著名商業(yè)咨詢顧問(wèn)劉潤(rùn)講過(guò)這樣一個(gè)故事。

因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，一個(gè)女性董事長(zhǎng)經(jīng)常要上臺(tái)演講，在接觸了無(wú)數(shù)的化妝師之后，她把化妝師分成了三類——三流的化妝師關(guān)注自己，二流的化妝師關(guān)注用戶，一流的化妝師關(guān)注用戶的用戶。

什么意思呢?就是說(shuō)三流的化妝師更關(guān)注的技法，今年流行的口紅色號(hào)是什么，粉底要用時(shí)興的工具上更服帖，他的核心存量是技法;而二流的化妝師更關(guān)注用戶本人，流行的色號(hào)適不適合你，時(shí)興的手法、工具會(huì)不會(huì)讓你不舒適或造成過(guò)敏，他的核心存量是用戶的感受;那一流的化妝師關(guān)注什么?他們關(guān)注的是全場(chǎng)，你這個(gè)妝用在哪兒，現(xiàn)場(chǎng)的燈光怎么打、燈光的強(qiáng)烈程度如何，他關(guān)注的是你的關(guān)注。

這個(gè)邏輯，在TOB的商業(yè)市場(chǎng)，適用么?

“用戶滿意度第一”背后的秘密

近日，“第二十一屆中國(guó)IT用戶滿意度大會(huì)”在北京隆重召開，遵循讓“用戶告訴用戶”的宗旨，會(huì)上揭曉了2022年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)研結(jié)果，百望云第五次榮獲“電子發(fā)票服務(wù)用戶滿意度第一”的殊榮。

 

“中國(guó)IT用戶滿意度大會(huì)” 是由國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、國(guó)內(nèi)權(quán)威ICT研究咨詢機(jī)構(gòu)——計(jì)世資訊(CCW Research)聯(lián)合主辦，主要為了解IT行業(yè)的市場(chǎng)滿意度、遴選出深受用戶信任的品牌，該會(huì)是國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時(shí)間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)，已成功舉辦二十屆，眾多在IT領(lǐng)域服務(wù)多年、客戶認(rèn)可度極高的頂級(jí)服務(wù)商都曾獲此殊榮。

本次調(diào)研持續(xù)對(duì)品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度進(jìn)行跟蹤，圍繞著產(chǎn)品的性能、操作、穩(wěn)定等指標(biāo)對(duì)服務(wù)進(jìn)行打分，并分析來(lái)自廠商、行業(yè)專家、渠道問(wèn)卷、用戶反饋的意見。

在如此嚴(yán)苛的評(píng)價(jià)體系下，能連續(xù)五年摘取“用戶滿意度第一”的榮譽(yù)，當(dāng)然源于百望云數(shù)字技術(shù)的實(shí)力、產(chǎn)品性能的穩(wěn)定、售后服務(wù)的響應(yīng)速度等，但更重要的，是這些現(xiàn)象背后的“用戶的洞察力”思維，而這也是所有用戶滿意度第一、市場(chǎng)占有率第一、爆款制造商背后共同的秘密。

“用戶洞察力”思維成就市場(chǎng)市場(chǎng)占有率第一

就像女董事長(zhǎng)針對(duì)化妝師的分類，如果把IT服務(wù)商也分成三類——

三流的服務(wù)商，他關(guān)心的是產(chǎn)品本身有沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品的穩(wěn)定性怎么樣，產(chǎn)品到底能不能賣出去，通過(guò)什么樣的營(yíng)銷技巧、如何擴(kuò)張銷售渠道把它賣出去，他關(guān)心的是怎么提升產(chǎn)品的硬實(shí)力，然后簽更多的訂單。

二流的服務(wù)商，他關(guān)心的是用戶的核心痛點(diǎn)是什么，開票是不是很麻煩?系統(tǒng)升級(jí)是不是需要花很多錢，遇到故障售后如何更好的解決問(wèn)題?跟C端服務(wù)商不同，他更關(guān)心的是用戶的問(wèn)題和需求，并依據(jù)自己“Know-How”的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，給用戶更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

那百望云呢?

直白來(lái)說(shuō)，百望云關(guān)心的是產(chǎn)品能給您帶來(lái)什么效益，與此同時(shí)，還能為您的客戶、生態(tài)伙伴帶來(lái)什么效益!

你是一個(gè)連鎖酒店的前臺(tái)人員，以前每次客人要開票，都要一一問(wèn)了發(fā)票抬頭信息后再一筆筆開，人多的時(shí)候，大家都特別容易著急;現(xiàn)在用了百望云的銷項(xiàng)系統(tǒng)，客人可以離場(chǎng)自助開票，不但你的效率提升了，你的客戶體驗(yàn)也非常好，下次還來(lái)住你們家的酒店。

你是一個(gè)擁有眾多供應(yīng)商和品牌的購(gòu)物中心，有數(shù)不清的月結(jié)單、經(jīng)銷單和代銷單需要結(jié)算，過(guò)去需要通過(guò)郵箱發(fā)送對(duì)賬單、人工校驗(yàn)發(fā)票金額等內(nèi)容和對(duì)賬單是否一致，手工創(chuàng)建應(yīng)付結(jié)算單，整個(gè)過(guò)程不但效率低下，也沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析;現(xiàn)在用了百望云供應(yīng)鏈協(xié)同方案，線下工作全部切換到線上處理，打通從對(duì)賬單到發(fā)票再到結(jié)算單的全鏈路數(shù)據(jù)，不但提升了你這個(gè)購(gòu)物中心整體的財(cái)務(wù)處理效率，你的合作伙伴也縮短了結(jié)算周期，更快的拿到款項(xiàng)，更愿意跟您建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

你是一家銀行，你很想借款給你的客戶，解決中小微企業(yè)融資難的問(wèn)題，但是又很擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，過(guò)去你只能基于固有的、不太精確的模式運(yùn)行;現(xiàn)在使用了百望云大數(shù)據(jù)風(fēng)控解決方案，風(fēng)控模型貫穿貸前、貸中及貸后三階段，不但有效降低了風(fēng)控對(duì)你的責(zé)任化依賴度，對(duì)于你的客戶而言，審批流程快、支用便捷、隨借隨還，真正實(shí)現(xiàn)了普惠金融落地。

以上，就是百望云的“用戶洞察力思維”——由“產(chǎn)品”進(jìn)化到“用戶”，再進(jìn)化到“用戶的用戶”，由“用戶和用戶生態(tài)關(guān)系的需求”，來(lái)定義產(chǎn)品和服務(wù)。

在這個(gè)思維的指導(dǎo)下，百望云通過(guò)構(gòu)建線上化、自動(dòng)化、智能化的企業(yè)商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供“智采、智鏈、智票、智稅、智數(shù)”五大領(lǐng)域SaaS產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋從采購(gòu)優(yōu)化、對(duì)賬結(jié)算、電子發(fā)票、智慧財(cái)稅到支付融資的數(shù)字商業(yè)全閉環(huán)，助力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化變革。

自成立以來(lái)，百望云已為中國(guó)石油、國(guó)家電網(wǎng)、工商銀行、中遠(yuǎn)海運(yùn)、中核集團(tuán)、中國(guó)平安等2000家集團(tuán)型企業(yè)、千萬(wàn)家成長(zhǎng)型企業(yè)提供數(shù)字化解決方案及服務(wù),用戶覆蓋銀行保險(xiǎn)、交通運(yùn)輸、生產(chǎn)制造、能源化工、地產(chǎn)建安、電商新零售、生活服務(wù)等18大行業(yè)，惠及3億C端消費(fèi)者。

前段時(shí)間，工信部·賽迪顧問(wèn)發(fā)布了《2022中國(guó)SaaS市場(chǎng)研究報(bào)告》，百望云連續(xù)4年被評(píng)定為年度“中國(guó)電子發(fā)票市場(chǎng)開票量占有率第一”，如今，又連續(xù)五年成就“用戶滿意度第一”殊榮。

市場(chǎng)和用戶，總是檢驗(yàn)企業(yè)最好的標(biāo)準(zhǔn)。理解用戶、創(chuàng)造用戶及用戶生態(tài)伙伴的價(jià)值，就是企業(yè)服務(wù)的加速度時(shí)刻。百望云也將持續(xù)利用“用戶洞察力思維”這個(gè)支點(diǎn)，撬動(dòng)向下扎根的勇氣和向上生長(zhǎng)的動(dòng)力。

(新媒體責(zé)編：wa12)