“小郎，你快去家里幫我看看，我爸在家嗎?已經(jīng)五個小時聯(lián)系不上他了!”某天夜里，麥田房產(chǎn)中海城一店的經(jīng)紀(jì)人郎元昊英正在店里加班，突然接到一位客戶打來的電話，那聲音異常慌亂。

當(dāng)時郎元昊英正在談一個重要的單子，他二話不說，干脆利落地將單子委托給同事幫忙，轉(zhuǎn)身就出了店門，快速趕往客戶家中。他并不知道，自己接下來將要與時間賽跑，一場令人揪心的緊急救護(hù)即將上演。

給郎元昊英打來求助電話的是他曾經(jīng)服務(wù)過的客戶，近兩年來，他們一直相處和諧融洽，如兄弟家人一般，郎元昊英稱呼對方為“大哥”。

客戶的父親獨居，客戶大哥因為工作原因住得很遠(yuǎn)。父親平時身體狀況不太好，當(dāng)天天氣轉(zhuǎn)涼，客戶大哥給父親發(fā)微信問候的時候，并沒有得到回復(fù)，打父親電話也無人接聽。與父親失去聯(lián)系四五個小時之后，客戶大哥焦急地?fù)芡�了郎元昊英的電話，請他幫忙去父親家里敲敲門看一下。

郎元昊英確實沒有令客戶大哥失望，他第一時間放下工作，跑去客戶父親家中，發(fā)現(xiàn)客戶大哥的母親也趕來了。郎元昊英發(fā)現(xiàn)，門被反鎖，敲門無人應(yīng)，打電話能聽到老人手機(jī)就在房內(nèi)響，說明老人就在家中。客戶的母親急火攻心，嚇得癱倒在地，郎元昊英一面安慰著阿姨，一面果斷找來開鎖公司。

門一打開，眼前一片狼藉。茶幾翻倒在地，客戶的父親就躺在地上，口吐白沫、失去意識。郎元昊英迅速撥打120急救電話，經(jīng)過醫(yī)生的全力搶救，老人終于恢復(fù)了意識，郎元昊英又為老人換好衣服、陪著阿姨坐上救護(hù)車，到達(dá)醫(yī)院后，他又幫忙辦理手續(xù)、代繳醫(yī)療費用，直到凌晨兩點客戶大哥趕到醫(yī)院，老人情況也趨于穩(wěn)定，郎元昊英才放心離開。

事后，他才知道，老人當(dāng)時突發(fā)腦溢血，又伴隨心臟驟停，情況十分危急，醫(yī)生說，如果再晚點送來，后果不堪設(shè)想。

后來再想起當(dāng)時的場景，郎元昊英仍會覺得后怕，“當(dāng)時情況太緊急了，心里一直在想，要保佑叔叔平安無事啊。”后來，他看到客戶大哥發(fā)朋友圈，老人的情況有好轉(zhuǎn)，他又第一時間給客戶大哥打去電話問候。

郎元昊英是一個怎樣的經(jīng)紀(jì)人?深夜給他帶來求助電話的那位客戶大哥，用16個字評價他：“年輕帥氣、辦事干練、說話謙和、很會溝通。”大哥說，小郎很適合做這一行。

想要做到把業(yè)主、客戶的事情當(dāng)成自己的事情，并不容易，那需要發(fā)自內(nèi)心的善良與責(zé)任感。郎元昊英的同事都覺得，放下重要工作去幫助客戶，這種行為對于他來說是常態(tài)。“他跟很多業(yè)主、客戶的關(guān)系都像家人一樣，經(jīng)常有客戶要喊他去家里吃飯，還有阿姨來給他送包子送餃子。”同事說。

有位客戶夏姐的房子在裝修，結(jié)果半夜突然起火了，郎元昊英知道后就第一時間去了現(xiàn)場，撥打了119，又一直陪伴安慰夏姐。什么都沖在最前面，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情去做。“我覺得他做到了我心目中想要成為的那種人。”殷少年說。

有時候，行動起來是最好的回應(yīng)，更多時候，陪伴在側(cè)是最妥帖的安慰。

“業(yè)主有需要的時候，我們能一直在;他們需要幫忙的時候，我們能立刻趕到、第一時間幫他們解決。一些子女不在北京的叔叔阿姨，我們能作為他們身邊的子女，幫助他們照顧他們。我覺得我們不帶目的、無私地去做一些事情，業(yè)主一定能感受到麥田是一家有溫度的企業(yè)。”郎元昊英說。

他不止一次提到“溫度”：想做一個有溫度的經(jīng)紀(jì)人、身在一個有溫度的團(tuán)隊、麥田是一家有溫度的企業(yè)。

他的區(qū)域經(jīng)理曾經(jīng)入圍了上一年度的“感動麥田十大人物”，他坦言，區(qū)經(jīng)與業(yè)主和客戶家人般的相處，讓他很感動，這種言傳身教對他也產(chǎn)生了很大的影響，加上在麥田文化中浸潤三年所受到的啟發(fā)和觸動，讓他深刻意識到，經(jīng)紀(jì)人與客戶之間并不只有房產(chǎn)交易，而是有情感的部分可以連接和維系。

“我們的存在是有價值的，這一點特別好。”他說，他會盡己所能，做麥田文化的踐行者，把這種精神和影響力不斷傳承下去。

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