持續(xù)發(fā)酵的“甲醛門(mén)”，將鏈家旗下長(zhǎng)租品牌自如推到了輿論的風(fēng)口浪尖。一片口誅筆伐中，自如CEO熊林面對(duì)鏡頭痛陳自己的心態(tài)是“拒絕憤怒與委屈”，并信誓旦旦地保證“(只有)專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)懇的行動(dòng)，客戶(hù)才會(huì)持續(xù)信任我們。”但媒體調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，面對(duì)甲醛超標(biāo)屋內(nèi)的租客，“管家”拿出的整改舉措只是提供兩盆綠植。

自如的回應(yīng)慷慨激昂，大有一查到底、整改到底的架勢(shì)。但貧乏舉措?yún)s將其經(jīng)營(yíng)態(tài)度和管理問(wèn)題暴露得更加徹底：申請(qǐng)甲醛檢測(cè)遲遲無(wú)人上門(mén)，配置空氣凈化器遙遙無(wú)期，若退租換租還需承擔(dān)已發(fā)生的房租……高喊的“不能推脫”，成了“一直在拖”。當(dāng)本輪“甲醛門(mén)”事件被曝半個(gè)多月后，公眾依然看不到足夠的整改誠(chéng)意。

這不是自如第一次出事了。近些年來(lái)，幾乎每隔一段時(shí)間就會(huì)有類(lèi)似新聞曝出，雖然每個(gè)案例背后都有需要具體辨析的責(zé)任，但給公眾的感受，就是自如房甲醛超標(biāo)，不是偶發(fā)，也不是個(gè)別的操作疏忽和失誤，而是整體層面存在的顯性漏洞。但是，各方質(zhì)疑并沒(méi)有換來(lái)自如的反思，而是表現(xiàn)得相當(dāng)任性。面對(duì)質(zhì)疑裝傻充愣，拿“符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的裝修板材”說(shuō)事，企圖撇清責(zé)任;問(wèn)題鑿實(shí)后又忙于公關(guān)，高調(diào)表態(tài)一堆無(wú)法落地的承諾，企圖暗度陳倉(cāng)。前陣子更有媒體曝出，自如在給甲醛超標(biāo)的受害租客退款時(shí)，要求對(duì)方簽署“封口”協(xié)議。隨時(shí)祭出的“擺平”思維背后，是為了利益而丟掉安全與責(zé)任，也讓這家企業(yè)更多了幾分野蠻生長(zhǎng)的意味。

事已至此，單靠企業(yè)自律顯然不夠。輿論的喊打聲中，有一些細(xì)節(jié)頗值得玩味：大部分租客選擇退錢(qián)走人，但也有人選擇在嗆人的房間里擺著綠植和活性炭住下去，面對(duì)巨頭企業(yè)，租客的弱勢(shì)地位可見(jiàn)一斑，也進(jìn)一步提醒了監(jiān)管必須跟進(jìn)。事實(shí)說(shuō)明，退回一個(gè)月房租這樣的代價(jià)，根本無(wú)法觸發(fā)徹底的改變，讓企業(yè)真有失責(zé)痛感，才會(huì)有珍視消費(fèi)者權(quán)益的自覺(jué)。

(新媒體責(zé)編：wb001)