每年的央視315晚會(huì)都備受外界關(guān)注。作為一個(gè)重磅的“曝光臺(tái)”，它的巨大影響力，不僅讓眾多不法企業(yè)經(jīng)營(yíng)者“夜不能寐”，也讓諸多監(jiān)管部門“坐立不安”。而在一個(gè)個(gè)觸目驚心的報(bào)道背后，更讓廣大消費(fèi)者增強(qiáng)了對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)。

央視315晚會(huì)

而今年的315更像是一個(gè)道歉日。在315晚會(huì)上， 央視曝光了隱藏在行業(yè)深處的種種亂象。在被點(diǎn)名后，部分涉事企業(yè)也紛紛通過(guò)微博等平臺(tái)道歉，現(xiàn)在來(lái)看它們是怎么回應(yīng)的吧！

科勒衛(wèi)浴回應(yīng)“偷臉”攝像頭，寶馬仍在觀望

科勒衛(wèi)寓寶馬這些品牌都是國(guó)際大牌，但店大就能欺小嗎？它們的不少門店，在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，偷偷安裝了帶有人臉識(shí)別功能的攝像頭。一旦顧客進(jìn)入，人臉信息就會(huì)被捕捉、記錄，以后顧客再去哪家店，去了幾次，店家都一清二楚。

科勒衛(wèi)浴回應(yīng)

但你以為這種攝像頭僅僅會(huì)滿足于捕捉人臉信息嗎？情況比預(yù)想的要嚴(yán)重。這套系統(tǒng)不僅可捕捉顧客的人臉信息，甚至還能分析出顧客的性別年齡甚至此時(shí)此刻的心情。那么它的準(zhǔn)確率有多高呢？據(jù)某攝像頭生產(chǎn)商家負(fù)責(zé)人透露，“現(xiàn)在不戴口罩，人臉識(shí)別率肯定有95%，但是戴口罩就不好說(shuō)了，80%-85%吧。”

針對(duì)央視3·15晚會(huì)曝光的問(wèn)題，科勒衛(wèi)浴回應(yīng)稱，已安排相關(guān)門店連夜拆除該攝像設(shè)備，個(gè)別無(wú)法連夜拆除的攝像設(shè)備做斷電下線處理，同時(shí)督促供應(yīng)商積極配合監(jiān)管部門妥善處理。而對(duì)于人臉信息的使用，科勒則表示僅作到店人數(shù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)該設(shè)備所采集的信息不做保存、分析及轉(zhuǎn)移。

而在無(wú)錫寶馬汽車4S店，央視記者發(fā)現(xiàn)了瑞為公司的人臉識(shí)別攝像頭。雖然裝攝像頭未必是寶馬官方所為，但截至發(fā)稿，寶馬中國(guó)官方及涉事4S店并沒(méi)有給出回應(yīng)。

獵聘、智聯(lián)招聘等連夜道歉

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多人的工作簡(jiǎn)歷投在了各大招聘平臺(tái)上。但用戶信任平臺(tái)，平臺(tái)未必會(huì)給你找到好工作。

央視315晚會(huì)曝光智聯(lián)招聘、獵聘、前程無(wú)憂等平臺(tái)上用戶的簡(jiǎn)歷被“販賣”、個(gè)人信息被大量泄露。隨后獵聘、前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘相繼在深夜公開(kāi)道歉。

獵聘稱會(huì)高度重視央視315晚會(huì)對(duì)招聘網(wǎng)站簡(jiǎn)歷被惡意出售情況的報(bào)道，已于第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，徹查簡(jiǎn)歷被不法分子非法售賣的行為。

獵聘回應(yīng)

前程無(wú)憂也表示會(huì)高度重視，已決定成立由公司首席運(yùn)營(yíng)官、安全總監(jiān)負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)經(jīng)理業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等組成的信息安全管理委員會(huì)，進(jìn)一步升級(jí)各項(xiàng)信息安全及數(shù)據(jù)安全管理制度，嚴(yán)格企業(yè)黑名單制度，并強(qiáng)化個(gè)人用戶授權(quán)流程。

前程無(wú)憂回應(yīng)

而智聯(lián)招聘在此基礎(chǔ)上又進(jìn)行了“深化”，稱會(huì)以CEO掛帥進(jìn)行安全委員會(huì)的后續(xù)整改工作。

智聯(lián)招聘回應(yīng)

在被曝光后，這三家招聘平臺(tái)已經(jīng)抱團(tuán)在一起，表示已達(dá)成共識(shí)，會(huì)聯(lián)合抵制一切侵犯求職者權(quán)益的不法行為。

這些平臺(tái)之所以回應(yīng)得如此迅速，是因?yàn)樗鼈兒芮宄�，如果不進(jìn)行緊急公關(guān)，公司的App會(huì)被應(yīng)用商店下架。事實(shí)上，目前OPPO、vivo的應(yīng)用商店已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了下架處理。

福特、英菲尼迪雙雙回應(yīng)，但態(tài)度曖昧

長(zhǎng)安福特是今年315晚會(huì)第一個(gè)被點(diǎn)名的汽車品牌，在被央視曝光了“汽車變速箱生銹內(nèi)幕，設(shè)計(jì)存缺陷卻坑消費(fèi)者”的問(wèn)題后，長(zhǎng)安福特沒(méi)有表現(xiàn)出很強(qiáng)的自覺(jué)性，反應(yīng)速度相比其他品牌慢了不少。

長(zhǎng)安福特回應(yīng)

在昨晚11點(diǎn)過(guò)后，長(zhǎng)安福特才給出回應(yīng)：對(duì)該問(wèn)題給消費(fèi)者使用和體驗(yàn)造成的困擾與不便深感抱歉，承諾對(duì)存在此問(wèn)題的變速器，提供免費(fèi)維修，確保客戶滿意。同時(shí)也會(huì)努力持續(xù)提升服務(wù)體系和管理，及時(shí)通報(bào)此事解決進(jìn)展。

然而，這份聲明通篇只字未提刻意隱瞞消費(fèi)者集雨板缺陷的問(wèn)題，只是提出免費(fèi)維修變速箱，這種曖昧的態(tài)度能否讓長(zhǎng)安福特的車主們滿意?

比起長(zhǎng)安福特，英菲尼迪的反應(yīng)則要快得多。在事件曝光后不久后，英菲尼迪發(fā)文回應(yīng)315晚會(huì)曝光的變速箱問(wèn)題，稱將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通，并決定將進(jìn)口QX60變速箱的保修期延長(zhǎng)至8年或20萬(wàn)公里（自新車購(gòu)買之日起，以先到者為準(zhǔn)）。

英菲尼迪回應(yīng)

不過(guò)，這份聲明未必比長(zhǎng)安福特的回應(yīng)高明，因?yàn)樗�只談到�?ldquo;溝通”，后續(xù)問(wèn)題如何解決同樣沒(méi)有展開(kāi)提。

在報(bào)道中，英菲尼迪QX60車型的變速箱質(zhì)量問(wèn)題被曝光。有車主在4S店多次更換變速箱的情況下，異響、故障的問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決，甚至還出現(xiàn)了油門和剎車失靈的情況。還有車主因?yàn)檐囕v過(guò)了質(zhì)保期，更換變速箱需要自己承擔(dān)14萬(wàn)-15萬(wàn)元的高額維修費(fèi)用，并且出現(xiàn)這種問(wèn)題的并非個(gè)例。

而在英菲尼迪的回應(yīng)中，該公司竟然稱這只是“細(xì)節(jié)”問(wèn)題，認(rèn)為在變速箱事件中，英菲尼迪4S店處理問(wèn)題的大方向沒(méi)有錯(cuò)，只是一些細(xì)節(jié)需要改善。眾所周知，變速箱作為汽車的三大核心零部件之一，很大程度上影響著駕乘人員的生命安全，如果僅僅關(guān)注事件細(xì)節(jié)，而不在乎問(wèn)題本身，置用戶安全于何地?

因此，有網(wǎng)友懷疑，英菲尼迪在處理這次事件上可能會(huì)采取聽(tīng)之任之的手法，等到風(fēng)波過(guò)后，這件事也許又會(huì)不了了之。這么說(shuō)是有道理的，英菲尼迪近幾年在中國(guó)市場(chǎng)的銷量逐年下降，日子并不太好過(guò)，此前甚至一度傳出“退出”中國(guó)市場(chǎng)的消息，不排除這家汽車公司會(huì)“破罐子破摔”。

360搜索、UC虛假醫(yī)藥廣告，只是需要優(yōu)化嗎?

央視315晚會(huì)播出后，被曝光的企業(yè)連夜回應(yīng)或道歉，態(tài)度往往十分誠(chéng)懇。但在虛假醫(yī)藥廣告這個(gè)問(wèn)題上，360搜索和UC瀏覽器所犯行為屬于謀財(cái)害命，已經(jīng)涉嫌違法。

360搜索回應(yīng)

而在兩家公司的回應(yīng)上，它們的用詞何其簡(jiǎn)單。360搜索在回應(yīng)中稱，會(huì)第一時(shí)間成立調(diào)查組，對(duì)涉事代理商及相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行徹查。同時(shí)會(huì)強(qiáng)化廣告內(nèi)容的審核，切實(shí)履行平臺(tái)責(zé)任。要知道，360搜索早在5年前就被央視315晚會(huì)上點(diǎn)過(guò)名，當(dāng)時(shí)它還承諾不會(huì)再犯。另一家則回應(yīng)表示，會(huì)關(guān)注此事并進(jìn)行優(yōu)化。

UC瀏覽器回應(yīng)

在虛假醫(yī)藥廣告這個(gè)問(wèn)題上，有些企業(yè)一犯再犯，這不禁讓人思考：觸及法律，謀財(cái)害命，它們只是需要優(yōu)化嗎?

當(dāng)然，消費(fèi)者很關(guān)注企業(yè)如何回應(yīng)，但更加關(guān)心的還是企業(yè)拿出具體的解決措施，真正解決現(xiàn)在存在的關(guān)乎消費(fèi)者切身利益的問(wèn)題。