2022年4月13日，鏈家進駐天津15周年慶典活動成功舉行。會上，天津鏈家重磅發布十六大安心服務承諾，新增“換房解約，補償損失”、“簽約枉跑，補交通費”兩項服務承諾，進一步升級品質服務，這也意味著，消費者將享受到更加安心有保障的購房服務。

品質迭代：安心服務承諾再升級

房產交易是數百萬乃至上千萬的大額交易，每一筆交易都關系著一個家庭的幸福。由于房產交易的復雜性，天津鏈家始終把“讓客戶安心”作為服務的首要責任。

進入天津15年以來，鏈家不斷倒逼服務品質提升，保障用戶權益。2007年，鏈家率先在天津提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業模式，2011年推出真房源行動。隨后幾年間，天津鏈家陸續推出并升級安心服務承諾，嚴格按照“敢承諾，真賠付”的準則踐行，截止目前，天津鏈家已累計賠付客戶1.55億元安心保障金，真金白銀的付出，讓客戶選擇鏈家有了更多的安全感。

正值成立15周年，天津鏈家宣布將安心服務承諾再次升級，新增 “換房解約，補償損失”、“簽約枉跑，補交通費”兩大條款。目前，天津鏈家安心服務承諾已達到十六項，覆蓋二手房、新房、租賃三大服務領域，囊括從簽約前到簽約后購房全流程，全方位兜底交易風險，最大限度減少客戶損失，讓客戶享受到更高品質的安心服務。

投身公益：助力構建美好社區

一直以來，天津鏈家扎根社區、關愛社區，致力于打造便捷溫馨的城市社區，賦能居民美好生活。從便民服務、教老人用手機、大地美容，到社區共建、疫情志愿服務，天津鏈家堅持用實踐為社區和居民提供力所能及的服務，助力構建美好社區。

2014年起，天津鏈家開始向社區居民提供應急打印復印、免費飲水、應急雨具等服務，滿足社區居民的臨時、應急需求。同時，天津鏈家不斷豐富門店的便民功能，依托門店提供手機使用培訓和答疑為主的社區公益服務項目——“我來教您用手機”，為社區老人提供免費公益服務。截止至目前，天津鏈家已幫助6200余位老人學習手機功能，便于他們更好適應智能生活。

新冠肺炎疫情期間，天津鏈家志愿者聯合社區，為疫情防控貢獻力量。共200余名經紀人志愿者走進社區，開展抗疫志愿活動，協助街道及社區進行核酸檢測、物資供應，應急服務等工作。

從2007年第一家門店進駐天津，鏈家在天津從事公益事業已經有15個年頭。15年間，鏈家在企業規模不斷壯大的同時，也在不斷通過公益回報社會。

人才戰略：持續提升服務者品質

隨著存量時代到來，房產經紀行業正在重新被定義，從業者素質決定行業的整體服務品質。致力于成為國民品牌，天津鏈家自成立以來，將“人的品質”作為服務升級的核心支點，不斷提升經紀人的職業化水平，推動著行業的進步。

鏈家于2019年啟動了人才升級戰略，打造高學歷、高專業度、高職業素養和高社區參與度的4.0經紀人群體。天津鏈家嚴格把控服務者品質，全面招收本科學歷經紀人。目前，天津鏈家在職本科經紀人占比已突破35%。

提升人才品質的同時，天津鏈家更加關注服務者職業尊嚴。從優化培訓體系、績效體系和組織氛圍等幾個層面為人才提供切實保障，提升經紀人留存度，夯實“穩就業”，踐行企業的社會責任。

品質驅動是鏈家一直以來傳遞的價值主張，也是鏈家當前的核心戰略。天津鏈家總經理叢明巖表示：“國民鏈家，品質為先”不僅是品牌口號，更是經營理念。站在15周年的新起點上，天津鏈家將繼續通過全面持續的品質升級，為客戶帶來更透明、更安全、更高效的服務體驗，讓每一筆交易不負所托。

居住消費升級的背景下，房地產經紀服務正從信息服務向價值服務轉變，成為一門 " 慢生意 "。未來，天津鏈家將持續地進行自我迭代，打造品質正循環，用更優質的服務給天津老百姓帶來安心、美好的置業體驗。

(新媒體責編：pl0902)