企業文化建設是適應市場競爭,增加產品文化附加值的需要。企業文化建設,是市場競爭的必然趨勢,不是個別人的主觀意愿。客戶對企業認同的服務內涵包括企業的核心產品、形式產品、附加產品三個層次。進入市場經濟之后,特別是隨著同行業競爭的加劇及核心產品差異性的縮小,企業之間的競爭逐漸從核心產品的競爭發展到形式產品與附加產品的競爭。

企業的文化附加值是競爭對手難以模仿的比較優勢。企業贏得競爭的關鍵是存在比較優勢,當核心產品的比較優勢為零時,企業不得不尋找新的比較優勢。企業附加產品與核心產品相比,具有鮮明的個性、不可模仿性和不可替代性的特點。

培育企業文化附加值符合現代消費心理。對于企業而言,往往把核心產品放在第一位,而對于客戶而言,則恰恰相反�？蛻粼谶x擇服務上,往往首先關注企業的附加產品,即首先關心產品的品牌。隨著市場經濟的成熟和消費者心理的成熟,這種趨勢日益明顯。企業要從“消費者,請注意”到“請注意消費者”就必須將附加產品放在重要的位置,樹立文化價值形成產品價值核心的觀念,將“物”流與“意識”流結合起來。

企業文化是企業產品文化附加值的核心。服務的文化價值,不是簡單的服務質量的體現,而是凝結在服務中的質量意識;不是企業與客戶的關系本身,而是處理與客戶關系的辦法與處世的哲學;不是營銷策略,而是形成這種策略的觀念;不是利潤,而是取得利潤的心理。未來的市場競爭,企業給客戶提供的服務不僅是物質上的,而且是精神上的,不僅是優質的通信服務本身,而且是得到服務的心理優越感。

培育服務的文化附加值,可以有效避免“價格戰”。當價格成為維持比較優勢的唯一手段的時候,價格戰不可避免。企業如果忽略了產品與服務的文化附加值,必然會走入因“價格戰”而導致的惡性競爭的誤區。企業要避免這種惡性事件的發生,必須在競爭還沒有到達白熱化的時候精心培育產品與服務的文化附加值。(楊延波)

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