6月4日上午10點,蘇寧空調安裝工程師邢紅領和搭檔準時出現在鄭州市民李先生的家門口,在前一天他們約好在11點鐘上門安裝空調。 進門后,穿鞋套、搬工具、核對空調型號、安裝掛機架、安裝銅管、安裝內機、放置外機、空調調試、打掃衛生收尾,一系列動作一氣呵成,半個小時,成功完成空調安裝。跟顧客交代了空調使用注意事項,邢紅領和搭檔不敢耽擱,馬不停蹄趕往下一個客戶家中。

裝空調連軸轉  最晚忙到凌晨1點多

邢紅領是河南駐馬店人,在蘇寧工作10年了。來蘇寧之前,邢紅領在深圳打工,后來為了照顧家人的生活,回到河南,和父母、妻子、一雙兒女共享天倫之樂。機緣巧合,他成為了蘇寧的一名空調安裝師。

因為常年奔波,風吹日曬,邢紅領皮膚被曬得黝黑,常年的體力勞作也讓他的雙手顯得有些粗糙。提到工作量,他說,平時不忙的時候空調能一天能裝個四五臺,馬上天熱了,工作量也開始增多。去年最熱的時候一天要裝十二臺空調。

“忙起來的時候,早上6點多就要出門,晚上10點多才能到家。有時候顧客特殊需要,天氣太熱顧客著急,有一次晚上凌晨1點還在顧客家里裝空調。”邢紅領說。

當天天氣是33攝氏度,太陽很大,有些刺眼。來到又一位客戶家中,邢紅領來到屋內查看戶型,和搭檔商量如何安裝。“外機需要放到樓外面的凹槽里,需要人從窗戶出去,把百葉窗卸下來,人先鉆進去,再把外機放進去。”

于是,邢紅領系上安全繩,把身體探出窗戶,開始卸百葉窗的螺絲。與此同時,他的搭檔把安全繩的另一端系在自己的身上,用手拽著,幫助邢紅領保持平衡。“一般在顧客家里安裝,沒有繩子可以綁定的地方,所以需要人員配合去保證安全。”

邢紅領邊卸螺絲邊說,以前剛開始安裝的時候,特別害怕,都不敢往樓下看,現在高空作業已經習以為常了。“遇到比較難裝的空調,需要從房頂吊下來懸空去安裝空調,最高的時候自己曾在34層樓外懸掛著安裝空調,這種是很有挑戰性的,對于安裝師的技能要求也更高。”

(邢紅領綁著安全繩在窗外拆卸百葉窗)

(搭檔為邢紅領遞送空調外機)

“裝空調比較擔心遇到不好安裝的戶型。平時一般裝一臺空調需要半個小時,但是遇到不好裝的有時候要花上大半天,有時候裝外機還需要卸掉玻璃和防盜網,拆裝起來非常麻煩。有一次去給一位顧客裝空調,因為是混凝土墻,光是打孔就花了2個小時。站在那兒一直不停地鉆,手都鉆麻了。”

灑下汗水裝空調 為萬千用戶送上清涼

工作10年,按照一年裝1000臺的保守估計,邢紅領已經安裝了過萬臺空調。對于空調的安裝,邢紅領已經駕輕就熟,基本上遇到的問題都能解決。“用戶的要求是第一位的,就算是刮風下雨,打著傘也得及時幫顧客把空調裝好。”

憑借嫻熟的安裝技術和誠懇的服務態度,邢紅領受到很多用戶的好評,成為蘇寧的優秀安裝工程師。而這些對他來說,并不算什么。“我們做服務行業,用戶就是上帝,把本職工作做好,努力掙錢養活一家老小,就是最大的心愿。”

每隔一段時間,邢紅領和其它空調安裝工程師一樣,需要接受新空調的安裝培訓。河南蘇寧售后負責人表示,不論是新人還是老人,空調安裝師都需要定期接受培訓,內容包含新空調的安裝、服務禮儀、安全培訓等等,在保證自己安全的前提下,服務好每一位顧客。

據了解,隨著全國天氣變熱,空調銷售即將進入旺季,空調安裝隨之將迎來一波安裝高峰。和邢紅領一樣,鄭州900名蘇寧安裝師已經整裝待發,全力以赴爭分奪秒,完成空調安裝工作,盡早為用戶送去清涼。

(新媒體責編：zpl)