人民交通网-嫩草嫩草嫩草影院-人民交通杂志官网

  • 手機站
  • 微信
  • 搜索
    搜新聞
    您的位置:首頁 > 熱點評論

    治退改簽亂象,不妨讓機票規(guī)則更透明一些

    特價票退改簽問題不解決,就還會在OTA平臺和銷售代理人處被繼續(xù)放大。

    近日,在國家民航局召開的例行新聞發(fā)布會上,民航局運輸司負責人表示,針對旅客投訴焦點,民航局即將下發(fā)《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》(下稱《通知》),將對機票銷售、退改簽服務(wù)提出具體的改進舉措,約束航空公司、OTA平臺(在線旅行社平臺)和銷售代理人。

    《通知》雖未下發(fā),但民航局對機票退改簽問題的正視和解決思路無疑慰藉人心。

    機票退改簽費率高(有時改簽還得貼錢)、特價機票不能退改簽、提前很早改簽仍被要求收取高額費用……這些機票退改簽亂象由來已久,也制造了大量消費者與機票代理商、航空公司之間的糾紛。此前江蘇消保委約談多家航空公司和代理商,就是起于這一背景。

    就此看,民航局秉持問題導向,出臺《通知》,也是指向解決問題的努力。

    乘客與航空公司在機票退改簽問題上的積怨,根在長期以來的信息不對等。這種不對等源于航空運輸?shù)募夹g(shù)門檻、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對標國際,以及看似高度市場化但又存在壟斷嫌疑的票價調(diào)節(jié)機制。這就使得很多普通旅客對于機票退改規(guī)則很難理解,導致了一旦旅客在遇到諸如機票退改簽時,往往權(quán)益很難得到保障。

    人們經(jīng)常喜歡用“讓消費者用腳選擇”來簡單闡釋消費者對待服務(wù)擁有的選擇權(quán),從而告誡服務(wù)提供方要尊重消費者。航空公司為了盈利,也理應(yīng)同樣準備好服務(wù)讓旅客選擇。但問題是,當國內(nèi)所有航空公司都以復雜且專業(yè)的運輸條件示眾,旅客看不懂,自然也就沒得選擇的同時,報以對航空公司的不理解。

    可能有些航空公司會喊冤,會以諸如旅客購買不同價格、不同艙位理應(yīng)對應(yīng)的差異化服務(wù)來例證。確實,航空成本核算涉及多方面,買了特價票就得接受嚴苛退改簽條件并非不合理。

    問題是,市場服務(wù)方在以市場化手段獲得利益的同時是否提供了對等服務(wù)?具體而言,就是航空公司是否向旅客解釋清楚了為什么特價票就必須嚴格遵循退改簽規(guī)則?

    特價票改簽只是一個具象,但足以體現(xiàn)雙方對待退改簽亂象的理解邏輯。可以肯定,若該問題不解決,就還會在OTA平臺和銷售代理人處被繼續(xù)放大。

    航空公司之下的OTA平臺和銷售代理人制度,其獲準銷售機票的資質(zhì)門檻并不嚴苛。門檻不嚴,加之OTA平臺和銷售代理人逐利本性,規(guī)則不被旅客所理解,OTA平臺在退改簽費用上做手腳,也就有了諸如退票費高于機票價格的荒唐事件。此次《通知》解決問題的方向,可謂打?qū)α?ldquo;七寸”。

    民航服務(wù)進步,航空公司不能老被制度管理推著走。高速鐵路正在縮短國內(nèi)大部分城市與城市之間的時空距離,價格也更具優(yōu)勢,航空公司對此如還感受不到壓力,那就只能坐等旅客流失。因此,航空公司改善服務(wù),不妨從讓旅客理解機票規(guī)則開始,也期待《通知》能撬動機票規(guī)則的充分公開。

    (新媒體責編:wb001)

    聲明:

    1、凡本網(wǎng)注明“人民交通雜志”/人民交通網(wǎng),所有自采新聞(含圖片),如需授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明來源。

    2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。

    3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在30日內(nèi)進行。電話:010-67683008

    時政 | 交通 | 交警 | 公路 | 鐵路 | 民航 | 物流 | 水運 | 汽車 | 財經(jīng) | 輿情 | 郵局

    人民交通24小時值班手機:17801261553 商務(wù)合作:010-67683008轉(zhuǎn)602

    Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權(quán)所有 復制必究 百度統(tǒng)計 地址:北京市豐臺區(qū)南三環(huán)東路6號A座四層

    增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號:京B2-20201704 本刊法律顧問:北京京師(蘭州)律師事務(wù)所 李大偉

    京公網(wǎng)安備 11010602130064號 京ICP備18014261號-2  廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證:(京)字第16597號

    主站蜘蛛池模板: 永康微网站建设、永康手机网站建设、永康营销型网站建设、永康外贸网站建设、永康网站托管、永康网络公司—英汇网络 - 永康市英汇网络技术有限公司 | 免喷涂材料,免喷涂塑料,免喷涂注塑,免喷涂挤塑,免喷涂工艺-中山鸿盛免喷涂 | 湖南实验台-防静电工作台-实验设备厂家-长沙实验室设备有限公司-湖南贝塔实验室设备有限公司 | 中科盛世酒窖 - 酒窖设计_酒窖工程_酒窖空调设备_恒温酒柜定制_私人别墅家庭酒窖_不锈钢红酒柜_实木雪茄柜 | 深圳中安视讯科技发展有限公司 - 深圳中安视讯科技发展有限公司 深圳展厅设计_产业园区展馆设计_展馆设计公司_健康产业展馆设计_展厅设计哪家好_华竣国际 | 深圳心理咨询-专业心理咨询服务平台「专家免费在线」-深圳从心开始心理O2O | 陕西老医协生殖医学医院_陕西省老医协生殖医学医院【官方网站】 陕西教师资格网-陕西教师资格考试网 | 真空泵维修保养-真空泵-真空泵油-真空泵过滤器-真空泵碳片-东莞市海扬真空设备有限公司 | 绍兴宇力半导体有限公司官网| 装备升级改造I成都星迅通科技有限公司-成都星迅通科技有限公司官方网站 | 江苏华海诚科新材料有限公司、连云港华海诚科新材料有限公司、连云港新材料 | 真空热处理-渗碳热处理-氮化热处理-[东莞德亿]专业热处理加工厂家 | 学习力_免费的在线学习网站_学习、分享、成长! | 上海离婚律师|婚姻律师离婚纠纷咨询解答-金牌上海离婚律师团队 | 内蒙古国际门窗幕墙展览会 | 陶瓷复合钢管-专业提供江苏陶瓷钢管和陶瓷内衬复合钢管的生产厂家 | 西安泰富西玛电机有限公司总部-电机-高压电机-西玛电机-西安西玛电机-泰富西玛电机-西安电机厂-西玛电机销售 | 郑州空调维修_郑州中央空调维修_空调清洗维保-郑州大晟机电设备安装工程有限公司 | 一体化净水器设备-浸没式膜水处理设备-智慧水务-超滤膜-模块化净水设备-浙江华晨环保有限公司 | 酸碱废气中和塔-酸雾废气吸收塔-酸雾废气处理塔|首页-广州市佰镀通风设备有限公司 | 透明膜包装机_三维包装机_上海拓懿机械有限公司 | 真石漆生产厂家|外墙水包水|水包砂-新佳官网 | 浙江创洁卫生消杀有限公司-浙江杀虫公司,温州消杀公司,温州灭鼠公司,灭蟑螂,灭蚊蝇,灭跳蚤,灭书虱,灭臭虫,灭螨虫,白蚁防治,房间消毒除味等专业服务 | 上海搬运公司_上海工厂设备搬迁_大型设备吊装搬运_设备安装公司-桂星装卸搬运 | 环保除尘设备_燃气/燃油热水锅炉_光氧空气净化器_蒸汽玉米压片机_压片设备_烘干设备-山东金盾节能环保设备有限公司 | 苏州温测仪器有限公司-苏州炉温跟踪仪|苏州隔热箱|苏州炉温测试仪|苏州恒温恒湿箱 | 河南粮食投资集团有限公司-河南粮食投资集团有限公司 | 石牌坊价格_石雕农村门楼图片_石牌楼雕刻制作 _ 长城石雕 | 印刷公司,北京印刷厂,宣传画册手册印刷厂-和智印彩页设计 | 河北安润防腐管业股份有限公司-远程供液管路_远程供液_远程供液系统 | 启东华立石油化工机械设备有限公司|过滤器|混合机|消声器|混合器|管道过滤器|空气过滤器|精细过滤器 | 天津高压泵-高压清洗机-高压柱塞泵-厂家-价格-天津高压泵格瑞德 天津翻译公司盖章|022-58385822| 翰文博译(天津)商务咨询有限公司 | 移动CRM软件_SaaS CRM_crm管理软件系统_crm客户关系管理系统_销售管理软件-上海企能软件科技有限公司 | 激光焊接不锈钢翅片管,不锈钢翅片管,激光焊接复合翅片管,南通拓帆换热设备有限公司 | 专业液压对辊,双齿辊破碎机,沙子烘干机,制砂洗沙设备生产线厂家 - 巩义市吉宏机械 | 新能源洗扫车、新能源压缩垃圾车_新能源路面养护车_电动树叶收集车_电动扫地机_电动洗地机_高尔夫球车 | 气密仪-气密性检测仪-气密性测试仪-苏州莱和电子科技有限公司 | 展会设计搭建-展厅设计施工公司-展位展台设计搭建-深圳鼎泰展览 展柜设计定制-品牌展柜订做-展柜制作厂家「广州嘉艺展柜」 | 山东礼品盒,礼品盒生产厂家,礼品包装盒厂家-济南恒印包装有限公司 | 履带底盘-橡胶履带底盘-无线遥控底盘-德州力维智能装备有限公司 铝压铸件_铝合金压铸件_铝合金压铸件厂家-安平县长虹压铸厂 | 妙手网-圆心大药房-广东圆心恒金堂医药连锁有限公司-放心的网上药店_妙手医生旗下正规网上买药平台 |