游戲行業(yè)繁榮發(fā)展，而亞洲是當(dāng)之無愧的中心。該行業(yè)的競爭也愈加激烈。隨著支付方式越來越多地融入玩家體驗(yàn)中，正確把握這一基本元素也更為重要。

過去三年內(nèi)，游戲行業(yè)增長迅速，而且沒有跡象表明該趨勢會在近期內(nèi)放緩。同許多數(shù)字轉(zhuǎn)變一樣，COVID-19 疫情加速了這一既有趨勢，因?yàn)橄�費(fèi)者將更多的休閑時間花在了居家、玩智能手機(jī)或游戲機(jī)上。

 

游戲行業(yè)繁榮發(fā)展，而亞洲是當(dāng)之無愧的中心。該行業(yè)的競爭也愈加激烈。隨著支付方式越來越多地融入玩家體驗(yàn)中，正確把握這一基本元素也更為重要。

對于游戲發(fā)行商而言，這顯然是游戲行業(yè)強(qiáng)有力的助推劑。全球游戲行業(yè)的收益預(yù)計將從 2021 年的 1780 億美元增長至 2025 年的 2690 億美元，僅僅五年就增長51%。這種趨勢在活躍玩家數(shù)量居于世界之首的亞洲尤其顯著。在 COVID-19暴發(fā)前，全游戲行業(yè)的收益幾乎有一半來自亞洲市場，過去兩年內(nèi)，游戲行業(yè)在全球均有所增長，而亞洲市場的這一地位依然穩(wěn)如泰山。

支付方式扮演的角色

游戲行業(yè)的另一大趨勢是消費(fèi)者購買游戲的支付方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在大多數(shù)情況下，一次性購買游戲的舊模式已經(jīng)過時;從手機(jī)游戲到最受歡迎的游戲機(jī)上的許多主流游戲，訂閱和應(yīng)用程序內(nèi)購買已成為所有游戲平臺的常態(tài)。

這一趨勢讓發(fā)行商在將游戲變現(xiàn)方面有了更多的操作空間。但這也意味著，與以往相比，支付方式在整體玩家體驗(yàn)中成了不可或缺的元素，因此需要更加審慎的考慮。

有三大主要因素對游戲行業(yè)的支付方式至關(guān)重要：

不可見性 - 如果付款會中斷玩家正在進(jìn)行的游戲，這會成為令他們不悅的體驗(yàn)。任何支付方式都需要快速、簡便，以盡可能讓玩家愿意經(jīng)常這樣支付。

安全性 - 與此同時，任何游戲的結(jié)賬流程都必須安全。在過去，游戲行業(yè)因?yàn)榘踩�性欠佳而成為詐騙罪犯的一大目標(biāo)。

選擇 - 支付方式正在變得更加多樣化，而游戲內(nèi)支付選項(xiàng)也應(yīng)反映這一趨勢。如果消費(fèi)者無法使用自己選擇的支付方式，尤其是已經(jīng)發(fā)展成為區(qū)域性支付偏好的支付方式，他們就會越來越不愿意在網(wǎng)上消費(fèi)。

我們來進(jìn)一步探究，尤其是這對亞洲市場的游戲公司來說意味著什么。

用戶體驗(yàn)感差、銀行卡支付被拒以及風(fēng)險管理低效的影響

正如上文所述，支付方式在游戲行業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一是：訂閱和應(yīng)用內(nèi)購買等交易應(yīng)無比順暢。包含多重驗(yàn)證步驟的用戶體驗(yàn)低效拙劣，是導(dǎo)致在結(jié)賬過程中無法實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的一個因素。多步驟身份認(rèn)證流程、過長的延遲時間或超時時間，或者隱藏費(fèi)用，都會讓消費(fèi)者的支付體驗(yàn)變得尤為不快，以至于其放棄交易，甚至還有可能導(dǎo)致消費(fèi)者放棄整個游戲。研究表明，亞太地區(qū)消費(fèi)者的棄單率整體上位居世界第一，意味著該地區(qū)的游戲公司必須著力為玩家提供最順暢、愉悅的支付體驗(yàn)。

影響更為嚴(yán)重的是拒付率。如果玩家由于使用銀行卡支付被拒絕而無法完成交易，這將會徹底完全破壞他們的游戲體驗(yàn)。交易失敗不僅會對游戲公司的收益產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)樗麄儠�在短期�?nèi)失去單筆交易，而且會讓玩家產(chǎn)生挫敗感，導(dǎo)致他們不愿意長期玩這個游戲，從而使運(yùn)營商失去忠實(shí)用戶的經(jīng)常性支付。

攜手支付合作伙伴來降低棄單率和相關(guān)成本非常重要。游戲合作伙伴應(yīng)考慮的部分標(biāo)準(zhǔn)包括：

1. 支付公司是否能將我與本地收單連接，并使用智能路由以最大限度地提高接受率?

2. 支付公司是否能通過行業(yè)和區(qū)域風(fēng)險管理專業(yè)知識，防止大量合法交易被拒絕，并減少誤報?

3. 如果合法交易由于人為錯誤或疏忽而被拒絕，例如用于定期支付的銀行卡過期，支付公司是否具備恢復(fù)該交易的能力?

反欺詐

不幸的是，游戲平臺長久以來都是詐騙罪犯的目標(biāo)。過去兩年，這一威脅有所增長，因?yàn)橥婕覕?shù)量普遍增加，騙子則更容易藏身其中，渾水摸魚。無卡欺詐(詐騙犯使用竊取的銀行信息進(jìn)行交易)和拒付欺詐(消費(fèi)者使用自己的銀行卡信息進(jìn)行合法交易，然后要求拒付)都是亞太地區(qū)游戲行業(yè)常見的欺詐方式。

游戲發(fā)行商應(yīng)當(dāng)注意的另一欺詐途徑是卡片盜用，即詐騙犯竊取信用卡信息，并在相對不安全的平臺進(jìn)行一筆或數(shù)筆小額交易，以測試信用卡的可用性，然后再轉(zhuǎn)移至其他平臺進(jìn)行數(shù)額更大的交易。游戲內(nèi)購買是此類詐騙方式一貫的目標(biāo)。

在不折損平臺或玩家安全性的情況下，通過應(yīng)用內(nèi)購買和訂閱提供順暢的游戲體驗(yàn)必須成為首要任務(wù)。具有實(shí)時、高度可配置、詐騙檢測和評分引擎功能的風(fēng)險管理平臺是最大限度提高保護(hù)效果的最佳解決方案。

結(jié)賬方式多樣化

亞太地區(qū)的支付偏好呈多樣化，本地數(shù)字錢包尤為流行。不僅是該地區(qū)整體，亞太地區(qū)各國也都有各自的本地支付方式，并且事實(shí)證明，這些支付方式很受消費(fèi)者青睞。對于想在亞太地區(qū)擴(kuò)大其玩家基數(shù)的游戲公司而言，向玩家提供更多支付選項(xiàng)非常重要。

我們知道，有若干關(guān)鍵支付方式深受亞太許多國家/地區(qū)的消費(fèi)者喜愛。中國的支付寶和微信就是很明顯的例子，馬來西亞、泰國和印度尼西亞等國家/地區(qū)各自都有著多樣化的支付系統(tǒng)，并不依賴于銀行卡交易。

根據(jù)萬事達(dá)卡(Mastercard) 的一項(xiàng)調(diào)查研究，2022 年，亞太地區(qū)有 94% 的消費(fèi)者首次考慮嘗試使用替代支付方式，其中 84% 的消費(fèi)者稱，與 2020 年相比，他們已經(jīng)使用了更多種支付方式。

在全球范圍內(nèi)，較年輕的消費(fèi)者對借記卡和信用卡等傳統(tǒng)支付方式的依賴程度往往低于老一輩。這類消費(fèi)者更精通技術(shù)，對銀行等金融機(jī)構(gòu)的忠誠度較低，他們會很愿意更換支付方式以獲得更好的用戶體驗(yàn)。由于游戲玩家呈年輕化趨勢，提供多樣化的結(jié)賬方式就顯得尤為重要。

對于亞太地區(qū)的游戲行業(yè)來說，眼下是一段激動人心的時期

亞太地區(qū)在游戲行業(yè)的市場規(guī)模上仍然位居世界之首。如果想充分利用這個繁榮發(fā)展的行業(yè)所提供的機(jī)會，從支付方式著手是一個明智之舉。

支付合作伙伴將為您設(shè)計符合企業(yè)戰(zhàn)略和需求的定制化平臺，而非提供"一刀切"的解決方案，這在當(dāng)今市場是一大優(yōu)勢。對于擁有如此多獨(dú)立、獨(dú)特市場的亞太地區(qū)，情況更是如此。如果想將業(yè)務(wù)擴(kuò)張到亞太地區(qū)的多個國家/地區(qū)，游戲企業(yè)必須通過與其支付合作伙伴進(jìn)行一次整合，提供靈活、定制化的結(jié)賬方式。

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