1月6日，山東青島市工商局公布去年全市汽車消費投訴受理情況。2014年，全市交通投訴案件1721件，占汽車行業(yè)受理總量的80.23%，同比上升31.17%。投訴類案件中反映較多的是消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同而商家未履行合同約定等行為。
部分汽車經(jīng)銷企業(yè)侵害消費者合法權(quán)益主要焦點問題是：一是強制交易；二是違規(guī)促銷；三是維修配件以次充好；四是不履行法定責(zé)任和義務(wù)。
根據(jù)市場反映的問題，消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同而商家未履行合同約定，如：商家違約卻拒絕退還消費者訂金、延時交車、配置與約定不一致；商家在收取消費者的定金、訂金等費用后，因自身資金周轉(zhuǎn)困難而宣布破產(chǎn)或停業(yè)的，商家以此為借口，逃避繼續(xù)履行合同約定為消費者提供車輛也拒絕為消費者退款等。（朱 穎）
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