“我們面臨的是對社會的徹底重新定義，以及人類即將過時。”美國學(xué)者、專欄作家弗蘭克，深入研究ChatGPT后發(fā)出了深深地感嘆。2022年春節(jié)檔電影《流浪地球2》為億萬觀眾奉上了一場科幻盛宴。“MOSS，人類能活下來嗎?”電影中劉培強與具備自我意識的AI機器人MOSS的對話，讓人產(chǎn)生無限遐想。而ChatGPT的橫空出世，令人驚嘆MOSS，是否要成真了?我們與ChatGPT的一問一答，已非提問和搜索，更像是一場跨物種的對話。ChatGPT并不完美，但正以超出人類想象的速度進化，新的世界徐徐降臨。

情商和智商均在線

從AI發(fā)展的角度，應(yīng)用基本幾年一輪回。在谷歌AlphaGo掀起的AI應(yīng)用熱因缺乏商業(yè)模式落下帷幕后，ChatGPT的出現(xiàn)無疑再次重振了AI產(chǎn)業(yè)界的信心。ChatGPT是2022年11月由OpenAI推出的生成性人工智能，支持多輪對話，甚至具備承認錯誤等類人的特點。由天文地理到人文經(jīng)濟，ChatGPT強大到嚇人，“搜索引擎+社交軟件”的結(jié)合讓市場用戶新奇不已。僅僅2個月，月活用戶已然突破1億，而同樣的用戶量，TikTok耗時9個月，Instagram花費30個月。這成為了AI界具有里程碑性質(zhì)的大事件。

回望過去，在ChatGPT出現(xiàn)之前，小冰、siri、小藝等聊天機器人在對話回復(fù)中雖然“情商”在線，但“智力”有些拉胯，時常答非所問，有時直接能把天聊死。ChatGPT的降臨打破了尬局，它根據(jù)聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣聊天交流，展現(xiàn)出前所未有的泛化能力和高情商。通俗來說，就是“舉一反三”。

如果你問它：“中國男足贏得世界杯的可能性有多大?”ChatGPT幽默地回復(fù)：自己是個AI，沒有預(yù)測能力，并且還鼓勵男足繼續(xù)努力。

當(dāng)你向它提問‘滿江紅好看么?’雖然ChatGPT的訓(xùn)練數(shù)據(jù)截至2021年，它是沒有學(xué)過滿江紅相關(guān)數(shù)據(jù)的，但根據(jù)‘好看么’這個關(guān)鍵詞，它能推測出‘滿江紅’可能是部文學(xué)或影視作品。由于之前被‘喂’進去了有關(guān)文學(xué)及影視評論的海量高質(zhì)量數(shù)據(jù)，模型就能基于以往所學(xué)，生成一個合理的回答。

ChatGPT并 非 “ 從天而降”

“ChatGPT實現(xiàn)‘智力’飛躍背后，是寶劍鋒從磨礪出的寫照。”薩摩耶云科技集團創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官林建明指出，ChatGPT是基于GPT-3.5架構(gòu)開發(fā)的對話AI模型，GPT系列又稱為生成式預(yù)訓(xùn)練語言模型，是一種NLP超大規(guī)模統(tǒng)計語言模型，其通過輸入語句，根據(jù)語言/語料概率來自動生成回答的每一個字。用通俗的話語，它的回復(fù)是通過詞組的概率性分布建模生成的，即選中關(guān)鍵詞通過概率判定關(guān)鍵詞前后的詞組。

在GPT-3.5之前，OpenAI先后推出過GPT-1、GPT-2和GPT-3，訓(xùn)練數(shù)據(jù)量爆炸式增長，從億級飛升到千億。而在GPT-3.5中，訓(xùn)練模型中再度加入人類反饋強化學(xué)習(xí)技術(shù)。ChatGPT得以在技術(shù)能力上進一步強化：

1.可通過海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行預(yù)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)語言模型的基礎(chǔ)知識;

2.在預(yù)訓(xùn)練過程中同時學(xué)習(xí)語言模型、問答系統(tǒng)、機器翻譯等多種自然語言處理任務(wù);

3.具備理解上下文關(guān)系及語義推理的能力，并生成相應(yīng)的回答;

4.可在預(yù)訓(xùn)練好的大語言模型上進行微調(diào)，并使用新的數(shù)據(jù)更新模型參數(shù)。

那么強大的ChatGPT究竟是如何被訓(xùn)練出來的?OpenAI給出了三步走策略：第一步，教ChatGPT回答問題。第二步，收集比較數(shù)據(jù)并訓(xùn)練獎勵模型。第三步，使用PPO強化學(xué)習(xí)算法針對獎勵模型優(yōu)化策略。不斷重復(fù)第二第三階段，使得LLM模型能力越來越強，按照人類意圖行事。

“ 會推理、能決策 ”

ChatGPT掀起的技術(shù)狂潮，在生成內(nèi)容方面無疑是革命性的，開啟AI新紀元。中信證券研報認為，ChatGPT可被廣泛應(yīng)用文字模態(tài)的AIGC應(yīng)用、代碼開發(fā)相關(guān)、圖像生成領(lǐng)域、智能客服四大板塊。

決策智能是當(dāng)前全球AI發(fā)展競爭的焦點之一，推動人工智能向高階躍遷。2022年國務(wù)院發(fā)布《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》強調(diào)，有條件的大型企業(yè)要形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策能力。8月，科技部發(fā)出《關(guān)于支持建設(shè)新一代人工智能示范應(yīng)用場景的通知》，明確運用優(yōu)化決策等技術(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)過程等領(lǐng)域的智能決策。IDC預(yù)計，到2025年，超過60%的中國企業(yè)將把人類專業(yè)知識與人工智能相結(jié)合，做智能預(yù)測與決策，并使員工工作效率和生產(chǎn)力提高25%。

ChatGPT引領(lǐng)的大模型正在讓AI技術(shù)從五年前的“能聽會看”，走到今天的“能思考、會創(chuàng)作”，未來有望實現(xiàn)“會推理、能決策”的重大進步。 林建明判斷，ChatGPT通過與決策智能技術(shù)的融合發(fā)展，或?qū)⑼苿記Q策模型進化，邁向“全人格化”超級決策智能階段，輔助人類做出更優(yōu)決策。

多年來薩摩耶云科技集團在決策智能技術(shù)攻堅已取得重要原始性突破，端到端云原生科技解決方案將AI決策技術(shù)能力輸送到金融、物流、電信、跨境電商等關(guān)乎國計民生領(lǐng)域，幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“ChatGPT給全球用戶帶來了最直觀的感受和震撼沖擊，在金融場景、跨境電商等領(lǐng)域具備強大應(yīng)用潛力，這將是我們探索的主要方向。”林建明說。

服務(wù)有溫度，降本又增效

數(shù)字化發(fā)展的深入，促使大多數(shù)金融機構(gòu)已經(jīng)構(gòu)建了客戶標(biāo)簽體系用于個性化運營。但在提供營銷服務(wù)時，仍然需要內(nèi)容標(biāo)簽體系的搭建。這就需要投入大量算法工程師進行內(nèi)容理解模型的構(gòu)建訓(xùn)練，而人工打標(biāo)和訓(xùn)練成本高，泛化性低的問題隨之凸顯。

林建明指出，基于個性化推薦、實時計算能力以及AutoML等技術(shù)，ChatGPT可能解決線上線下協(xié)同營銷過程中的自動化斷點問題，實現(xiàn)營銷策略自動生成和迭代、自動AB實驗、渠道自動分流，讓千人千面的精準營銷真正得以落地實現(xiàn)。同時，結(jié)合金融機構(gòu)語料進行適應(yīng)性訓(xùn)練，將促進營銷內(nèi)容生成和用戶轉(zhuǎn)化效率的提升，實現(xiàn)降本增效。

“以ChatGPT作為自動客服系統(tǒng)的核心技術(shù)，并利用NLP和對話生成技術(shù)，訓(xùn)練類似于ChatGPT的語言模型，再疊加個性化推薦模型，結(jié)合業(yè)務(wù)知識庫以及業(yè)務(wù)流程API，打造營銷和客服機器人，可幫助金融機構(gòu)進行營銷獲客提升客戶服務(wù)質(zhì)量。”薩摩耶云科技集團試圖在營銷和客服場景中建立新的人機協(xié)作模式。ChatGPT類機器人在營銷上承擔(dān)人群和標(biāo)簽劃分以及個性化推薦工作，在客服上執(zhí)行問題理解、對話管理、問題推薦、答案生成。人工客服則專注于話術(shù)推薦和會話摘要生成。

數(shù)字科技不斷催生新應(yīng)用同時，金融機構(gòu)亟需完善風(fēng)險防控能力。“如果把機器學(xué)習(xí)、知識圖譜、決策引擎人工智能技術(shù)和LLM模型技術(shù)融合，會進一步優(yōu)化模型的智能性，改變信貸服務(wù)的人機交互體驗，使得金融服務(wù)更有溫度。”

在知識圖譜引擎原有的隱性集團識別、深度鏈擴散、子圖篩選等能力基礎(chǔ)上，ChatGPT可擴展出更高維度、更大范圍的隱性關(guān)系識別。薩摩耶云科技集團給出的方案是，探索接入類ChatGPT能力，通過對用戶信用數(shù)據(jù)、歷史借款記錄、還款記錄等數(shù)據(jù)分析，評估用戶風(fēng)險等級，實現(xiàn)對關(guān)鍵要素提取、資料自動化審核、風(fēng)險點提示等風(fēng)控領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程自動化水平的提升，向金融機構(gòu)提供全方位智能風(fēng)險管理服務(wù)，大幅提高風(fēng)險識別能力。

在跨境電商場景中，人力成本高昂、人工客服溝通效率低、無法收集大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析及精準營銷等痛點，讓中小賣家很“受傷”。ChatGPT在多輪對話上取得重大突破，邂逅跨境電商后擦出別樣火花。

在技術(shù)實現(xiàn)上，薩摩耶云科技集團探索提供基于ChatGPT的AIGC產(chǎn)品方案，通過OpenAI提供的語料上傳/模型微調(diào)/模型調(diào)用接口，上傳訓(xùn)練語料對GPT模型進行微調(diào)，達到定制化模型的效果。未來，ChatGPT在產(chǎn)品編寫/優(yōu)化listing、提升跨境電商平臺店鋪和產(chǎn)品排名、輸出豐富優(yōu)質(zhì)的郵件營銷內(nèi)容、提供即時客戶服務(wù)改善客戶體驗、開展智能廣告投放提升轉(zhuǎn)化率等方面，將有著很大的應(yīng)用空間。

AI大潮浩浩蕩蕩，ChatGPT的“出圈”，意味著一個大規(guī)模商業(yè)化浪潮的涌來。“每個人都應(yīng)積極嘗試使用ChatGPT提升價值創(chuàng)造力，在AI改變世界的大潮上乘風(fēng)破浪、奮楫遠航。”林建明說。

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