多年來,中國東航始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,無論是對旅客,還是對員工隊伍乃至廣大公眾,都傳遞出這家民航央企由內(nèi)而外的溫度。在這背后,則是自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,中國東航集團黨組致力于構(gòu)建讓群眾滿意的辦實事閉環(huán)長效機制,堅持抓實辦好,更好詮釋“有溫度的東航”。

聚焦旅客體驗,打造“真情服務(wù)”創(chuàng)新矩陣

提升旅客體驗,打造真情服務(wù),一直是中國東航不懈努力的目標(biāo)。中國東航以黨史學(xué)習(xí)教育為契機,充分結(jié)合民航特色和旅客需求,持續(xù)探索優(yōu)化旅客服務(wù)體驗的新舉措新方法。比如,疫情發(fā)生以來,不少旅客反映國際航班值機現(xiàn)場的等候時間太長;為此中國東航上線了“健康通行”服務(wù),讓旅客在出行前就可在東航APP完成健康證明的上傳及核驗,有效縮短等候時間。

不止“健康通行”,2021年以來,中國東航不斷完善辦實事清單上的一項項任務(wù),包括在國內(nèi)率先實現(xiàn)全面的“收益制”積分轉(zhuǎn)型,使旅客的里程積分“不清零”;在國內(nèi)首家完成亞太6D衛(wèi)星高速網(wǎng)絡(luò)商用航班體驗飛行,讓旅客在萬米高空能享受像地面手機上網(wǎng)一樣的網(wǎng)速;開啟“愛心服務(wù)專區(qū)”、推出“一步到位”新服務(wù)、完善機上餐食等,既贏得了旅客出行的滿意度提升,也贏得了市場的好評與積極反饋。

聚焦社會關(guān)切,履職盡責(zé)奉獻

中國東航始終把擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會責(zé)任,作為“我為群眾辦實事”不可或缺的重要一環(huán)。比如:在中國東航結(jié)對幫扶的云南省臨滄市滄源、雙江兩縣,99個貧困村、7萬余貧困人口已經(jīng)全部脫貧,東航通過幫扶航線每年為當(dāng)?shù)谿DP貢獻6-8億元,援建項目54個,解決就業(yè)超1.2萬人。

此外,中國東航也在“雙碳”事業(yè)中書寫綠色畫卷。聚焦“碳達峰 碳中和”要求,自2021年10月12日開始執(zhí)飛我國首批全生命周期碳中和航班,迄今共有516班東航航班完成了綠色飛行,為我國“雙碳”事業(yè)貢獻力量。

聚焦員工期盼,建設(shè)更高質(zhì)量“幸福東航”

在“我為群眾辦實事”實踐活動中,中國東航重視廣大企業(yè)職工的訴求與期盼,成立領(lǐng)導(dǎo)小組赴各地分子公司和基層部門,確保辦實事真正深入基層,接地氣、出實效。比如:中國東航在上海地區(qū)通過自有住房以及市場公租房,有效解決了近4500名新員工、異地任職人員、管理及技術(shù)人才的住房問題。

在中國東航的實事清單上,“員工事,無小事”的堅持與聚焦始終不變。如今,機組配餐得到完善、疫情期間的員工薪酬托底保障政策、面向離退休人員的智能技術(shù)培訓(xùn)……建設(shè)了更高質(zhì)量“幸福東航”。

一件件暖心實事、一個個惠民項目……都在詮釋中國東航的“暖心溫度”。接下來,中國東航將繼續(xù)堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,堅持黨史學(xué)習(xí)教育、辦好“實事清單”,持續(xù)升溫“東航溫度”。

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