近期，深圳像素綻放科技有限公司旗下的“愛設計”針對私域運營數字化轉型展開了深入研究。

2022年開年至今，疫情反復肆虐，在這個充滿不確定性的當下，如何迅速調整企業經營策略，以不變應萬變成為企業長久健康發展的關鍵一環。

后疫情時代下，布局線上經營已然成為眾多企業的共同選擇。根據中國互聯網絡信息中心調查報告顯示，截至2022年2月我國網民規模已達到10.32億，互聯網普及率達73.0%。網民數量與中國人口總數越來越接近。

與此同時，我國數字經濟規模仍在持續擴大，許多企業把如何通過數字化營銷擴大市場份額、取得營收增長作為優先戰略。

以上兩大發展趨勢表明，互聯網流量紅利時代已逐漸消失，企業營銷策略從增量競爭進入到存量競爭階段，如何將公域中的潛在用戶轉化至私域，如何反復觸達現有的存量用戶來實現降本增效成為了企業亟需思考的問題。

私域中以內容、算法和社交鏈接為核心的信任經濟成為了新的突破口，能自主可控，反復觸達客戶的私域運營成了眾多企業當下的一致選擇。

都知道發力私域，但真正能夠做好的企業卻又少之又少，私域到底應該怎么運營?接下來，愛設計將從工具、資源、內容等多方面來進行詳細闡述。

01 不是試水2022私域仍是必選項

2021年整個營銷圈里，談的最多的就是私域流量，以至于后來網上火了一篇文章，叫年度最令人討厭的關鍵詞"私域流量"。

究其本質還是聊的人太多，但是做的好的人太少，導致針對私域這個話題的多空之辯愈演愈烈，所以很多人都在糾結，2022 年，私域到底做還是不做，沒有調查就沒有發言權，接下來從數據的角度分析一下。

首先從第一組數據來看，2016-2020年，中國互聯網及手機購物用戶規模整體來看是呈逐漸遞增的一個趨勢，用戶數已經接近8億，雙端的滲透率都已接近80%。

從近五年典型電商平臺銷售及營銷費用與年度活躍用戶比值來看，基本也呈現增長趨勢，這兩個現象都指向一個結論，就是用戶維護及獲取成本不斷升高。

而高滲透率代表線上渠道的重要性，同時也說明流量紅利增長空間有限，加之活躍用戶獲取成本的提高，品牌主亟需提升存量運營能力，培養用戶粘性。過了流量紅利時代，營銷策略從增量競爭進入到存量競爭階段，對于企業的用戶精細化運營提出了更高的要求。

再來看第二組數據，根據國內專業的私域行業媒體見實做的行業調查報告顯示，國內超過60%的企業私域還處在觀望期、啟動期和拉新引流期，超過50%的企業私域流量池處在1萬以下的區間，36%的企業私域處于基礎運營階段，21%的企業仍處于私域規劃階段。

所以結論是，2022 年，私域運營對于企業而言不是試水，仍然是必選項。但問題和挑戰是，企業到底該如何實現用戶的精細化運營呢?

02 數字化是趨勢，也是最優解

今年中央經濟會議提出的明確方向是數字經濟，背后實則是時代變遷的硬性要求，在野蠻生長的流量紅利時代，大家長期處于的階段是原子世界，企業生產經營營銷多圍繞線下開展，線上化率并不高，原子世界的特點是場景單一，依賴于人，整個營銷鏈路的精細化程度比較低，斷層明顯。例如，B2B的銷售方式，傳統企業依靠線下銷售部隊野蠻拓張，更為先進的企業可能會借助數字廣告技術為企業購買線索，但培育環節的缺失，使得用戶的生命周期無法管理，嚴重影響了線索的成交轉化率。

而數字化的比特世界則有了明顯的進步，在數字化時代，技術的進步促進營銷場景的多元化，公域向私域的打通，全鏈路的自動化，無論是 2b 還是 2c，市面上都有了先進的營銷自動化系統來實現對用戶的生命周期管理，數據回流看板清晰明了，讓企業的老板對于營銷預算的ROI有了更清晰的掌控和參考。

這個轉變的過程中，最明顯的特征是，企業對于用戶的精細化運營程度借助私域的數字化運營達到了前所未有的高度。

1.私域數字化跟品牌、服務商以及媒體之間的關系

企業對于私域的需求主要體現在以下2個層面：

布局階段的需求

這個階段中小企業會用三方服務商來提供技術服務，而大品牌公司考慮到數據安全問題會選擇自主搭建。

營銷需求

一是媒體流量廣告，二是內容創作者即KOL，公域流量通過私域的數字化基建實現精細化運營，從而提升用戶的品牌感知，復購等商業指標。

2.數字化工具在私域運營中的布局與體現

首先底層是數據能力，數據能力包含在企業的營銷自動化的cdp版塊;其次是應用工具層，通過硬廣軟廣引流獲客至線上線下;最后從公域到私域的引流，目前應用較多的用戶池沉淀方式還是微信生態。

而客戶運營主要是通過優質的內容和服務培育客戶，將轉化觸點落在多個應用場景中，比如 APP、小程序電商等。

而私域價值又是如何體現的呢?私域的價值可以通過標準公式來衡量，即私域價值=流量池*圈粉能力*粉絲變現率，每個因子都是重要的變量。

第一要有足夠大的流量池，源頭活水很重要。除了通過日常運營社群來維護關系之外，還要活用小b思維，尤其是在全民營銷下，對于保險銀行，連鎖經營等行業來說，店長導購、營業廳店員、種子用戶都是天然的私域催化劑。

而圈粉能力的標準是人均運營1-2個群，每個群200-500人是剛合適的，過多過少都會對運營效果產生一定的影響。

粉絲變現率很關鍵的一個詞是效率，通過借助提效工具解決標準動作，實現企業的降本增效。尤其是內容為王的當下，作為私域營銷的核心，一定要有專業且高效的技術工具幫助私域業務人員做好賦能。

3.如何制定適合自己的私域策略

那么具體該如何制定適合自己的私域策略呢?大家要先問自己兩個問題：

1. 為什么要做私域?做私域的主要目的是什么?

2. 通過什么方式與用戶建立關系?建立什么樣的關系?

明確這兩個問題，就要先找到自己的抓手。

用戶為什么要進私域池?

是能滿足用戶的精神消費還是物質消費。

怎樣遞進關系?答案是內容、資源、工具的組合拳。

在現階段，資源和工具兩方面的數字化已經相對成熟，比如廣告投放，企業微信、scrm、martech等功能都已經非常強大了。

而為什么要把內容放在第一位呢?

因為好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。

通過私域運營數字化體系金字塔大家可以清晰地看到，工具的數字化是打地基，構建基礎建設，資源數字化是加速獲客效率，擴大私域流量池，而內容的數字化才是提升轉化的關鍵因子。

如果比喻成一個人，工具是骨架，資源是血肉，而內容是靈魂。有了靈魂和思想的私域，才能和用戶真正建立起關系。

03私域內容數字化企業實戰應用

前面講了許多私域數字化理論層面的內容，那么企業具體落實到實戰應用層面，又是怎樣的呢?

首先大家從全員私域營銷屬性比較明顯的金融行業來看，這個領域的企業頭部的大型品牌居多，而企業本身的品牌訴求則是希望給到一線業務人員專業的高品質營銷素材，如下圖所示：

但理想很豐滿，現實很骨感，大家朋友圈中保險和理財相關的從業人員發布的內容卻并不專業，甚至有些辣眼睛，如下圖所示：

這也是導致我們國人對于保險理財行業偏見產生的主要原因，就是營銷方式非常的野蠻粗狂。

而即使品牌總部能定時給到一些專業的私域內容支持，但由于交付方式過于冗長且一線業務人員大多數并不具備強烈的品牌意識，導致大家在去做私域營銷的時候物料內容的美感和質感都存在缺失，甚至客戶都無法識別內容，這樣的私域營銷怎么可能會有好的效果呢?

所以全員私域營銷的模式下，內容供給方和業務需求方會存在一定的矛盾，一線業務人員對于個性化和本地化的營銷物料需求極大，但大多數時間是無法得到滿足的，只能自己動手，卻無法豐衣足食。

而自己動手不但無法保證營銷素材的專業與美觀度，還會涉及以下2個嚴重問題：

品牌規范性的缺失導致的客戶對于企業的口碑度和好感度降低

業務員對素材版權意識的缺失導致品牌總部面臨諸多版權訴訟困擾

那么如何才能實現業務員自己動手，也能夠生產出具備專業內容、質感和品牌規范性的營銷物料呢?答案是依靠私域內容營銷的數字化工具來支持。

1. 賦予全員在線設計能力

愛設計內容中臺會根據行業屬性預置大量的私域內容，同時借助愛設計的0門檻智能設計能力和品牌資產管理云功能，賦予每一位一線業務人員設計能力，不再受設計排期的困擾。

2. 搭建私域彈藥庫

愛設計能實現在web端和小程序端的雙端操作，搭建起自己的私域內容彈藥庫，隨取隨用。

3. 確保品牌一致性

在預置內容時，品牌中心可以鎖定品牌標識及核心創意部分不可修改，業務人員可根據自己的個性化和本地化的內容需求去配置自己的個人信息，甚至是個人形象都可以借助愛設計的智能摳圖功能隨時替換，此外還有double-check審核機制，確保品牌的一致性。

而針對于金融行業的保險理財，房產經紀、汽車、連鎖經營等 to 小 b 或者 to 大c 的行業，我們不僅僅只提供私域營銷的內容，更有一整套私域內容營銷的解決方案和方法論，做私域內容營銷，每個企業都應該有自己的一套sop。

而針對金融行業，愛設計總結出"9個1"的私域內容營銷模型，根據此方法論去配置內容，比如每天一個邀請，每天一次分享，根據客戶的消費需求通過定期內容輸出與用戶建立緊密連接。

比如每天一個邀請，直播儼然已經成為企業私域營銷的標準動作，將大量直播海報提前預置好，方便私域業務人員隨時編輯轉發;

每天一個問候，表現自己的正能量;

每天一條知識，每個垂直行業的業務人員都是所在領域的專家，利用私域打造自己的專業人設和IP，將有價值的知識梳理好在私域里進行傳播，滿足客戶的知識消費需求，從而建立起彼此之間的信任感;

每周一次慶功，方便團隊ld做好銷售氛圍的活躍，激發團隊的戰斗力;

愛設計"9個1"私域內容營銷方法論模型已經得到了很多企業的驗證，比如新意多多。

新意多多是國內一家給保險經紀人做培訓的公司，我們結合行業屬性，為他們小程序多多規劃師的用戶打造了私域內容中臺，以API的方式接入到多多規劃師里，這樣多多的用戶可以隨時找到適合自己的私域內容，迅速完成創意內容的生產與分發。

這種交付方式徹底顛覆了傳統的協作流程，原來受品牌中心的限制，營銷物料大多千人一面，且交付路徑長，而現在內容中臺交付方式，實現了由千人一面向千人千面的升級，半年的時間內，1200多個保險經紀人，生產和下載了20w+的營銷素材，為企業節約了上千萬的成本。

除了行業素材外，愛設計也以日更的頻率為客戶生產了全年的營銷節點和熱點的素材，為私域內容營銷提供了更多專業且優質的素材。

在愛設計私域內容中臺的體系下，一次完整的私域內容生產協作分發的流程是怎樣的呢?大家基本已經實現了標準化和數字化的協作流程。

首先企業發布全員營銷任務，設計師聚焦核心創意生產源文件，愛設計可以實現psd文件的自動解析成可編輯格式，或者用愛設計自帶模板上傳內容中臺，一線私域營銷人員會在web和小程序端收到模板，經過自己簡單的操作，便可以實現私域的分發，整個鏈路非常短平快。

04 愛設計私域內容中臺的價值

1.企業端

對于企業端主要解決3個痛點，首先是降本增效，通過數字化的內容生產交付方式實現跨專業協同，讓私域內容營銷實現精細化的運營，其次是幫助品牌規避版權風險，最后是實現品牌資產的統一管理。

2.業務人員

對于業務人員主要也是解決3個痛點，首先為業務人員提供充足的且隨取隨用的私域內容彈藥庫，不再受時間和排期的困擾，其次通過愛設計的私域內容方法論模型9個1，賦能業務人員打造專業的私域個人IP，最后就是通過專業個人品牌的塑造，幫助業務人員與客戶建立信任感，提升業績轉化率，縮短成交周期。

ConTech內容中臺內容流轉全鏈路解決方案

數字營銷技術在國內發展了十幾年，從最初的AdTech技術，幫助企業實現數字化的廣告投放，再到后來私域時代，誕生了MarTech工具，給企業做用戶的精細化管理和運營。

而到了內容為王的當下，基于內容科技理念，愛設計提出了愛設計內容中臺的解決方案，稱之為ConTech，目的是幫助企業在全域營銷時代實現內容流轉的全鏈路數字化升級。

通過營銷內容與智能技術的結合全面打通創意供給、分發協作、品牌管理、新媒體投放、數據度量的營銷全鏈路。為企業構建以AI圖像處理引擎和數據分析引擎為底層，智能標準化組件為支撐，內容流轉分發為解決方案的內容中臺。

為客戶提供從資源采買(版權交易平臺/創意供給平臺)到智能創意(愛設計智能在線設計/365智能圖文編輯器)到內容管理(設計協作iSHEJIPro/內容管理DAM)到內容分發(KolStore)再到數據管理(KolRank)的專屬智能內容創意解決方案，實現內容產能的釋放。

在決勝私域流量的當下，做好用戶的精細化運營依舊是重中之重，而內容營銷作為用戶精細化運營中貫穿引流、促活、轉化全鏈路的增長新引擎受到了越來越多企業的重視。在好產品，好服務的基礎上再加上好的內容便可使企業快速實現拓客并沉淀客戶資產。

(新媒體責編：pl0902)