近年來，隨著家居環保意識的普及，越來越多的消費者開始關注室內空氣污染與防治。據國家統計廳透露，中國室內污染治理市場規模已經超過100億元，年均增長率為30%。中國室內空氣環護市場被認為是未來10年發展潛力大、經濟效益豐富的產業之一。

“高潔雅至今已成立16年，專業生產空氣凈化產品和實施室內凈化工程，隨著人們對裝修污染的重視，我們的業務也迎來井噴，現在全國有800多家加盟代理商，做了500多萬家工程案例。但在業務開展到一定時間、業績上升到一定程度的時候，客戶的管理上就會遇到難點，例如客戶信息錄入滯后、客戶畫像標簽缺失、銷售跟進不透明、加盟商成交情況難了解等。引入EC系統后，這些問題都得到了解決，讓我們輕松管理幾百個加盟商和幾千人的業務團隊，數字化升級支撐起了我們業務的高速發展。”

——深圳高潔雅環保科技有限公司 鄭總

深圳高潔雅環保科技有限公司創始于2006年，是一家自主研發、設計、生產、銷售、服務的專業室內空氣檢測治理公司。是全國室內環境凈化治理行業甲級工程服務商及國家高新技術凈化治理產品生產商。目前在國內各省市擁有800多家服務網點，產品銷售網絡輻射全國，在同類產品銷售額及市場占有率上占據前列。

中國蓬勃發展的房地產業、裝修業和汽車工業所產生的空氣污染治理需求，為高潔雅帶來了大量客戶。作為從事貼近傳統產業的高潔雅，習慣于采用Excel進行客戶信息管理，這對于銷售來說不僅要花時間去錄數據，整個跟進過程也是全靠手工輸入，隨著客戶增多，不止會讓銷售產生疲于應付的心態，不錄、漏記，也會侵占大量時間導致其無法開拓更多客戶。

此外，數百家代理商的幾千名業務人員，在沒有體系化、數字化的在線管理體系之下，總部難以了解他們每天的業務推進情況，例如每天的客戶拜訪量、客戶變化量、意向客戶階段變化、成交細節等，對招商加盟管理來說是至關重要的管控點。

基于這些發展中遇到的管理瓶頸，高潔雅亟需一套系統來提升銷售與運營的效率，支撐企業業務的發展。經過多番比較，最終選擇部署EC SCRM來構建全流程數智化的客戶管理體系。

高潔雅在使用EC系統的六年時間里，通過EC提供的社交化全觸點的客戶連接能力，全面提升了引流獲客、銷售轉化、數據分析和運營復購的整體效率，讓市場、銷售、客服等部門無縫連接，實現了以客戶為中心的一體化協同，銷售業績不斷攀升。

社交化CRM，步步推進成交

EC是一款打通了微信、電話、QQ、小程序、社交廣告等工具的社交化CRM。在客戶資源的統一入庫和管理上，通過EC，高潔雅的銷售人員能夠直接將QQ、Excel表格、名片里等多渠道獲取的用戶信息導入EC系統，建立云端化的統一客戶池，實現商機統一管理與分配流轉，避免幾千業務員間極容易產生的客戶重復跟進和爭單的問題。

其次是意向客戶的挖掘和高效跟進。通過用戶標簽等方式，形成精準用戶畫像，篩選高意向客戶，提煉商機。同時，跟進過程中的QQ、微信、郵件、短信等的溝通詳情都能夠同步到系統中，提煉有效信息幫助銷售制定以客戶為中心的銷售計劃，批量、高效地跟進服務客戶，實現自動化步步推進成交。

全流程可視化管理，用數據驅動業務

除了針對客戶在不同階段能夠進行智能化、自動的推進銷售，作為總部管理層通過EC智能報表，還可以清晰了解800多家加盟商的運營情況，及時發現每個加盟商的問題點，找出發展的障礙，解決問題，幫助加盟商做好服務，并通過不斷的數據復盤，總結成銷售SOP，作為吸引點促進更多加盟商加入。不但解決之前總部的市場、銷售、售后運營等部門之間的信息割裂問題，也實現了總部與加盟商之間的數據共享，優化了業務流程、高效協同，降低了管理成本，也大幅提升加盟商的客戶服務和簽單能力。

“業務上有很多細節的事情，我沒有時間去一一了解，但是通過EC軟件，能關注到他們每天的客戶成交量、意向客戶數量，包括在幾百個加盟商以及他們下面的幾千個業務員，我們通過EC軟件一樣可以輕松管理，通過了解他們的拜訪及每天客戶的變化量，讓我們的業務管理效率提升了一個層級”。

——深圳高潔雅環保科技有限公司 鄭總

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