云南聯通昆明分公司黑林鋪自有營業廳始終秉持高品質服務的理念，以滿足客戶需求為出發點，遵循全業務全場景服務理念，執行統一的服務管理規范。專注于營業環境、員工儀容儀表、行為規范、語言禮貌、服務流程以及異常處理等方面的重點服務內容，致力于提升營業員的服務能力，使其成為公司的優秀服務排頭兵。

作為服務窗口，始終將客戶的需求置于首要位置，并通過一系列科學運營管理流程來創造和珍惜每一次的面客機會。每天，要求全員提前半小時到崗，進行廳內廳外衛生打掃，設立當日環境衛生督導，以確保為客戶提供一個整潔、舒適的環境。在晨夕會上，互相檢查儀容儀表及精神狀態，復盤昨日的銷量和部署今日的銷量和工作。此外，還通過定時通報產量、首單獎、鼓勵獎和達量獎等激勵措施來提高員工的積極性和工作效率。通過這些措施，能夠更好地滿足客戶的需求，并將服務滲透到業務中，從而為客戶提供更優質的服務。

在廳內業務臺席，特別設立了愛心專席，為老年人和特殊人群提供了一站式的服務。為了更好地幫助老年人融入智能化生活，每兩周會開設銀發無憂助老課堂，主要圍繞智能手機使用以及涉詐反詐宣傳等方面的內容，通過現場面對面的溝通和服務的模式，得到了老年人的高度贊揚和感激，也獲得了廣大客戶的高度認可。

在廳內，特設了客戶意見薄，虛心接受客戶意見，并針對每一條意見進行一對一的回復和處理，不斷完善的服務質量和業務流程。在日常工作中，要求員工熟練掌握業務知識和操作技能，以便能夠滿足不同場景和不同客戶的辦理需求，及時解決客戶的業務問題，不推諉、不拖延。

始終秉持客戶利益至上的原則，根據客戶需求推薦適合的業務，通過專業、快速的業務能力，努力降低客戶等待辦理的時長，樹立良好的職業形象。他們十分注重客戶體驗，通過優化業務流程、提高服務水平等措施，不斷提升客戶滿意度。

在廳內廳外，他們的服務始終如一，從不缺席。有一天，一位客戶在門口等待家人時，被公司的靚號宣傳吸引，營業員便與其攀談，盡管起初客戶有些排斥，不愿意進廳辦理業務。然而，營業員始終保持熱情和耐心，微笑面對客戶，并告知客戶不辦理也沒關系。為了讓客戶更舒適地等待，營業員邀請客戶進入廳內，讓客戶體驗了手機演示終端以及百兆和FTTR的對比。但因客戶電視遙控器丟失，不想辦理電視盒子，在客戶找到遙控器之前，營業員親自帶上設備和智家工程師一起到客戶家，教會客戶使用手機遙控，并告知客戶后期再配上遙控器，體驗會更好。最終，客戶選擇了辦理千兆寬帶先體驗，并有意向升級FTTR�？蛻舯硎荆�雖然用移動也很好，但的熱情服務讓他難以拒絕。確實，銷售的不僅僅是產品，更是服務和客戶的感知。

即便在廳外，他們的服務始終保持連貫。某周末，接到一位客戶的反饋，他因為聯通網絡的問題而無法使用某些業務。聯通技術人員立即上門，檢查后發現外部網絡正常，但涉及到內部網絡和技術問題。雖然無法立即解決，但黑林鋪廳的營業員帶著懂技術的家人一同前往客戶家中，協助解決了技術難題。這一舉動深深感動了客戶，他表示將把其公司里的所有號碼都更換為聯通，并新裝了23張電話卡和8條寬帶。廳以多種服務方式應對不同場景，以鐵三角方式上門營銷，成功地、完成寬帶新增任務。

黑林鋪廳始終秉持的服務理念是：無論何時何地，都將盡心盡力地為客戶提供優質、專業的服務，并在這個過程中，逐步積累經驗，形成良性增長的運營模式，以服務帶動營銷，實現持續發展。

優質且專業的服務并非與生俱來，黑林鋪廳始終緊密跟隨公司高品質服務的步伐，主動參與各類服務培訓，并在日常工作中通過情境演練和優秀經驗分享機制，同時設立了獎懲制度。從自我做起，致力于成為卓越的服務提供者。黑林鋪廳在追求經濟效益的同時，積極承擔社會責任，致力于實現社會效益和經濟效益的雙贏。重視客戶滿意度和社會形象的不斷提升，通過開展各類公益活動和提供便民服務等方式，為社會做出貢獻。這些舉措也獲得了廣大客戶的認可和好評，進一步推動了經濟效益的提升。

面向未來，黑林鋪廳將繼續秉持以“廳”為中心，做“靚”形象，以“客”為中心，做“活”活動，以“家”為中心，做“優”體驗，打造“有溫度的”服務窗口。

(新媒體責編：wa12)