7月5日，摩拜宣布在全國運營的城市可以免押金騎行。摩拜方面表示，廣州市民可以退掉299元押金，也能輕松騎共享單車了。

此后的三天里，大批用戶開始登錄APP退押金，但本報接到市民投訴，稱押金退還套路多。還有不少用戶反映退押金時過于心急，沒看清軟件提示，因為操作失誤而購買了摩拜單車的半年騎行卡，只能退回199元押金。

市民投訴：操作提示不清晰 退押金誤買半年卡

根據退押金指南，需要退押金的老用戶可在摩拜單車APP內的點擊人像標簽，進入“我的錢包”頁面按照提示進行。

“實際上，該頁面并無相關提示，必須在【我的錢包】內點擊‘已交押金，可享有平臺各種會員服務’的【查看】按鈕，才能在新頁面內發現【退回押金】相關操作。”市民潘先生說，在操作過程中，每一步尋找退還押金的選項或提示都非常不起眼，有的僅僅只在界面的一角，有的被以小號字體放在頁面最下方。在點擊退回押金后出現的頁面，“‘購買半年卡，退199元押金’按鈕做了黑框白字、加大的突出處理，非常惹眼，最下面一行不起眼的小字才寫著繼續退299元押金”。對此，潘先生認為，盡管是手誤，但在體驗的過程中，退押金流程確實存在著諸多“陷阱”，最明顯的就是極大程度地弱化退押金選項，并有意引導用戶購買半年卡或月卡。

記者注意到，“購買半年卡，退199元押金”并不是指購買半年卡后先返還全部押金中的199元，而是將押金中的100元拿去購買半年卡，接著返還剩下的199元。而一旦點擊了“購買半年卡，退199元押金”選項，系統彈出購買提示，經用戶確認后，將從用戶押金中扣除100元用以購買半年卡，剩余的199元則將退回用戶支付賬戶。此外，半年卡實際僅可實現免押金無限次騎行，每次騎行前2個小時免費，且“購買成功后立即生效，相應費用不予退還”。

記者看到，在點擊“繼續退299元押金”選項操作后，界面顯示“申請退款成功”。與此同時，該頁面中還出現了購買月卡的選項。此時頁面顯示的“申請退款成功”并非最后一步，仍需用戶繼續操作。“繞”過購買的選項，點擊“以后再買”，頁面將出現“開通成功”的字樣。此時退押金流程已經基本完成，點擊“開始騎行”界面將回到初始頁面。

根據押金說明，退款到賬需要2~7個工作日，而至于進度提示，只有到賬才會出現押金退還信息，在押金到賬前，用戶只能耐心等待。

摩拜回應：直接退押金通道一直通暢

昨日，摩拜對此向廣州日報回應表示，半年卡是摩拜個別市場推出的具體市場活動，用戶看到的是在APP端的宣傳資源，通過不定期變化內容，以豐富的營銷活動為廣大用戶帶來福利。

此次半年卡的推廣活動中，摩拜鼓勵用戶分享優惠活動，對邀請成功的用戶給予激勵。

摩拜表示，在半年卡的說明頁面上提示了“購買半年卡成功后立即生效，相應費用不予退還”，APP上也會彈出彈窗提示，用戶需要自行點選，是選擇購買半年卡并參與分享優惠活動，還是不購買并繼續退押。用戶不參與分享優惠活動而選擇直接退押的通道是一直通暢的。“半年卡不限次數限小時，也是希望用戶們記得騎行完成后有關鎖的動作，愛護共享單車，文明使用。”但對于市民投訴退押金流程指示不明晰的問題，摩拜方并未有進一步回應。

小問答

問：我押金早退了，為什么今天掃碼用車，APP仍表示需要押金?

答：遇到這種情況，可以升級APP再試。

問：為什么我無法退押金?

答：全部操作須在摩拜APP內“我的錢包”頁面按照提示進行，微信小程序暫不支持退押。因第三方支付平臺的產品設計原因，部分用戶可能無法實現自動退押， 針對此類情況，摩拜單車APP退押界面會自動提示用戶輸入本人的轉賬信息，在核實賬戶信息無誤后進行轉賬處理。

問：我更換了捆綁的銀行卡，怎么辦?

答：少數用戶因解綁或更換支付銀行卡，或因賬號填寫錯誤而導致退款路徑錯誤、款項無法匯出，用戶可以通過摩拜APP在線客服或者400熱線，提供摩拜賬戶和支付流水號以供客服查詢和處理。

(新媒體責編：wb001)