“注冊(cè)時(shí)說(shuō)一個(gè)工作日就能退押金，到現(xiàn)在快1個(gè)月了，我還沒(méi)收到押金退款!”近日，市民張先生向南都反映，他是幸福叮咚共享汽車APP用戶，注冊(cè)時(shí)繳納了1500元押金，根據(jù)平臺(tái)押金申退規(guī)則，最快申退后的一個(gè)工作日內(nèi)就能收到押金退款，但他至今一個(gè)月仍未收到押金退款。幸福叮咚APP客服對(duì)此回應(yīng)，由于自動(dòng)退款通道異常，財(cái)務(wù)在安排人工手動(dòng)退款，處理需要一定時(shí)間。

用戶：申退一個(gè)月，仍未收到押金

家住番禺區(qū)的市民張先生介紹，他在家附近見(jiàn)到有幸福叮咚共享汽車點(diǎn)，“我想試一試!”于是下載了幸福叮咚APP，上傳了駕駛證信息，繳納了1500元的押金后，成為該平臺(tái)的用戶。張先生出示該平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議顯示，這1500元押金包含了500元的違章押金和1000元車輛押金，其中租車完成后15個(gè)工作日后可選擇退還違章押金，違章押金將于成功申退后的10個(gè)工作日內(nèi)原路無(wú)息退還;另外500元押金在租車完成后3個(gè)工作日后可選擇退還車輛押金，車輛押金將于成功申退后的1個(gè)工作日內(nèi)原路無(wú)息退還。

張先生在3月31日使用一次幸福叮咚共享汽車后，體驗(yàn)不太好，取車和還車都需要到指定的停車點(diǎn)，“這些停車站點(diǎn)有點(diǎn)少，不太方便”，而且車子內(nèi)部“有點(diǎn)臟”，讓張先生不想繼續(xù)使用這款共享汽車。張先生按照要求向平臺(tái)申請(qǐng)退押金，快一個(gè)月了，客服人員只是不斷回復(fù)“抱歉，這邊會(huì)催促財(cái)務(wù)部門(mén)盡快安排”、“已經(jīng)給您加急處理了，請(qǐng)耐心等候”，卻遲遲未收到退款。張先生目前已向“12315”致電投訴，“工作人員讓我等消息”。

客服人員：積壓人數(shù)較多，在排隊(duì)處理中

在新浪黑貓投訴APP上，南都記者見(jiàn)到關(guān)于幸福叮咚的投訴多達(dá)1795條，絕大多數(shù)投訴是針對(duì)幸福叮咚沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間退押金。一名網(wǎng)友稱：“在幸福叮咚APP上成功申請(qǐng)退還押金后，狀態(tài)一直是‘待退款’。從4月11日至4月30日多次聯(lián)系其客服都是回復(fù)‘安排處理了，請(qǐng)耐心等候’，并未達(dá)到退還押金的目的!”另一網(wǎng)友劉蘭春稱：“1月30日開(kāi)始申請(qǐng)退押金，至今3個(gè)月了，仍然沒(méi)收到押金退款。”商家“幸福叮咚廣州”給很多網(wǎng)友投訴下面的留言都是：“您好，押金申退進(jìn)度您可 在APP查看進(jìn)度，詳情可撥打4008848×××查詢或在線咨詢微信公眾號(hào)‘幸福叮咚廣州’。”

南都記者嘗試撥打幸福叮咚客服熱線，電話無(wú)法接通，隨后下載登錄幸福叮咚APP，通過(guò)轉(zhuǎn)人工在線聯(lián)系客服。針對(duì)多起用戶反映的押金未退問(wèn)題，客服人員對(duì)此回應(yīng)：“自動(dòng)退款通道異常，財(cái)務(wù)在安排人工手動(dòng)退款，申請(qǐng)退押金積壓的人數(shù)較多，已經(jīng)在排隊(duì)陸續(xù)處理中。”客服人員表示，技術(shù)同事也在對(duì)系統(tǒng)異常問(wèn)題加急處理中。

現(xiàn)場(chǎng)走訪　取車點(diǎn)冷清，車上積滿灰塵

南都記者下載幸福叮咚APP后，發(fā)現(xiàn)其主要是在番禺、白云、花都等區(qū)域設(shè)置取車點(diǎn)，取車點(diǎn)通常顯示有2-5輛車，多數(shù)取車點(diǎn)位于地鐵站附近。在嘉禾望崗地鐵站附近的取車點(diǎn)，記者見(jiàn)到這個(gè)停車場(chǎng)內(nèi)主要停放共享汽車，除了兩輛幸福叮咚的共享汽車外，周圍還停放有聯(lián)動(dòng)云、首汽共享等品牌的共享汽車。和其他外觀嶄新、高顏值的共享汽車相比，幸福叮咚車的外觀和樣式顯得老舊。

停車場(chǎng)對(duì)面是順豐快遞點(diǎn)，一快遞小哥介紹，該停車場(chǎng)主要是共享汽車停放，由于近地鐵站和公交站，平時(shí)來(lái)取車和放車的人不少，“一天有十多二十個(gè)，主要集中在晚上6點(diǎn)到8點(diǎn)時(shí)間段，不少人都背著行李大包小包出行的”。

在江夏村地鐵站外的取車點(diǎn)，記者見(jiàn)到整個(gè)停車場(chǎng)僅有一輛幸福叮咚可取，該車已經(jīng)積滿灰塵，在原地等候約半個(gè)小時(shí)，也未見(jiàn)到有用戶來(lái)用車。

律師說(shuō)法　公司不及時(shí)退還押金屬違約

現(xiàn)場(chǎng)另一款共享汽車的用戶表示，他使用的這款共享汽車押金是690元，申請(qǐng)后大概15個(gè)工作日后可退，用戶除了繳納現(xiàn)金還可以憑借芝麻信用積分來(lái)用車，“芝麻積分700分以上就能用了，很方便，也免除交押金的風(fēng)險(xiǎn)!”

廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師鄧剛表示，共享汽車的使用者與服務(wù)提供方之間存在合同關(guān)系，雙方應(yīng)當(dāng)按照合同履行自己的權(quán)利義務(wù)。如果雙方約定了押金退還的期限，那么就應(yīng)當(dāng)按照約定退還。如果公司以其他理由沒(méi)有及時(shí)退還押金，比如說(shuō)內(nèi)部系統(tǒng)故障，這應(yīng)該是屬于其自己的行為所造成的后果，應(yīng)當(dāng)是屬于違約行為。市民可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織進(jìn)行投訴，也可以聯(lián)合未收到退款的其他用戶共同起訴該公司，除了要求其及時(shí)退還押金之外，對(duì)于共享汽車服務(wù)提供方違約對(duì)其造成的損失有權(quán)要求賠償。

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