為持續(xù)推進(jìn)高速公路收費(fèi)站口窗口服務(wù)水平提質(zhì)，連日來(lái)，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)展“強(qiáng)業(yè)務(wù)、增素質(zhì)、亮窗口、樹(shù)形象”為主題的“一對(duì)一”“問(wèn)診式”幫扶活動(dòng)，用以激發(fā)員工更好的立足崗位兢兢業(yè)業(yè)收好費(fèi)、服好務(wù)，不斷提升過(guò)往司乘暢行高速路、樂(lè)享品質(zhì)服務(wù)的通行體驗(yàn)。

在幫扶座談會(huì)前，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司監(jiān)控中心收集歸納員工在日常收費(fèi)業(yè)務(wù)操作過(guò)程中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，列出問(wèn)題清單，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，深入剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。座談會(huì)上，該公司監(jiān)控中心對(duì)分別對(duì)溢水、竹山管理所2022年一季度誤操作及文明服務(wù)上榜情況進(jìn)行通報(bào)，由共性問(wèn)題到個(gè)性問(wèn)題，從站所優(yōu)勢(shì)到業(yè)務(wù)短板，逐一進(jìn)行有針對(duì)性的“問(wèn)診”、解答，并就如何進(jìn)一步提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，精準(zhǔn)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。現(xiàn)場(chǎng)還以“文明服務(wù)榜評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”為切入點(diǎn)，通過(guò)實(shí)際案例分析、窗口服務(wù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、觀看優(yōu)秀服務(wù)視頻等方式對(duì)收費(fèi)人員提出的問(wèn)題、難點(diǎn)進(jìn)行了答疑解惑，更進(jìn)一步幫助員工找準(zhǔn)文明服務(wù)工作的方法與技巧。座談?wù)舅�表示，此次幫扶活�?dòng)急站所之所急，真正為站所辦實(shí)事辦好事，主動(dòng)上門開(kāi)展幫扶，面對(duì)面分析問(wèn)題癥結(jié)，手把手指導(dǎo)業(yè)務(wù)技能，幫助站所快速全面提升收費(fèi)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，為提高站所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平“添磚加瓦”，給站所業(yè)務(wù)能力提升注入了“強(qiáng)心針”。

據(jù)了解，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司自年初以來(lái)重點(diǎn)圍繞以“對(duì)標(biāo)一流、效能提升”為目標(biāo)，將基礎(chǔ)管理效能提升列入年度重點(diǎn)工作的重要內(nèi)容，先后以總支為單位開(kāi)展日常收費(fèi)業(yè)務(wù)剖析座談會(huì)、以站所為單位開(kāi)展窗口服務(wù)“一對(duì)一”幫扶座談會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工收費(fèi)業(yè)務(wù)能力，提升整體優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，為所轄十堰、襄陽(yáng)境內(nèi)581公里高路沿線28個(gè)收費(fèi)站的收費(fèi)人員賦能充電，取得良好成效。

下階段，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司將依據(jù)各個(gè)基層站所不同需求，開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新幫扶方式，持續(xù)推廣優(yōu)秀做法和好的工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)幫助員工提高文明服務(wù)水平和收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，不斷滿足人民群眾暢行高速路幸福指數(shù)，擦亮“同道·同行—幸福鄂西北”品牌服務(wù)底色。(通訊員/任榮 雷宇/攝影)

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