近日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦主題為“金融有溫度 服務(wù)更貼心”的2022中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)在羊城召開(kāi)。富邦華一銀行以“特色網(wǎng)紅網(wǎng)點(diǎn)”打造社交化、可持續(xù)、有溫度的精致銀行服務(wù)，榮獲2021銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新案例。

近年來(lái)，隨著金融科技的發(fā)展，客戶對(duì)金融服務(wù)的需求正在不斷提高，在“以客戶為中心”的深刻變革中，銀行業(yè)也正在通過(guò)加快產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)渠道、拓展服務(wù)功能等各項(xiàng)舉措惠及更多金融消費(fèi)者，也給自身注入了可持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)力。

富邦華一銀行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特色化發(fā)展有著自身獨(dú)特的創(chuàng)新實(shí)踐，堅(jiān)持以“客戶為中心”，探索“線上+線下”融合的創(chuàng)新服務(wù)模式，嘗試網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)跨界合作，打造了一批特色化、人文化、有溫度的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，如“藝?yán)茹y行”、“書(shū)房銀行”、“咖啡銀行”等特色網(wǎng)紅網(wǎng)點(diǎn)，并以此為抓手，通過(guò)在特色網(wǎng)點(diǎn)打造一系列品牌活動(dòng)，將“永續(xù)”的理念傳達(dá)給客戶，成就社會(huì)共好。

以上海陸家嘴支行為代表的“藝?yán)茹y行”，邀請(qǐng)知名藝術(shù)家作品入駐，營(yíng)造濃厚的藝術(shù)氛圍，滿足了年輕化、個(gè)性化的客群需求，也強(qiáng)化了藝術(shù)與美學(xué)概念在社區(qū)文化建設(shè)中的傳播力量。以南京分行為代表的“咖啡銀行”，行員均接受專業(yè)的咖啡培訓(xùn)，客戶就像在咖啡館樂(lè)享金融服務(wù)，交流美好生活小確幸。而以成都分行、上海外灘支行為代表的“書(shū)房銀行”，以書(shū)為墻，精選經(jīng)濟(jì)、人文、社科、生活等暢銷書(shū)陳列于行所內(nèi)，打造以書(shū)會(huì)友的人文交流空間，并舉辦兩岸藝術(shù)新天地論壇，藝術(shù)家們以藝術(shù)為載體，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承中找到契合點(diǎn)，促進(jìn)文化藝術(shù)交流。此外在各地網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展臺(tái)商交流、金融知識(shí)講座、消費(fèi)者保護(hù)、中華文化培訓(xùn)、ESG綠色主題等一系列豐富的特色活動(dòng)，賦予社交生活新場(chǎng)景，在傳遞“永續(xù)”理念的同時(shí)，多維度塑造有溫度的精致金融服務(wù)。

從客戶需求出發(fā)，富邦華一銀行將繼續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，進(jìn)一步深化探索新穎、創(chuàng)新的異業(yè)結(jié)盟模式，讓金融服務(wù)“破圈”，為客戶提供金融服務(wù)之外的增值體驗(yàn)，形成獨(dú)具一格的品牌溫度服務(wù)。

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