T197/8次列車(chē)，東起鄭州，過(guò)陜西，跨黃河，越海拔3000米的烏鞘嶺，沿祁連山入河西走廊，經(jīng)武威、金昌、張掖、嘉峪關(guān)進(jìn)入新疆，最終抵達(dá)烏魯木齊，途經(jīng)20站，總里程超3000公里。

要做好一名合格的列車(chē)員，就必須做到有責(zé)任心、有愛(ài)心、有耐心，烏特四組深知這一點(diǎn)。為了向廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅(jiān)持“以人為本、旅客至上"的服務(wù)理念，做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”，積極為廣大旅客排優(yōu)解難。他用自己的“三堅(jiān)持”，“三緊盯"服務(wù)原則，即堅(jiān)持“十字”文明用語(yǔ)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，堅(jiān)持重點(diǎn)服務(wù);緊盯重點(diǎn)旅客，緊盯異常旅客 ，緊盯群體旅客，為旅客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，好人好事不斷涌現(xiàn)。

3月14日，隨著k197次旅客列車(chē)正點(diǎn)到達(dá)蘭州站，有一名坐著輪椅的中年男子從鄭州站上車(chē)，便引起列車(chē)乘務(wù)人員的注意和重視，通過(guò)了解、言談中得知該旅客肢體殘疾，行動(dòng)不便，由其妻子陪伴，考慮到該乘客到站后因身體殘疾不方便下輪椅，在列車(chē)連接處安全無(wú)法保證，由于火車(chē)到站�？繒r(shí)間有限，快到站時(shí)，烏特四組在車(chē)廂中給這名乘客調(diào)用到最前位置，到站后，待車(chē)停穩(wěn)，烏特四組及時(shí)上前，奮力將這位乘客安全轉(zhuǎn)移到站臺(tái)，并交接好站臺(tái)工作人員全程協(xié)同安全出站，該乘客感動(dòng)的心溢于言表，流下了感動(dòng)的淚水。

作為重點(diǎn)旅客，國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局鄭州客運(yùn)段烏特四組始終秉承，知座席、知到站、有服務(wù)。

為旅客多想一點(diǎn)，為旅客多做一點(diǎn)，對(duì)旅客多問(wèn)候一聲，有服務(wù)更有交接。

烏特四組為推動(dòng)鐵路高質(zhì)量發(fā)展、率先實(shí)現(xiàn)鐵路現(xiàn)代化、勇當(dāng)服務(wù)和支撐中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)的“火車(chē)頭”貢獻(xiàn)智慧和力量。

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