對于絕大多數游客而言，導游服務水平的高低往往決定著旅途的“第一印象”。因此，導游服務一直被視作旅游品質的重要參數。

途牛數據顯示，途牛導游服務滿意度始終維持在高水平。2021年度，近半數途牛導游的服務滿意度超過了98%，26%的導游更是交出了“滿分答卷”。從導游年齡結構來看，經過旅游市場“千錘百煉”的80后導游占據主導地位，不一“young”的90后導游也受到越來越多游客的青睞。從導游從業年限分布來看，有五年及以上從業經驗的導游占比高達79%。從中不難看出途牛導游選拔標準的“嚴格性”。

為了滿足游客日益多元化和個性化的需求，途牛導游可謂練就了“七十二變”的真本事。 “講解專業”“行程安排合理”“細心周到”是較為年長的游客對途牛導游最高頻的評價，而對于相對年輕的游客而言，他們眼里的途牛導游是“行走的旅游地圖”“專業的旅拍大師”“讓人倍感親切的朋友”。這些豐富多彩的標簽在幫助途牛導游構建專業形象的同時賦予了他們更多的人格魅力。

在具體出游過程中，除了深厚的專業知識，導游服務的專業性還體現在對細節的把控上。如途牛海口隨往導游李江，從業二十年來堅持用寫行程日記的方式，記錄目的地氣候變化、景區客流特征、踩線情況、游客反饋意見等，這些寶貴的經驗讓李江練就了快速優化行程線路、靈活錯峰出游等能夠實實在在提升游客體驗感的工作技巧。

(圖為李江的行程日記)

此外，提前掌握游客的喜好同樣體現了途牛導游對于服務細節的精益求精。如途牛西安隨往導游張繼龍有一次帶團時，得知一名游客腳傷初愈，便提前規劃了“一難一易”兩條攀登華山的線路。在張繼龍的安排下，大部隊暢快領略著華山的奇峰險壑，腳傷初愈的游客也如愿欣賞到了華山的別樣風景。

途牛導游有一個明顯的共同點，那便是“不打無準備之仗”。上團前深入了解游客的基本情況，關注團內的老人孩童，捕捉年輕客群的興趣愛好，備好旅途常用藥、特色零食甚至小禮物等，這些都是途牛導游待客的“基本操作”。

正因執著于細節的打磨，途牛自2015年開始就根據出游游客的真實點評，定期開展“金牌導游”評選活動并涌現出了一批批標桿性的“金牌導游”。對于途牛“金牌導游”而言，極致服務是他們的最高追求。

以西藏目的地為例，2021年，途牛“金牌導游”譚希紅連續收到了兩封手寫感謝信。6月，游客老張在游覽納木措時不慎扭傷腰部，在確認老張無礙后，譚希紅在整個帶團期間都給予了老張無微不至的關懷。為了感謝譚希紅幫助自己圓夢西藏之旅，行程結束后，老張在感謝信中寫到：“譚導人如其名，她就像每天升起的紅太陽，充滿著希望。這趟旅途，她如女兒一般照顧我們，讓我們忘記了初到高原的不適，忘記了年齡，忘記了煩惱。”9月，游客錢阿姨也因仰慕西藏的美景選擇進藏旅游。因為錢阿姨腿腳行動不便，譚希紅總是在上下車時，一陣小跑到車門口去攙扶她。當同行團友在玩雪時不小心摔跤后，譚希紅一刻都不敢松懈，全程陪同受傷團友拍片、檢查，直到全團平安返回住處。“小譚做了很多不是她份內的事，每到一處景區，她都熱情地為大家拍照片、錄視頻，告訴大家要穿多少衣服，在什么地方拍照最美，她熱情的工作態度令我難忘!”

(圖為譚希紅收到的手寫感謝信)

實際上，途牛導游經常會收到來自全國各地的感謝信、錦旗以及潮水般的好評。途牛相關負責人表示，每一封感謝信、每一面錦旗、每一句贊揚的背后都蘊藏著客人們的真情與感恩，這些榮譽是途牛導游始終追求“客戶第一”、追求極致服務的見證，同時也是途牛導游持續前行的動力。

(新媒體責編：pl0902)