“住房為民生之要，安居為發展之本。”房，是中國家庭繞不開的話題，隨著房地產市場20多年的發展，消費者的需求正從“有房住”向“住好房”靠攏，也對房產居住服務提出了更高的要求。

今年3月15日，由浙江省住房和城鄉建設廳、浙江省美麗城鎮建設辦公室、杭州市住房保障和房產管理局指導，浙江廣播電視集團錢江都市頻道、浙江省建筑裝飾行業協會聯合主辦，杭州中房信息科技有限公司、杭州市房地產業協會共同協辦的第六屆中國(浙江)放心居住服務日活動順利召開，一直聚焦提升服務品質的貝殼找房榮獲“2021年度優質服務企業”。

　　放心選房

　　信息真實，7*24 小時循環驗真

在房產交易市場中，房子大額、非標的屬性決定了其作為商品的復雜性，長久以來，假房源、違規房等房源質量問題亂象叢生，極大程度上影響消費體驗，為后續的交易埋下諸多隱患，被視為“行業頑疾”。

2012年3月，鏈家開始全面推廣全渠道“真房源”承諾，向假房源正式宣戰，2018年貝殼找房問世，向全行業發起真房源倡議，并將“真實房源 假一賠百元”承諾覆蓋到更多房產經紀品牌，近年來又積極響應有關政府部門號召，多次開展違規房源專項治理行動。

犯錯的成本總是最低的，而想要撥亂反正卻是一個“大工程”，除了擁有主觀上的管控意愿，還需要龐大的技術、資源支撐。貝殼打造的樓盤字典，可通過房間門牌號、標準戶型圖、配套設施信息等多維信息定義一套房屋，字段量達到433個，成為了真房源最堅實的基石，結合7*24 小時循環策略驗真系統，進行全生命周期管理。

疫情以來，在科技驅動之下，貝殼又大力發展VR技術在居住領域的應用，憑借VR看房、VR帶看、VR售樓部、AI裝修等產品，全面革新了消費者的找房效率和找房體驗。

通過貝殼找房，消費者在買房、賣房、租房等過程中，能夠看到真實房源信息，并根據自身需求通過系統智能推薦最適合的房屋，還可以實現在家一鍵享受身臨其境般的看房體驗。

　　放心簽約

　　流程標準化，風險有把控

房屋買賣漫長又復雜的交易鏈條，同樣是廣大消費者和從業者不得不面對的難題，買家有沒有購房資質?房子存不存在抵押?戶口能不能順利遷出?物業費是否欠繳......一紙合同簽署完成后，等來的也許不是心心念念的房子，而是源源不斷的糾紛。

在傳統的交易模式中，“簽約”這個環節通常是在經紀門店中完成，是否會出現問題，很大程度上依賴于經紀人的專業度和職業道德，一旦發生糾紛，過程難以追溯。

為此貝殼杭州站在2020年8月啟動集中簽約模式，客業雙方在經紀人陪同下，到指定簽約點進行洽談與簽約，有專業的合同簽署經理、貸款經驗豐富的交易管家以及其他各項事務的簽約助理提供專業的簽約服務。簽約經理精選高學歷、高素質、強專業的名校畢業生組成，其中不少都是金融、法律等專業。

在簽約過程中，集中簽約經理不僅會講解合同條款、資金安全提示，幫助選擇適配的銀行貸款，還會跟客戶梳理整個交易流程，并詳細告知交易流程每個環節所需材料、相關注意事項，以及交易風險提示。

客觀、中立的立場，優質的綜合素養，讓簽約經理在房產交易鏈條中扮演著“風險把關”人的角色，甚至在必要時候叫停交易。

在閑林簽約點就曾有一筆交易，業主賣了好幾處房產，急需用錢，房子有抵押，和妻子是共有產權人，但妻子本人不到場簽字，簽約經理敏銳察覺到風險，立馬拉取業主的產調和征信，發現房子實際的抵押金額比業主描述的還要多100萬，此外近千萬的債務，于是她立即提醒客戶，并勸阻客戶直接將定金打入業主賬戶，不久后業主的房子果然遭遇了查封。

貝殼希望，能夠通過集中簽約模式，幫助消費者簽署一個安心的購房合同，把二手房交易中可能出現的資金風險、物業交割糾紛等等問題提前到簽約環節進行防范，并構建一個莊重、舒適的簽約環境。

　　放心交易

　　多重服務保障，線上化高效退賠

在房價的壓力下，絕大多數的房產消費者試錯成本極高，“安全”是消費者最首要的需求，尤其是當面臨一些難以預料的糾紛，消費者權益受損時，誰來幫其解決困難?誰能為他們兜底?

基于消費者痛點洞察，貝殼協同合作新經紀品牌，打造了行業領先的“安心服務承諾”體系，涵蓋二手房、新房、租賃等多個領域十余個交易環節，以此破解交易流程中客觀存在的大量不確定性，真正讓消費者實現放心交易。

去年年底，柳女士(化名)通過某中介機構購買二手房，交易過程中中介費漲價，而柳女士希望解約去搖新房，交易沒有完成，不僅面臨違約金，沒想到還要全額支付中介費，為此產生了糾紛。

貝殼推出的“交易不成退傭金”承諾正是為了在這樣的問題面前，給消費者多一重保障，“房屋漏水 保固補償”‘過戶枉跑 補路費’“不吃差價 有必返”等近20項承諾都實現了敢承諾，真賠付，在新房領域，更是創造性地推出了“N天無理由退房”，讓房子和普通商品一樣，有了“后悔藥”。

據悉，貝殼杭州站2021年度共退賠2723單，退賠金額達到1579.4萬元。

在需要賠付的交易中，為了讓消費者能夠快速拿到賠付款，貝殼建立了線上化的賠付能力，打通各個場景及多方責任主體， 實現線上化快速賠墊付，從而確保客戶的賠付時效體驗，不僅真賠付，還賠得快。

有數據統計，2020年全國房地產投訴中服務投訴占比40.17%，2021年提升到了57%。這意味著服務受到了消費者的更多關注，貝殼也一直堅信，品質服務才是新經紀時代最強大的企業生命力。

未來，貝殼將持續以科技為引領，向上向善，致力于為三億中國家庭提供包括二手房、新房、 租賃、裝修等全方位的高品質、高效率居住服務，實現“對消費者好、幫助服務者對消費者好”的目標，最終為每一個家庭帶去更美好的居住服務體驗。

(新媒體責編：pl0902)