“以后您遇到什么問題，盡管找我!”這是北京聯(lián)通五區(qū)分公司常營營業(yè)廳營業(yè)員張珊經(jīng)常說的一句話。

自張珊加入北京聯(lián)通，成為聯(lián)通營業(yè)員的一份子后，始終多年如一日地秉承著“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)理念，用微笑與熱情接待每一位客戶，用專業(yè)、高效來解決每一份需求，用心傾聽、用情響應(yīng)，致力于守護“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的莊嚴(yán)承諾。

在張珊負責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，有很多老年客戶，面對這一特殊群體，張珊總是拿出十二萬分的耐心，用真摯熱忱來為他們提供最周到、貼心的服務(wù)。前不久，在一個陽光明媚的午后，像往常一樣正在工作的張珊迎來一位年邁的客戶。他步履蹣跚地走進大廳，因?qū)�營業(yè)廳辦事流程不熟悉而有些手足無措。張珊立即起身上前迎接，攙扶老人坐到椅子上，微笑著問老人辦理什么業(yè)務(wù)。在了解到老人前來辦理的是一項較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)后，張珊立刻為他開啟了綠色通道，優(yōu)先為老人辦理。

張珊一邊熟練地處理著業(yè)務(wù)，一邊親切地與老人交流著，她語速緩慢，耐心地解答老人的每一個疑惑，無論是關(guān)于業(yè)務(wù)的具體細節(jié)，還是關(guān)于老人對新技術(shù)的不解與擔(dān)憂，張珊都一一給予詳盡的解釋，以確保老人可以聽得清楚、聽得明白。業(yè)務(wù)辦理完成后，張珊還主動添加了老人的聯(lián)系方式，并暖心地告訴老人：“大爺，以后您再遇到什么問題，盡管找我!”

張珊細致周到的服務(wù)與關(guān)懷讓老人心里暖暖的，十分感動。臨走前，老人還特意在留言簿上寫下“感謝張珊的熱情服務(wù)!她的專業(yè)和耐心讓我感到非常溫暖與安心……”這句話雖然簡單，卻實實在在表達了老人最真摯的感激之情。

張珊熱情的態(tài)度與卓越的服務(wù)不僅時常讓老年人感到溫暖，也傳遞給了其他前來辦理業(yè)務(wù)的新老客戶，她的行為不僅讓她多次在業(yè)績排名上名列前茅，更贏得了同事與客戶們的一致好評。

“品質(zhì)服務(wù)，匠心不變”，這是張珊的服務(wù)宗旨，也是她在平凡崗位上閃耀光芒的秘訣。她始終保持初心，對聯(lián)通服務(wù)工作充滿熱情，以一線員工特有的專注和執(zhí)著為每一位用戶提供更暖心、更優(yōu)質(zhì)的聯(lián)通服務(wù)。在未來的日子里，她也會一直堅守這份初心，以匠心獨運的精神繼續(xù)為聯(lián)通服務(wù)事業(yè)貢獻自己的力量。

(新媒體責(zé)編：wa12)