北方“酷熱烤”，南方“暴力梅”

我國南澇北旱態(tài)勢持續(xù)

面對這場防汛抗旱的“硬仗”

平安產(chǎn)險借助“科技+服務(wù)+保險”優(yōu)勢

攜手眾多“硬核”科技

不管是助力災(zāi)害預(yù)警

還是一線救援理賠工作

懂客戶所需，解客戶之急

最大限度減少人民群眾的財產(chǎn)損失

分秒必爭

“鷹眼”識危以“迅”治“汛”

6月21—22日，湖北省、安徽省多地突降暴雨，導(dǎo)致不少客戶車輛被水淹。平安產(chǎn)險借助“鷹眼系統(tǒng)DRS2.0”等預(yù)先快速篩選和精準預(yù)警，幫助客戶快速篩選和及時預(yù)警災(zāi)害風(fēng)險，提前部署防范與預(yù)警工作，完善重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，每天向全省各分支機構(gòu)通報24小時天氣預(yù)報，通過平安好車主App、平安企業(yè)寶App、平安好生活A(yù)pp以及微信公眾號等平臺，及時向車主、農(nóng)戶、企業(yè)發(fā)送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警消息。

“鷹眼DRS2.0”系統(tǒng)利用數(shù)值模擬、機器學(xué)習(xí)、衛(wèi)星遙感監(jiān)測等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)建了地震、臺風(fēng)、洪水、暴雨、冰雹等多種災(zāi)害的識別和預(yù)警能力。在數(shù)據(jù)方面，平安產(chǎn)險建立了標準化的自然災(zāi)害風(fēng)險數(shù)據(jù)體系，以安全高效的時空數(shù)據(jù)計算平臺為基礎(chǔ)，支持多源異構(gòu)空間數(shù)據(jù)的快速處理及響應(yīng);在人工智能方面，災(zāi)害知識中臺構(gòu)建了多種災(zāi)害知識圖譜，可為客戶提供智能化的防災(zāi)指引，同時精準識別衛(wèi)星雷達等遙感影像，助力智能調(diào)度、遠程查勘、精準定損和快速理賠等多項業(yè)務(wù)。

無人機“上崗”助力施肥，查勘定損受淹水稻

在山西晉城，持續(xù)的高溫干旱，對冬小麥、玉米等農(nóng)作物的正常生長影響較大。平安產(chǎn)險協(xié)調(diào)無人機“上崗”施肥，針對連片農(nóng)田通過噴施磷鉀肥施加收和植物生長調(diào)節(jié)劑蕓苔素，補充水分和養(yǎng)分，有效增加葉綠素含量，提高光合作用效率，促根壯苗，提高植株的保水能力，降低氣候逆境對農(nóng)作物的影響，增加農(nóng)作物產(chǎn)量和提高品質(zhì)。

除了在山西出現(xiàn)了無人機的身影，本次廣西桂林洪水造成農(nóng)戶水稻水淹受損，為快速協(xié)助客戶核定損失，平安產(chǎn)險通過科技手段查勘定損，助力理賠。一是通過無人機在短時間內(nèi)覆蓋大面積的水稻田地，快速獲取全景影像和數(shù)據(jù)，有效地提高查勘速度;二是通過搭載高清攝像頭、紅外相機和多光譜傳感器，使無人機能夠獲取高精度的影像和數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有助于精確評估水稻的生長狀態(tài)和受損程度;三是通過科技賦能大大減少查勘作業(yè)時間，為農(nóng)戶及時對農(nóng)田撒藥殺蟲爭取黃金時間。

廠房、貨物遭水淹 企業(yè)寶APP緊急報案叫幫手

6月20日上午10時，安徽黃山某材料公司的廠房因受暴雨影響導(dǎo)致部分貨物遭受水淹，客戶通過平安企業(yè)寶APP報案。企業(yè)寶APP從企業(yè)需求切入，提供“買-查-改-賠-續(xù)”全流程保險服務(wù)，大幅提升保險效能的同時切實降低企業(yè)的管理成本。

接到報案后，平安產(chǎn)險第一時間介入，火速安排專家隊伍奔赴現(xiàn)場，深入水淹一線，核定損失，對受災(zāi)情況進行拍照、核實及專業(yè)評估，快速完成查勘定損工作，隨后開通綠色理賠通道，減免單證，結(jié)合現(xiàn)場完成損失清點情況。6月24日上午，為客戶支付首期30萬元預(yù)賠款，切實為受災(zāi)企業(yè)挽回了經(jīng)濟損失，為他們的恢復(fù)生產(chǎn)提供了保障。

“二師兄”被卷入洪水 愛農(nóng)寶1小時內(nèi)極速理賠

6月20日中午12點22分，平安產(chǎn)險接到桂林靈川生豬養(yǎng)殖戶段先生的報案，稱養(yǎng)殖場120多頭育肥豬被洪水沖走，正束手無策。得知此情況后，正在附近執(zhí)行查勘任務(wù)的理賠人員迅速調(diào)整行程，趕往現(xiàn)場評估。理賠人員運用“愛農(nóng)寶APP”展開快速精準的查勘工作。這款專為農(nóng)戶設(shè)計的應(yīng)用程序不僅能實時提供農(nóng)業(yè)天氣預(yù)報、積溫積雨數(shù)據(jù)，還能發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信息，并結(jié)合地理信息和歷史數(shù)據(jù)制定出針對性的防治與救援方案，助力防災(zāi)減災(zāi)。

通過愛農(nóng)寶APP，理賠人員得以迅速核實損失數(shù)量，并在短短1小時內(nèi)完成審批流程，將15萬余元的理賠款項直接支付到段先生手中，以快速、高效、專業(yè)的理賠服務(wù)贏得了農(nóng)戶的認可。

農(nóng)作物迎“大烤” 實時監(jiān)測“守糧袋”

南方暴雨突襲的同時，北方部分地方卻在面臨高溫“烤“驗。在河南，持續(xù)經(jīng)受高溫和干旱天氣導(dǎo)致土壤失墑嚴重，旱情持續(xù)發(fā)展。為此，平安產(chǎn)險除了投入300萬元專項抗旱資金和物資支持外，為了確保夏糧穩(wěn)產(chǎn)豐收，產(chǎn)險還依托平安科技，加強災(zāi)害預(yù)警，借助基層協(xié)保員，密切關(guān)注作物生長發(fā)育進程和高溫天氣變化，每日通過信息平臺及微信等渠道發(fā)布氣象預(yù)警信息，提前預(yù)防災(zāi)害影響。在后續(xù)作物出苗后將持續(xù)加強作物生長監(jiān)測，持續(xù)跟蹤作物生長長勢，做好全程風(fēng)險把控。

科技的賦能不僅提升理賠救援效率

更能為需要幫助的客戶提供溫暖、精準的服務(wù)

平安產(chǎn)險將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情

第一時間響應(yīng)

守護家家平安

防汛抗旱系列之二|直擊平安防汛抗旱一線：高效理賠，暖心守護

近期，全國持續(xù)出現(xiàn)“南澇北旱”極端天氣

在廣東、廣西、湖南、湖北、福建等

南方暴雨災(zāi)情中

平安產(chǎn)險目前共接報案5522件

預(yù)估理賠金額1.14億元

已賠付金額1361萬元

為全力做好大災(zāi)理賠及救援服務(wù)

平安產(chǎn)險緊急調(diào)度救援車輛419臺

調(diào)集“平安守護者應(yīng)急救援理賠先鋒隊”

合計223人趕赴一線

持續(xù)開展承保信息排查

并在當(dāng)?shù)卣�府統(tǒng)籌部署下參與救援

全面助力搶險救災(zāi)

在湖北：涉水救援，全力搶險

“只要我早一分鐘趕到，客戶就少一分風(fēng)險”

6月22日中午，客戶報案稱在武漢市蔡甸區(qū)奓山西牛二路因涉水行駛導(dǎo)致發(fā)動機受損。平安產(chǎn)險理賠員肖善勇接到客戶報案后，立即聯(lián)系合作維修單位以及專屬救援車到現(xiàn)場施救。他堅信，只要早一分鐘趕到，客戶就少一分風(fēng)險。因路況不好，肖善勇在確保自身安全的前提下，還蹚入水坑協(xié)助推車，助力車輛拖到維修站。不論是救援的速度和服務(wù)的溫度，客戶都十分滿意，為肖善勇豎起了大拇指。

“您先到安全區(qū)域，車輛的事就交給我們”

6月22日凌晨荊州突降暴雨，城區(qū)部分路段大面積積水。客戶車輛被洪水圍困，撥打了平安95511緊急報案電話。查勘員呂磊接到報案后第一時間安撫客戶：“您先到安全區(qū)域，保護好自己人身安全，車輛的事就交給我們。”隨后他一邊耐心解釋救援流程，一邊安排施救。得知客戶急需用車，盡管室外疾風(fēng)驟雨，呂磊一大早便披上雨衣，穿上雨靴前往修理廠進行車輛定損修復(fù)。在呂磊認真負責(zé)、有條不紊地努力下，僅用一天時間，便完成了結(jié)案支付。

“別害怕！救援車輛來了，有任何不適跟我說”

6月22日，咸寧城區(qū)部分路面短時間內(nèi)積水嚴重，道路阻斷，許多車輛被困。平安產(chǎn)險咸寧中支第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，查勘員黃高志在接到報案后，立即通知救援車輛趕往水淹現(xiàn)場。到達現(xiàn)場時，黃高志看到車輛已被淹至座椅處，擔(dān)心車主在車里會感到幽閉，又怕雨水飄進窗，便適當(dāng)為車主打開了兩邊的車窗，隨后趕緊與施救車司機一同將車從淹水處推出。事后，客戶及周圍車主紛紛為黃高志高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點贊。

在福建：時刻準備 高效救援

“周圍全是泥濘，連下腳的地方都沒有!”

福建龍巖地區(qū)，在低層西南急流的影響下，6月16日至17日遭遇了一場罕見的暴雨，局部地區(qū)更是遭受了特大暴雨的侵襲，24小時的降雨量創(chuàng)下了歷史新高。面對這場突如其來的自然災(zāi)害，平安產(chǎn)險迅速啟動了應(yīng)急預(yù)案，與分公司緊密協(xié)作，全面投入到了搶險抗災(zāi)的行動中。

“周圍全是泥濘，連下腳的地方都沒有!”這句話正是平安產(chǎn)險查勘員范忠松身處環(huán)境的真實寫照。6月17日清晨8點，當(dāng)客戶緊急報案稱其車輛被暴雨水淹時，范忠松在道路還未完全暢通的情況下，在淤泥中徒步前進，深入事故現(xiàn)場。

范忠松不僅展現(xiàn)了他作為查勘員的專業(yè)素養(yǎng)，更以一名逆行者的勇氣和決心，為客戶的車輛進行了施救、查勘和定損。在惡劣的天氣和復(fù)雜的路況下，他用最快的速度、專業(yè)的賠付流程和溫暖的服務(wù)態(tài)度，為客戶解了燃眉之急。

在廣西：夜間定損 服務(wù)至上

“只要我多提醒一下，他們就多一分安全”

6月19日晚，桂林洪水浸入市區(qū)部分道路，大部分車主由于不了解路況涉水行駛導(dǎo)致車輛熄火，身處險境。為避免車主在積水路段涉險，平安產(chǎn)險桂林中支立即成立志愿小組，成為洪水中的“逆行者”，迅速前往各內(nèi)澇路段，聯(lián)合相關(guān)部門設(shè)置提醒標志，勸阻過往車輛涉水行駛。

平安產(chǎn)險桂林中心支公司理賠經(jīng)理伍真良來到了桂林市低洼積水嚴重的七星區(qū)，“有可能還有人不知道前方情況，只要我多提醒一下，他們就多一分安全”，伍真良在多個積水點前放置警示牌，協(xié)助消防單位通過皮劃艇，搬運設(shè)備，救援被困群眾，協(xié)助居民轉(zhuǎn)運物品，最大限度保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

因內(nèi)澇積水，部分內(nèi)澇嚴重地區(qū)路段停電，為救援帶來了一定程度上的困難，伍真良積極與消防部門溝通，用手機電筒給救援隊伍打光，勸阻過路的行人注意安全，同時安排其他業(yè)務(wù)員協(xié)助救援單位撥打電話聯(lián)系車主，將停放在低洼積水地點的車輛移走，及時消除隱患。

“把復(fù)雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶”

為快速幫助受災(zāi)客戶進行理賠，平安產(chǎn)險廣西分公司緊急開通夜間定損服務(wù)，深夜加班幫助客戶進行車輛定損，同時協(xié)調(diào)維修單位優(yōu)先對水淹車輛進行拆解、清洗、維修，盡快將車輛交付到客戶手中。

6月20日，客戶馬先生報案稱車輛被淹受損，需要理賠。平安產(chǎn)險理賠員了解情況后，迅速安排施救單位進行施救，將車輛拖至集中定損點處理。

在與馬先生的溝通中，得知他近期迫切需要用車，而車輛受損讓他擔(dān)心處理較久會耽誤行程，理賠員啟動夜間定損服務(wù)，迅速為客戶核定損失，當(dāng)晚便完成了賠款。

在湖南：定損理賠，耐心陪伴

“洪水無情，但我們希望成為客戶在無助時的溫暖支撐。”

6月1日，張家界市永定區(qū)尹家溪鎮(zhèn)在暴雨的肆虐下，突發(fā)洶涌洪水。客戶覃某一家的房屋被洪水淹沒后財產(chǎn)損失慘重。接到報案后，平安產(chǎn)險的理賠員與分公司指導(dǎo)人朱芳立刻深入一片狼藉的出險地。“洪水雖然會慢慢退去，但房屋和家里的財產(chǎn)損害嚴重，很多是不可逆的，客戶也是既心疼又無奈。”平安產(chǎn)險理賠員描述道，“洪水無情，但我們希望成為客戶在無助時的溫暖支撐”。

為了減少損失，平安產(chǎn)險理賠員首先幫客戶轉(zhuǎn)移尚未受損的財物，仔細清點受損的物品，并詳細解釋理賠流程，耐心指導(dǎo)搜集理賠資料，讓客戶一家在迷茫和無助中感受到了溫暖。在這艱難的時刻，平安產(chǎn)險的理賠員及時伸出援手，用行動詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用溫暖傳遞了力量與希望。

在山西：深入田間 抗旱保種

“在災(zāi)情面前，我更要承擔(dān)起一名黨員的責(zé)任”

山西高溫天氣頻發(fā)，降雨量較常年同期偏少。6月17日，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門對山西啟動農(nóng)業(yè)抗旱三級應(yīng)急響應(yīng)。平安產(chǎn)險迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立工作小組，深入受災(zāi)地區(qū)進行實地勘察和定損，詳細了解農(nóng)作物受災(zāi)情況，為農(nóng)戶提供專業(yè)的理賠指導(dǎo)和服務(wù)。

作為一名黨員，紀嘉良主動請纓擔(dān)任組長，去往玉米干旱地進行調(diào)研摸排，時刻銘記黨員的使命，積極協(xié)調(diào)各方資源，每日穿梭在農(nóng)田之間，認真勘察每一株農(nóng)作物的受災(zāi)程度，耐心傾聽農(nóng)戶訴求，用專業(yè)知識解答農(nóng)戶疑問，向農(nóng)戶普及抗旱救災(zāi)知識和農(nóng)業(yè)保險政策，提高農(nóng)戶的風(fēng)險防范意識和自救能力，得到農(nóng)戶一致好評。他常說：“我是黨員，為人民服務(wù)是我的職責(zé)。”

平安產(chǎn)險將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情進展

切實做到應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠

全力做好理賠服務(wù)

全面助力搶險救災(zāi)!

(新媒體責(zé)編：wa12)