有關(guān)方面在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí),也要重視打擊惡意刷票行為,避免刷票干擾正常的“退改簽”,令電影票“退改簽”被非法利用

9月18日,中國電影發(fā)行放映協(xié)會對電影票“退改簽”發(fā)布了相關(guān)規(guī)范。此次通知主要針對院線、影院投資公司和第三方購票平臺,督促各方“優(yōu)化流程,簡化手續(xù)”,通知明確規(guī)定:各院線、影院投資公司、影院與第三方購票平臺簽訂電影代售協(xié)議時(shí),要明確“退改簽”規(guī)定,規(guī)定條款盡量細(xì)化,做到權(quán)責(zé)清楚,對于是否同意“退改簽”及同意后的操作細(xì)則都作出了明確指示(9月19日《南方都市報(bào)》)。

現(xiàn)在電影票非常好買,只需在App購票平臺上點(diǎn)擊幾下就能完成,還能按照自己的時(shí)間、愛好,挑選合適的場次、座位,簡單快捷。不過,想要電影票“退改簽”的話,就非常困難了,不僅各個(gè)平臺的“退改簽”政策不統(tǒng)一,而且可以“退改簽”的場次也混亂不一,只有個(gè)別場次、影片、電影院支持“退改簽”,令消費(fèi)者摸不清狀況,消費(fèi)者的權(quán)益也難以得到保障。電影票“退改簽”新規(guī)的發(fā)布,有助于促進(jìn)各方合規(guī)經(jīng)營,將“退改簽”流程明晰化,保證消費(fèi)者按照規(guī)程順利實(shí)現(xiàn)“退改簽”操作。

電影票“退改簽”涉及多方利益,比較復(fù)雜。目前購票市場集中于三大App平臺,平臺與發(fā)行方、電影院等簽訂代售推廣合作協(xié)議,賺取手續(xù)費(fèi),由于平臺掌握了在線票務(wù)銷售渠道,處于優(yōu)勢地位,在電影票售價(jià)、退改簽等方面擁有一定的話語權(quán)。而電影院在排片率、場次安排等方面擁有主導(dǎo)權(quán),“退改簽”直接影響其收益,因此電影院一般不情愿推出此類服務(wù)。

在現(xiàn)實(shí)操作中也可以發(fā)現(xiàn),同一部電影,在同一個(gè)平臺上購買會出現(xiàn)特價(jià)票、原價(jià)票、打折票、優(yōu)惠票等多種價(jià)格,而具體到不同的電影院,不同的場次,“退改簽”政策都存在很大差異,且沒有在顯著位置上提醒,如果不仔細(xì)　看標(biāo)注的話,很容易被漏掉。而新規(guī)要求應(yīng)在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議,在確定觀眾了解規(guī)定,并點(diǎn)擊“同意”上傳后,方可進(jìn)一步支付票款。如此操作,即可確保“退改簽”政策統(tǒng)一、明晰、規(guī)范,滿足消費(fèi)者知情權(quán),實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)。

需要注意的是,電影作為文化消費(fèi)產(chǎn)品,消費(fèi)過程具有不可逆性,消費(fèi)者一旦進(jìn)場觀看后就不能退票,所以要明確退改簽截止時(shí)間,避免消費(fèi)者濫用權(quán)利,以保障電影院的合法利益。而且,目前影視行業(yè)刷票行為非常普遍,部分電影在資本利益的驅(qū)動(dòng)下,使用鎖場、刷量、幽靈場等刷票手段,偽造虛假票房,這些均需要付出一定成本。之前電影《后來的我們》為保證預(yù)售票房增加排片率,通過“先買票再退票”的方式惡意刷票,實(shí)則就是鉆了“退改簽”規(guī)則漏洞,刷票成本大幅度降低,卻令電影院、平臺利益受損,亦構(gòu)成不公平競爭。

新政將電影票“退改簽”流程簡化,雖然有利于普通消費(fèi)者,但也給惡意刷票留下了可乘之機(jī),這是需要我們高度警惕的地方。因此,有關(guān)方面在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí),也要重視打擊惡意刷票行為,避免“刷票”干擾正常的“退改簽”,令電影票“退改簽”被非法利用,導(dǎo)致“退改簽”率和票房失真,損害到行業(yè)利益,擾亂市場秩序。

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