校120周年之際，美國A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國公司總裁邱步應(yīng)邀，為南京大學(xué)工程管理學(xué)院師生帶來線上主題講座，邱步分享了作為中國公司掌舵人，如何在管理中將技術(shù)與文化融合，驅(qū)動(dòng)延續(xù)百年的企業(yè)價(jià)值觀和智慧集成新戰(zhàn)略有效落地。

“我們非常看重中國市場(chǎng)上智能家居的未來，我們有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力，也有強(qiáng)大的企業(yè)文化價(jià)值觀落地的能力，將技術(shù)和文化結(jié)合好，就能打造出一片新藍(lán)海。”

——邱步

01 “價(jià)值觀是一個(gè)優(yōu)秀公司最強(qiáng)大的文化基因”

邱步說到，企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)優(yōu)秀公司最強(qiáng)大的文化基因，它通過簡單清晰的方式告知員工公司最重要的行為準(zhǔn)則。在A.O.史密斯五大價(jià)值觀中，“盈利性增長”是指不急于求成，強(qiáng)調(diào)長期主義，始終做正確的事，它要求每天經(jīng)營都要穩(wěn)健、有序。“強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新”是指公司在技術(shù)、管理等方方面面都要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新不是喊口號(hào)，而要落實(shí)到員工日常行為中。“維護(hù)良好聲譽(yù)”是指公司聲譽(yù)是公司的核心資產(chǎn)，需要小心呵護(hù)。“好的工作場(chǎng)所”有多種考量因素，包括薪資福利、員工發(fā)展機(jī)會(huì)、工作環(huán)境、社會(huì)責(zé)任等，正是因?yàn)锳.O.史密斯踐行“好的工作場(chǎng)所”，才能締造全國最佳雇主品牌。“做好公民”也是強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，它要求每個(gè)員工都以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

邱步強(qiáng)調(diào)，企業(yè)價(jià)值觀不能只停留在口號(hào)上，最難也最重要的是公司上下要去明確并堅(jiān)持，并通過有效落地去驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)使命感。

02“贏得行業(yè)尊重從來不是自封的，通過實(shí)實(shí)在在的技術(shù)創(chuàng)新來支撐”

邱步指出，A.O.史密斯非常強(qiáng)調(diào)“本地化”，希望用本地化人才團(tuán)隊(duì)去了解本地消費(fèi)者的核心需求，組織研發(fā)團(tuán)隊(duì)去攻克行業(yè)難題。作為國內(nèi)凈水和熱水領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者，A.O.史密斯贏得行業(yè)尊重從來不是自封的，通過實(shí)實(shí)在在的技術(shù)創(chuàng)新來支撐。

圍繞“好水”，A.O.史密斯推出冷熱即飲一體機(jī)，通過反滲透技術(shù)加持，讓大家打開龍頭就喝到干凈健康的直飲水。2016年，A.O.史密斯率先推出“零冷水”技術(shù)，驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)快速變化。最近，A.O.史密斯首創(chuàng)熱水軟水集成系統(tǒng)，為用戶帶來美容沐浴新體驗(yàn)。

圍繞“好風(fēng)”， 2019年，A.O.史密斯推出“頂側(cè)雙吸”油煙機(jī)挑戰(zhàn)油煙零逃逸，采用艾弗龍涂層方便用戶清理。去年，A.O.史密斯推出「瀞」油煙機(jī)，首創(chuàng)分布式靜音結(jié)構(gòu)，讓噪音源遠(yuǎn)離人耳，獲得1級(jí)靜音權(quán)威認(rèn)證。

最近兩年內(nèi)，A.O.史密斯布局全新賽道，通過AI-LiNK智能物聯(lián)系統(tǒng)，將頂級(jí)單品協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)和水的流動(dòng)，不僅通過雙能源混動(dòng)節(jié)能40%左右，而且通過全屋氣流大循環(huán)，讓整個(gè)家居空間擁有清新空氣，通過精確數(shù)顯技術(shù)，用戶能清晰看到每個(gè)區(qū)域的空氣指數(shù)。另外，不同于其他品牌通過WiFi互聯(lián)，AI-LiNK率先將工業(yè)、商業(yè)成熟的物聯(lián)方案在家居場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)，將控制信號(hào)疊加在電源信號(hào)上，通過混合物聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了設(shè)備底層數(shù)據(jù)互通，非常可靠安全。

03“我們?cè)诖蛟煲粋�(gè)生態(tài)，打造從生產(chǎn)線到落地施工的全控”

邱步指出，AI-LiNK智能物聯(lián)系統(tǒng)，從產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、人才等方面都要通過標(biāo)準(zhǔn)化來推動(dòng)行業(yè)升級(jí)。A.O.史密斯通過數(shù)字化工具，讓設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)全流程在線受控。設(shè)計(jì)在線，是指前期根據(jù)用戶生活習(xí)慣、房型結(jié)構(gòu)、家庭成員等提供定制化服務(wù)，設(shè)計(jì)方案通過3D全景效果圖向用戶展示。施工在線，A.O.史密斯把施工過程進(jìn)行精細(xì)化分解，讓用戶看到189項(xiàng)驗(yàn)收工序，60項(xiàng)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，并且每一道工序，每個(gè)質(zhì)控環(huán)節(jié)都有明確標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)施工過程都將成為一個(gè)云檔案，可以隨時(shí)溯源。服務(wù)在線，就是通過IoT技術(shù)，用戶家里所有設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)狀態(tài)都可以遠(yuǎn)程監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，如遇到濾芯要換，燃?xì)庑孤┑龋珹.O.史密斯會(huì)提供主動(dòng)服務(wù)。

為了將行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)落地，A.O.史密斯打造產(chǎn)業(yè)學(xué)院、示范培訓(xùn)中心，在行業(yè)人才培訓(xùn)上作了很多努力。“我們?cè)诖蛟煲粋�(gè)生態(tài)，打造從生產(chǎn)線到落地施工的全控，它不僅是將設(shè)備連接在一起，更貫通了售前、售中、售后整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)動(dòng)起制造人員、銷售人員、服務(wù)人員，大家齊心協(xié)力為用戶打造理想家居生活。” 邱步說到。

04“怎么驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織，要靠文化和價(jià)值觀”

邱步提到，從頂級(jí)單品到打造生態(tài)，從小樹苗長成枝繁葉茂，需要激發(fā)團(tuán)隊(duì)使命感去落地執(zhí)行，A.O.史密斯生態(tài)圈有兩三萬人，其中有供應(yīng)商、經(jīng)銷商、代理商、渠道商，A.O.史密斯希望能幫助更多中小企業(yè)，形成一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，那怎么去驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織，就要靠文化和價(jià)值觀。

為了將價(jià)值觀更好落地，A.O.史密斯提煉了SOT、TOT、GPS三大密碼基因。SOT(信任的速度)旨在培養(yǎng)人與人之間的信任，讓員工從心底對(duì)公司產(chǎn)生信賴，知道公司會(huì)做正確的事;TOT(The One Thing，最重要的事只有一件)鼓勵(lì)員工志存高遠(yuǎn)，通過創(chuàng)新思維將宏偉理想分解為多米諾骨牌，然后逐個(gè)推倒。GPS(微笑公司)則是希望每一位員工都能開心快樂工作。

邱步說，很多代理商是從A.O.史密斯走出去的，他們理解企業(yè)文化，認(rèn)同價(jià)值觀，A.O.史密斯與代理商之間會(huì)做深層次的溝通交流，這是A.O.史密斯生態(tài)非常獨(dú)特的一面。A.O.史密斯也會(huì)去跟渠道商、設(shè)計(jì)師交流經(jīng)營理念，包括如何從技術(shù)創(chuàng)新到管理創(chuàng)新，從銷售單品到智慧集成等。

邱步強(qiáng)調(diào)，“我們非常看重中國市場(chǎng)上智能家居的未來，我們有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力，也有強(qiáng)大的企業(yè)文化價(jià)值觀落地的能力，將技術(shù)和文化結(jié)合好，就能打造出一片新藍(lán)海。”

近兩小時(shí)的主題演講結(jié)束后，學(xué)生們意猶未盡，圍繞企業(yè)經(jīng)營和團(tuán)隊(duì)管理等問題踴躍提問，邱步結(jié)合自身感悟耐心答疑解惑，完成了一次睿智深邃的思想交流。

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