質(zhì)量管理工作是工程項(xiàng)目管理工作中的重要內(nèi)容。企業(yè)里面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的人總在強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)和提高員工質(zhì)量意識(shí)。那么，質(zhì)量意識(shí)到底是什么呢?通俗的講，質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)基層員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。談到意識(shí)，它是一個(gè)存在于大腦中的無(wú)形的東西，同時(shí)又通過(guò)工作行為、工作過(guò)程、生產(chǎn)的產(chǎn)品切切實(shí)實(shí)的體現(xiàn)出來(lái)。質(zhì)量意識(shí)也可以說(shuō)是生產(chǎn)者對(duì)你生產(chǎn)的產(chǎn)品是否合格、是否能夠滿足顧客需求的認(rèn)知態(tài)度。

加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，這句話講起來(lái)容易，但是把每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)建立起來(lái)并不斷提升卻是非常困難的事情。作為建筑施工企業(yè)，我們培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)最常用的手段就是搞班前交底、搞質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量管理宣傳、做質(zhì)量問(wèn)題通報(bào)，這些手段對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)和提升起到的效果是微乎其微的，偶爾我們?cè)佥o以罰款或獎(jiǎng)勵(lì)的手段，但最終還是不能長(zhǎng)久。為什么員工的質(zhì)量意識(shí)就真么難培養(yǎng)呢，除去公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度落實(shí)不到位以外，員工普遍缺乏換位思考，缺乏工匠精神可能是最大的癥結(jié)所在。

這里的缺乏換位思考是指員工與最終產(chǎn)品的使用者之間沒(méi)有進(jìn)行真正的換位思考。換句話說(shuō)就是員工沒(méi)有把產(chǎn)品的最終使用者設(shè)定為自己，員工不是在為自己制造產(chǎn)品。企業(yè)里不僅大多數(shù)質(zhì)量管理者沒(méi)有換位，一線員工也普遍缺乏換位思考。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，但凡買了房進(jìn)行過(guò)房子裝修的人都會(huì)深有體會(huì)，請(qǐng)裝修隊(duì)來(lái)施工，無(wú)論裝修師傅做到什么程度，總感覺(jué)沒(méi)有達(dá)到自己的要求，施工過(guò)程中總會(huì)對(duì)裝修師傅提出這樣那樣的修改要求。房東的各種要求是基于對(duì)產(chǎn)品的最終完美預(yù)期而產(chǎn)生的，他所要的是達(dá)到自己要求的產(chǎn)品。房東反復(fù)要求施工隊(duì)修改的過(guò)程就是質(zhì)量管理的過(guò)程，這同我們?nèi)粘９こ添?xiàng)目管理中的質(zhì)量管理是完全一樣的。但是大多數(shù)情況，企業(yè)的質(zhì)量管理者不是所謂的“房東”，或者說(shuō)沒(méi)有把自己設(shè)定為“房東”、一線員工同樣沒(méi)有把自己設(shè)定為“房東”，生產(chǎn)的產(chǎn)品不是為自己生產(chǎn)定制的，這就導(dǎo)致了管理者對(duì)質(zhì)量管理無(wú)形中打了折扣，一線員工在生產(chǎn)中同樣對(duì)質(zhì)量要求漫不經(jīng)心，大家都會(huì)產(chǎn)生差不多就行的想法。有了這種可怕的想法，加強(qiáng)和提高質(zhì)量意識(shí)就成了一句空話。

當(dāng)前企業(yè)員工普遍缺乏工匠精神，這也從另一個(gè)層面體現(xiàn)了員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，急于求成。所謂工匠精神，第一是熱愛(ài)你所做的事，勝過(guò)愛(ài)這些事給你帶來(lái)的錢;第二就是精益求精，精雕細(xì)琢。精益管理就是“精”“益”兩個(gè)字。工匠精神是工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精的精神理念。提倡工匠精神初衷是促進(jìn)消費(fèi)品工業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，更好滿足群眾消費(fèi)升級(jí)需求。當(dāng)今社會(huì)心浮氣躁，追求 “短、平、快”(投資少、周期短、見(jiàn)效快)帶來(lái)的即時(shí)利益，從而忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)靈魂。 當(dāng)前我們的企業(yè)對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)提升的同時(shí)普遍或略了對(duì)員工工匠精神的培養(yǎng)提升。企業(yè)只有具備工匠精神的員工，才能生產(chǎn)出精益求精的產(chǎn)品，才能在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，這方面德國(guó)和日本的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)給出了很好的例證。堅(jiān)持“工匠精神”的企業(yè)，依靠信念、信仰，不斷改進(jìn)、不斷完善，最終，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)要求歷練之后，最終會(huì)成為眾多用戶首選。 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量為什么搞不好?原因雖然很多，但最終可以歸結(jié)到一個(gè)方面上來(lái)，就是做事缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓そ尘�神，缺乏�?yán)謹(jǐn)做事的員工。

如果說(shuō)質(zhì)量意識(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量的根，那服務(wù)就是維系根基牢固的土壤。服務(wù)不僅僅是滿足業(yè)主要求那么簡(jiǎn)單，而是要通過(guò)服務(wù)為業(yè)主帶來(lái)更好的產(chǎn)品和更多的體驗(yàn)，同時(shí)也為己方帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。

提升建筑施工企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益，就要延伸企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的鏈條，不能僅僅停滯在施工這一環(huán)節(jié)，向前要向項(xiàng)目前期規(guī)劃、先期設(shè)計(jì)階段為業(yè)主做好咨詢、建議等服務(wù);向后要在后期生產(chǎn)維護(hù)、生產(chǎn)改造、產(chǎn)品提升、產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)深入工作，把產(chǎn)品線拉長(zhǎng)，為業(yè)主著想，積極參與業(yè)主生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。在這方面機(jī)電秦皇島分公司已經(jīng)開(kāi)始在中信戴卡模具項(xiàng)目中進(jìn)行了實(shí)踐，并且取得了很好的效果。舉個(gè)例子，中信戴卡模具項(xiàng)目生產(chǎn)車間的動(dòng)力、管道支架、升降平臺(tái)及其操作裝置等采購(gòu)安裝工作就是分公司技術(shù)人員想業(yè)主所想，積極與業(yè)主溝通，為業(yè)主進(jìn)行了設(shè)計(jì)選型，并且得到了業(yè)主的認(rèn)可，業(yè)主也非常放心的把支架制作，升降平臺(tái)安裝、操作臺(tái)制作的工作交由秦皇島分公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工。除了模具項(xiàng)目，分公司管理人員積極與中信戴卡產(chǎn)業(yè)園凱斯曼機(jī)加車間進(jìn)行溝通，幫助業(yè)主選擇供電方式，進(jìn)行配電設(shè)備選型、進(jìn)行水氣管道的規(guī)劃，業(yè)主非常信任分公司的工作，最終將機(jī)加車間二線的電氣安裝和管道安裝工作全部委托分公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、采購(gòu)、安裝。通過(guò)為這兩個(gè)車間進(jìn)行的服務(wù)，分公司增加產(chǎn)值數(shù)百萬(wàn)元，同時(shí)與業(yè)主建立了良好的合作關(guān)系。

強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，不可能靠幾次說(shuō)教、幾次表彰或罰款就能建立起來(lái)。員工只有從根本上樹(shù)立了“為自己工作，為自己制造產(chǎn)品”的理念，員工的質(zhì)量意識(shí)才能徹底得到加強(qiáng)和提升。好的產(chǎn)品質(zhì)量加上好的服務(wù)，企業(yè)才能不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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