19日，湖南省長(zhǎng)沙市工商局召開(kāi)市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)。

紅網(wǎng)長(zhǎng)沙6月19日訊(時(shí)刻新聞?dòng)浾?沈夢(mèng)艷 )為進(jìn)一步規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)健康有序發(fā)展。今日，湖南省長(zhǎng)沙市工商局召開(kāi)市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)，長(zhǎng)沙206家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)參加。

近年來(lái)，長(zhǎng)沙汽車(chē)行業(yè)蓬勃發(fā)展，已形成9家在全國(guó)有影響力的大的汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前長(zhǎng)沙有品牌授權(quán)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商(4S店)220家，授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)店達(dá)到1106家。2016年，累計(jì)完成乘用車(chē)(新車(chē))銷(xiāo)售80.4萬(wàn)輛，二手車(chē)置換交易37.5萬(wàn)輛。

根據(jù)長(zhǎng)沙工商12315熱線和長(zhǎng)沙市消費(fèi)者委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2016年1月1日至2017年6月1日，長(zhǎng)沙工商12315熱線、湖南投訴在線共受理汽車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)投訴2150多起，占總投訴量的10%，在所有商品和服務(wù)的投訴量中居于首位。其中，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是汽車(chē)消費(fèi)投訴的三大熱點(diǎn)，內(nèi)容涉及霸王條款、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、訂金糾紛、強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)指定商業(yè)保險(xiǎn)、三包承諾不兌現(xiàn)、變相漲價(jià)亂收費(fèi)等。

“一些新車(chē)在保養(yǎng)期內(nèi)由于汽車(chē)質(zhì)量不過(guò)硬，加上售后服務(wù)不到位，剛過(guò)保養(yǎng)期就出現(xiàn)問(wèn)題。” 長(zhǎng)沙市工商局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)潘虹舉例，消費(fèi)投訴還表現(xiàn)在部分汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者售前引導(dǎo)消費(fèi)者，一旦汽車(chē)交付出現(xiàn)困難或途中出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者往往以各種理由拒不承擔(dān)責(zé)任;某些經(jīng)營(yíng)者在新車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中在隨車(chē)附件上做文章，或者刻意隱瞞汽車(chē)輛的真實(shí)情況，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。他要求工商機(jī)關(guān)、各區(qū)縣監(jiān)管單位著重加大宣傳普法力度，加大行政指導(dǎo)和市場(chǎng)監(jiān)管，汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)存在的虛假宣傳、商業(yè)賄賂、欺詐消費(fèi)、霸王條款、假冒偽劣等行為要加以改正、規(guī)范。

針對(duì)消費(fèi)者反映集中的焦點(diǎn)問(wèn)題，長(zhǎng)沙將建立維權(quán)聯(lián)絡(luò)員制度，按轄區(qū)由工商所督促企業(yè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或人員負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)工作，擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員;建立從12315消費(fèi)投訴舉報(bào)指揮中心至工商所，工商所至企業(yè)聯(lián)絡(luò)員的維權(quán)通道，實(shí)現(xiàn)工商所維權(quán)專(zhuān)員與企業(yè)聯(lián)絡(luò)員的無(wú)縫對(duì)接;建立消費(fèi)投訴預(yù)警制度，由12315指揮中心進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)投訴量在行業(yè)排名位于前十位的企業(yè)，由12315指揮中心發(fā)出預(yù)警，由轄區(qū)工商所派員進(jìn)駐“查原因”“找措施”，予以行政指導(dǎo)。此外，實(shí)行訴轉(zhuǎn)案制度，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月內(nèi)投訴量位于行業(yè)排名前十位的企業(yè)，進(jìn)行立案調(diào)查，對(duì)于無(wú)正當(dāng)理由，超過(guò)法定時(shí)間不能完成調(diào)解或處理的投訴、舉報(bào)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，以涉嫌“故意拖延或者無(wú)理拒絕的”行為進(jìn)行立案調(diào)查。

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