眼下北京市通信全面邁入“全光網絡時代”，家庭平均上網速度高居全國第二位。記者近日獲悉，北京聯通在推出全民100M高速上網計劃后，又向社會首家公開承諾網速不達標必賠、裝機慢必賠。

事實上，市場上存在已久的寬帶“缺斤短兩”“假寬帶”等問題屢見不鮮，這些問題一直困擾著廣大用戶。中國信息通信研究院近期發布的《2017年上半年北京市寬帶發展情況報告》披露，“北京聯通寬帶平均接入速率最高，為88.72Mbps”，超過了工信部的要求。

但由于在寬帶安裝和使用中出現了一些“小插曲”，目前已有個別用戶向北京聯通提出了索賠要求。家住東城區某老舊社區的用戶李女士向記者反映，由于工作緣故，她經常會與國外公司傳輸較大數據，所以選擇了200M寬帶。記者了解到，該用戶是通過北京聯通網上營業廳自助辦理的寬帶，裝維人員入戶安裝時發現光纖只覆蓋到樓，到用戶家采用的是網線接入，網速最高只能達到100M，無法滿足用戶辦理的業務速率。考慮到接入網絡無法滿足客戶業務速率，按照慢必賠承諾標準，北京聯通為李女士賠付了100元通信費，并協商將寬帶200M產品變更為100M產品。

據了解，慢必賠服務包含：網速經檢測不達標的，一次性賠付100元;未按預約時間上門安裝的，一次性賠付50元。這也是京城首家承諾賠付的運營商。

業內人士表示，在“寬帶缺斤短兩”與“服務推三阻四”的現狀下，北京聯通的守信做法值得推崇。如果運營商一味逃避責任、怠慢用戶，用戶的服務體驗感知就會大打折扣。北京聯通作出的“慢必賠”承諾，也有望在行業中產生“示范效應”，推動寬帶市場在提速降費的背景下提供更為優質的寬帶網絡。

(新媒體責編：wb001)