付費網(wǎng)站通過大擺迷魂陣的方式也許能夠留住部分會員,但強扭的瓜不甜。被迫保留會員資格的網(wǎng)友必然會有極差的體驗感,這種體驗感經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播會阻止更多的人購買會員資格

“把大象放冰箱分三步”,可是你知道取消一個在線視頻會員自動扣費有多少步驟嗎?很多網(wǎng)友甚至都不知道在哪取消,怎么取消,這些都是因為在線視頻會員套路滿滿。記者聯(lián)系兩家在線視頻網(wǎng)站相關(guān)工作人員,得到回應(yīng)稱,會員可很好地滿足用戶的差異化需求,也不是強制性的,用戶可自行選擇。“至于‘套路’,這是行業(yè)現(xiàn)象,不只是在線視頻,包括在線音樂、在線下載、在線知識付費等領(lǐng)域,很多企業(yè)等都是這么做的”(9月5日中國新聞網(wǎng))。

視頻網(wǎng)站推行會員制是落實知識產(chǎn)權(quán)保護制度的方式之一,視頻網(wǎng)站的運營商、視頻作品的制作方都能夠借助會員制實現(xiàn)盈利。對于消費者來說,購買視頻網(wǎng)站的會員資格能夠觀看更多的視頻資源,特別是可以觀看最新的熱播影視劇。

如今在優(yōu)質(zhì)電視劇的播放平臺逐漸從電視向網(wǎng)站過渡的趨勢下,購買視頻網(wǎng)站會員資格已經(jīng)成為很多網(wǎng)友的消費新風(fēng)向。盡管會員制的實施符合法律政策的要求,可是在具體操作中卻是購買容易取消難。為了防止會員流失,不少視頻網(wǎng)站可謂是費盡心機,給網(wǎng)友大擺迷魂陣,提升用戶取消會員的復(fù)雜程度,甚至直接不設(shè)置取消的途徑。

不少網(wǎng)友購買視頻會員是為了追劇,自己喜歡的電視劇看完之后就希望取消會員資格,可是不少視頻網(wǎng)站采取價格誘惑的方式,讓網(wǎng)友賬戶自動綁定自動續(xù)費功能,而優(yōu)惠價格也僅能持續(xù)1個月或者幾天。自動續(xù)費的模式一旦開啟想取消就不是那么容易了,不少在線視頻網(wǎng)站不設(shè)置取消自動續(xù)費服務(wù),要么就是位置難找,有時候自動續(xù)費還會演變成提前扣費,甚至僅提供可以自動續(xù)費的支付渠道。另外還有誘導(dǎo)續(xù)費、特殊資源再收費等套路�？傊�就是企業(yè)想方設(shè)法讓會員續(xù)費,讓用戶取消會員資格的過程充滿坎坷波折,可謂是處處下套,不少網(wǎng)友畏懼這種復(fù)雜的程序也就索性任人宰割了。

網(wǎng)友購買會員資格其實就是接受了視頻網(wǎng)站的格式化合同。根據(jù)合同法規(guī)定,提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效。合法采用格式條款訂立合同,要采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款,讓會員綁定自動續(xù)費和取消會員資格難,可能會對消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)造成傷害。所以說視頻網(wǎng)站的這種做法并不符合合同法的基本規(guī)定,也涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。

付費網(wǎng)站通過大擺迷魂陣的方式也許能夠留住部分會員,但是強扭的瓜不甜,被迫保留會員資格的網(wǎng)友必然會有極差的體驗感,這種體驗感經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播會阻止更多的人購買會員資格。

對于付費網(wǎng)站會員取消難現(xiàn)象,網(wǎng)信、市場監(jiān)督管理等部門應(yīng)該盡快出臺規(guī)范性制度,讓網(wǎng)友不再受其煩惱甚至侵害,能夠隨時隨地、輕而易舉地取消會員資格,嚴格禁止付費網(wǎng)站捆綁自動續(xù)費服務(wù)。而付費網(wǎng)站不能以“行業(yè)現(xiàn)象”為由,認為別人可以這樣做自己也可以,須知守法經(jīng)營、尊重權(quán)利才是競爭獲勝的法寶。

在線平臺不能飲鴆止渴

在線平臺并不是免費的蛋糕,無論版權(quán)所需,還是內(nèi)容打造需要,在線平臺在差異化中探求發(fā)展之路,都是值得提倡的。但如果任由在線平臺以套路發(fā)展,這對用戶來說是傷害,對平臺來講無異于飲鴆止渴。

無規(guī)矩不成方圓,無邊界難成風(fēng)景。無論是從維護用戶權(quán)益的角度看,還是從規(guī)范在線平臺的發(fā)展看,都亟須相關(guān)部門為在線平臺立下規(guī)矩,杜絕其套路,為網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展繁榮掃清障礙。

(新媒體責編：wb001)