2023中國(guó)福建公共關(guān)系行業(yè)論壇于5月19日在福州成功舉辦，來(lái)自福建省內(nèi)多位公關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者齊聚一堂，共同探討新媒體時(shí)代“企業(yè)與公眾關(guān)系”。據(jù)悉，本次論壇由福州公孫策公關(guān)咨詢有限公司聯(lián)合福建省同心民族品牌發(fā)展研究院共同主辦，北京智慧星光信息技術(shù)有限公司、品牌文化雜志社、福建省品牌文化研究會(huì)公共關(guān)系專委會(huì)等提供支持。

福州公孫策公關(guān)咨詢有限公司合伙人詹軍豪接受記者采訪時(shí)表示，今天聽(tīng)了這么多專家學(xué)者的分享感觸良多，目前國(guó)內(nèi)還有很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論缺乏正確認(rèn)識(shí)，更沒(méi)有把“公關(guān)”當(dāng)作企業(yè)一項(xiàng)重要的工作。這些企業(yè)一旦突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，就會(huì)手忙腳亂，甚至不知所措，最終品牌形象嚴(yán)重受損。還有些企業(yè)還會(huì)導(dǎo)致股價(jià)暴跌，甚至因此而一蹶不振。詹軍豪認(rèn)為，企業(yè)不是不需要公關(guān)顧問(wèn)服務(wù)，而是公關(guān)顧問(wèn)行業(yè)宣傳推廣不夠，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)于公關(guān)的認(rèn)識(shí)不足，未來(lái)相信會(huì)有更多企業(yè)重視企業(yè)的公共關(guān)系，并且能夠降低品牌出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)的概率。

閩江學(xué)院新聞傳播學(xué)院副院長(zhǎng)戴程教授接受記者采訪時(shí)表示，部分新興國(guó)潮品牌或國(guó)內(nèi)品牌在處理輿情危機(jī)方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有相應(yīng)的內(nèi)部處理機(jī)制或預(yù)案，像寶馬這樣的外來(lái)品牌之所以經(jīng)常引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)波，有時(shí)候是姿態(tài)較高，還把今天的中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)成幾十年前的消費(fèi)者對(duì)待。有的企業(yè)盡管內(nèi)部輿情或公關(guān)機(jī)制較為完善，但在機(jī)制的時(shí)候并沒(méi)有全員重視。新時(shí)代的輿情環(huán)境導(dǎo)致偶發(fā)性公關(guān)事件發(fā)生的概率變高，這對(duì)品牌應(yīng)對(duì)危機(jī)的速度和機(jī)制提出了更高要求，小事件翻車的概率變高。盡管絕大部分知名品牌都很重視輿情預(yù)警、應(yīng)急處置，也有相應(yīng)的機(jī)制和人財(cái)物保障，但是對(duì)于中腰部品牌來(lái)講，還是缺乏對(duì)輿情管理的重視，也相應(yīng)缺乏配套的機(jī)構(gòu)、機(jī)制等。

福建省同心民族品牌發(fā)展研究院院長(zhǎng)王保田接受記者采訪時(shí)表示，當(dāng)今社會(huì)，品牌已成為企業(yè)發(fā)展的重要之路，而公關(guān)則是企業(yè)展示品牌形象和傳遞價(jià)值觀的重要途徑。品牌和公關(guān)緊密相連，相互支持和促進(jìn)。品牌的提升需要公關(guān)的支持，而公關(guān)的成功也需要品牌的加持。

福建省品牌文化發(fā)展研究會(huì)(公共關(guān)系專委會(huì))副主任、品牌文化雜志社執(zhí)行社長(zhǎng)胡鴻基對(duì)記者表示，隨著整個(gè)社會(huì)的信息化和多元化發(fā)展，企業(yè)危機(jī)不可避免地出現(xiàn)，這時(shí)候愈發(fā)需要建立和完善企業(yè)危機(jī)公關(guān)機(jī)制，快速、準(zhǔn)確地表達(dá)企業(yè)的立場(chǎng)和處理方式，降低危機(jī)的影響程度。

中國(guó)網(wǎng)海峽頻道新聞采訪中心副主編劉龍海認(rèn)為，一些企業(yè)對(duì)危機(jī)公關(guān)重視程度不夠，雖然這些企業(yè)在進(jìn)行品牌管理時(shí)將危機(jī)公關(guān)納入其中，并形成了相應(yīng)的制度，但不成體系，不少只是停留在刪除或覆蓋負(fù)面輿情層面，當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)危機(jī)公關(guān)處理能力提出了更高的要求，企業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，從戰(zhàn)略高度看待危機(jī)公關(guān)，做好輿論危機(jī)預(yù)判，給出預(yù)案，并結(jié)合新媒體的發(fā)展進(jìn)行危機(jī)公關(guān)演練，著力提升危機(jī)公關(guān)處理能力。

南孚電池品牌總監(jiān)余森榮接受記者采訪時(shí)表示，相較于廣告，公關(guān)具備更強(qiáng)的可信度和推薦能力，因此在產(chǎn)品發(fā)展0-1階段，公關(guān)更加重要，大家不了解你，拼命廣告說(shuō)自己有多好效率反而不高。南孚電池早期，聚焦關(guān)鍵電器，通過(guò)社區(qū)推廣，聯(lián)合女足運(yùn)動(dòng)推廣堿性電池，迅速提升產(chǎn)品滲透率和口碑，后來(lái)才打的廣告。

(新媒體責(zé)編：wa12)