昨日，J.D. Power (君迪)發(fā)布的2017中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究SM(DFS)顯示，隨著越來(lái)越多的汽車(chē)金融公司進(jìn)入市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)貸款購(gòu)車(chē)的接受度提高，金融產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)在經(jīng)銷(xiāo)商收入中所占的比重也不斷提高，汽車(chē)金融已占經(jīng)銷(xiāo)商10%利潤(rùn)。與此同時(shí)，隨著經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)金融提供商的總體滿(mǎn)意度不斷提升，中國(guó)汽車(chē)金融未來(lái)大有可為。

J.D. Power中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究(DFS)已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)年頭。這項(xiàng)研究顯示，盡管中國(guó)乘用車(chē)銷(xiāo)售增長(zhǎng)放緩，但借助各類(lèi)金融產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的消費(fèi)者比例穩(wěn)步增長(zhǎng)，今年進(jìn)一步攀升8%。

J.D. Power中國(guó)區(qū)金融及服務(wù)行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理薛珉表示：“與美國(guó)新車(chē)市場(chǎng)相比，中國(guó)汽車(chē)金融還有待發(fā)展。但是，我們的研究顯示，在中國(guó)豪華車(chē)和主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中，貸款購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的百分比都取得了顯著增長(zhǎng)，年輕消費(fèi)者更愿意貸款購(gòu)車(chē)。”

消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商和汽車(chē)金融提供商“多贏” 局面

2017年中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究(DFS)從“零售信貸”和“庫(kù)存融資”兩個(gè)領(lǐng)域評(píng)測(cè)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度。零售信貸是指汽車(chē)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)向購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的消費(fèi)者提供的借貸金融產(chǎn)品。庫(kù)存融資是指經(jīng)銷(xiāo)商為建立庫(kù)存從汽車(chē)金融公司或者商業(yè)銀行進(jìn)行融資以批量向主機(jī)廠購(gòu)車(chē)的業(yè)務(wù)。

在零售信貸領(lǐng)域，三大滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)因子分別是：申請(qǐng)及審批流程、銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品的提供與選擇。在庫(kù)存融資領(lǐng)域，四大滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)因子分別是：信用額度、庫(kù)存融資組合管理、庫(kù)存計(jì)劃支持、銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)。

2017年研究顯示，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于零售信貸和庫(kù)存融資提供商的滿(mǎn)意度繼續(xù)提高，與去年相比分別上升39分和34分(1,000分制)。在零售信貸領(lǐng)域，經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度提高得益于零售信貸提供商“申請(qǐng)及審批流程”的優(yōu)化。在庫(kù)存融資領(lǐng)域，滿(mǎn)意度得分上升主要?dú)w功于“信用額度”因子。

J.D. Power研究還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度越高，其與現(xiàn)有金融提供商的合作意愿越高。以2017年研究為例，在零售信貸領(lǐng)域，64%的高滿(mǎn)意度經(jīng)銷(xiāo)商(900分以上)更傾向于保持和加強(qiáng)與現(xiàn)有零售信貸提供商的合作，而只有32%的低滿(mǎn)意度經(jīng)銷(xiāo)商(700分以下)愿意與現(xiàn)有零售信貸提供商繼續(xù)合作。在庫(kù)存融資領(lǐng)域也類(lèi)似，這兩個(gè)比例分別是52%和29%。

薛珉表示：“這已是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)金融滿(mǎn)意度連續(xù)第二年上升。隨著廠商對(duì)汽車(chē)金融產(chǎn)品貼息和宣傳力度的加大，汽車(chē)金融提供商運(yùn)營(yíng)效率的不斷提升，以及消費(fèi)者越來(lái)越熟悉并接受相關(guān)的金融產(chǎn)品，我們預(yù)期中國(guó)汽車(chē)金融未來(lái)將是一個(gè)‘多贏’前景，來(lái)自汽車(chē)金融方面的經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)將繼續(xù)增長(zhǎng)。”

實(shí)際上，車(chē)貸傭金作為經(jīng)銷(xiāo)商的收入來(lái)源之一，正在不斷增長(zhǎng)。據(jù)J.D. Power研究顯示，2011年金融產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)在中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商總體利潤(rùn)中平均僅占2%，2016年這個(gè)比例已上升至10%。

相比于銀行和信用卡兩種信貸方式，汽車(chē)金融公司在市場(chǎng)份額和滿(mǎn)意度方面的表現(xiàn)都更為出色。其中，汽車(chē)金融公司的市場(chǎng)份額從去年的58%提高至今年的65%，滿(mǎn)意度則比銀行和信用卡分別高出23分和30分(1,000分制)， 但是銀行和信用卡跟汽車(chē)金融公司的滿(mǎn)意度得分差距正在明顯縮小。

研究發(fā)現(xiàn)，提升經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度的10個(gè)重要關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中，六個(gè)指標(biāo)與“申請(qǐng)及審批流程”有關(guān)，因此這是零售信貸提供商需要重點(diǎn)關(guān)注的方面。除此以外，現(xiàn)有零售信貸提供商還有較大的提升空間，研究發(fā)現(xiàn)，“在消費(fèi)者有需要之際接觸到金融機(jī)構(gòu)員工”的落實(shí)率只有40%，另有五項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的落實(shí)率不滿(mǎn)60%。

經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)庫(kù)存融資提供商滿(mǎn)意度提升的最重要原因在于“信用額度”，得分比去年上升38分，“信用額度”包含“新車(chē)庫(kù)存融資利率及條款的競(jìng)爭(zhēng)力”及“授信額度恢復(fù)的速度”等要素。經(jīng)銷(xiāo)商選擇庫(kù)存融資提供商時(shí)，“有保證的信用額度”依舊是最頻繁提及的原因。

2017中國(guó)汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究(DFS)以2,377個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的反饋和評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，涵蓋47個(gè)汽車(chē)品牌。數(shù)據(jù)收集工作于2016年12月至2017年3月間在中國(guó)84個(gè)城市進(jìn)行。

(新媒體責(zé)編：zs11)