在12月12日，鐵路部門開始發售2020年1月10日(臘月十六)車票，鐵路12306網絡售票占總售票量的84.6%。鐵路12306網售出的車票中，手機客戶端售出945.5萬張，占網售車票的89%。

春運——一年一度的熱點話題，而開啟2020春運話題的，是一組“情理之中、意料之外”的春運購票數據。情理之中的是，隨著互聯網技術的普及，網絡購票早已是“家常便飯”;意料之外的是，網售車票比例如此之高，關于網購火車票的一些“槽點”，似乎不知不覺間消失了。

網絡售票讓“說走就走的旅行”成為現實。記得郭冬臨經典小品《有事您說話》中，那個關于火車票的橋段，在沒有網絡售票的時代，買火車票，特別是熱門線路的緊俏票，在售票廳蹲守是唯一選擇，這曾經是幾代人的集體“槽點”。12306推出網絡售票服務，顛覆了以往的購票體驗和出行方式，足不出戶、方便快捷，只要有一部手機，隨手就能購票。從前售票廳前的苦苦等待，化為現在旅途上的從容不迫，毫不夸張地說，以前旅客被火車票“牽著鼻子走”，而如今是旅客通過網絡召喚鐵路出行服務。

網絡擁堵、黃牛冒名倒票、手機客戶端卡頓等一系列問題，曾經讓火車票網購體驗“槽點”滿滿。而隨著近年來鐵路部門不斷加大技術投入，實名制購票機制日趨完善，網絡支付方式多元化讓購票更加便捷，大數據支持讓網上購票更加流暢，12306售票系統已成長為全球最大的票務交易系統。旅客購票體驗扎實提升，網絡售票占比屢創新高，客觀上也是旅客對12306用戶體驗肯定。

服務更加人性，功能不斷豐富。12306在技術成長的同時，“人情味”也越來越濃，服務功能日趨完善。它能自動識別年齡在60歲以上的旅客，并優先安排下鋪，還能提供自動候補購票服務，根據你的需求自動為你搶票、撿漏，甚至能購物、點外賣、定旅館。誠然，12306還有很多有待提升的方面，但它正朝著旅客的預期一步步扎實邁進，而在大數據的加持下，12306也會更加智慧，更加了解旅客需求，并逐漸變成我們期待的那個樣子。

看似簡單的春運購票數據，背后是多年來鐵路部門不斷優化、提升互聯網購票體驗的真誠付出。鐵路服務更加高效、快捷、人性，也是新時代下鐵路踐行“人民鐵路為人民”的真實寫照。

(新媒體責編：zfy2019)