近期，深圳像素綻放科技有限公司旗下的"愛設計"針對新零售行業私域運營數字化轉型展開了深入研究。

從雜貨鋪到百貨商店，從百貨商店到連鎖商店，從連鎖商店到超級市場，從超級市場到新興網絡電商，過去十多年中國零售業市場不斷更新迭代，行業形態與商業模式發生了翻天覆地的變化。

互聯網電商出現以后，越來越多的傳統零售業品牌逐漸轉型升級為新零售模式，這種模式形成了一種新的消費場景。以數據為驅動，通過新科技發展和用戶體驗的升級，形成了一套線上+線下+物流的完整閉環模式。

新零售模式打破了傳統平臺的限制，將線上和線下融合，在線下構建業務場景和獲客的同時布局線上，轉型互聯網打法，結合"人貨場"，為消費者提供了更好的購物體驗。

但是，近幾年越來越多的新興品牌陸續入局，用戶的眼界越來越高，選擇越來越廣，新零售正面臨著一場存量競爭，如何在這場激烈競爭中贏取用戶、留住用戶成為品牌能否長久發展的關鍵一環。

那么，新零售企業具體該如何，充分利用線上線下資源，在業務上形成深度融合，實現精準零售呢?

以下為本文大綱：

線上線下全渠道觸達，虛實結合新消費體驗

線下：挖掘流量價值，注重用戶體驗

線上：搭建網絡關系，增強用戶粘性

新零售行業內容中臺成功實踐

01

線上線下全渠道觸達

虛實結合新消費體驗

自從電商的崛起和發展以來，線上流量經濟就越來越火爆，很多人都更愿意選擇輕松便捷的線上選購模式，這使得以線下銷售的實體店經營飽受沖擊。

壓力之下，傳統零售業陸續轉型升級為新零售模式。將線下體驗與線上消費融合在一起，通過智能化和大數據的技術支持，獲取線上線下全息用戶畫像，實現用戶信息全渠道共享。

此外，構建線上線下一體化經營體系，線下零售門店不但可以繼續發揮其便捷的優勢，同時可以通過線上線下一體化運營持續挖掘用戶價值，為品牌打造私域流量池。通過構建線上門店打破空間上的限制，讓門店經營輻射到更遠的范圍，實現用戶的全渠道觸達。

尤其近兩年，在疫情的影響下，傳統線下零售業面臨倒閉的困境，亟需將線上線下兩者結合發展，構建一體化經營體系，才能催生出更大的市場經濟體量。

02

深度挖掘流量價值

注重用戶體驗

1. Database：深度挖掘線下流量價值

隨著增量見頂，一站式新零售行業，不再以顧客的增量來維持發展，而是將目光轉移到建立私域流量池，深度挖掘線下的流量價值，通過設立會員折扣、積分制度等形式不斷提升用戶的LTV(全生命周期價值)。

同時搭建線上的云平臺，運用大數據算法，對各類的會員進行精準分析，形成專業的用戶畫像，更有利于商家后續優質便利的服務提供，大大提升用戶的消費體驗。

隨著用戶數據的不斷精準優化，還能利用線下獲取到的流量做更多線上的營銷活動如：拼團、秒殺、砍價等，同時進行拉新裂變，老顧客能夠通過幫店鋪推廣，獲得現金、積分、優惠券等獎勵，從而激發老顧客的積極性。同時，拓寬門店的私域流量并持續挖掘用戶價值。

2. 注重用戶體驗

新零售，從傳統零售的"場—貨—人"轉變為"人—貨—場"，人的體驗被提到了最前面。"人"成為最核心的要素，品牌要更加重視對"人"即用戶的需求和體驗。隨著如今生活水平的不斷提高，用戶對商品的品質要求越來越高，追求更加便捷的服務。

加之以前線下占據大量的目的性消費，現在被電商所取代。因此，線下門店要注重用戶體驗，不斷完善線下銷售場景中的細節感受。充分發揮自身優勢，營造舒適的消費環境，通過優質的產品與便利的服務，優化用戶到店體驗感，讓進場消費者產生依賴，進而形成消費粘性，增加復購率。

03

搭建網絡關系

增強用戶粘性

想要發展一站式的消費，除了充分挖掘并利用好線下場景資源之外，還需要利用物聯網+互聯網的方式，實現平臺資源的共享，搭建起良性的線上網絡關系，通過線上實現品牌與用戶的高頻次的觸達和深層次的互動。

1. 實時信息傳遞，促進到店消費

通過對平臺的運營與管理，品牌可以快速實現信息的傳遞，隨時接收用戶的反饋。傳統的線下銷售形式，在一些節點促銷活動中，不能將優惠信息及時傳達給消費者，比如傳統的發傳單，門店宣傳展示等，這些形式的宣傳效果都有限。

而建立了一站式的云平臺以后，品牌就可以通過定期推送公眾號模板消息或是短信，進行優惠券的放送和活動信息的通知，不斷拉近品牌與客戶之間的關系，促進到店消費的成交，以實現信息傳遞效益的最大化。

2. 組合營銷，充分發揮平臺價值

此外，平臺上的用戶，能夠第一時間獲得想要了解的資料，用戶也能夠更加快捷方便的在平臺上搜尋到自己想要的產品，促進線下消費的達成。

同時，品牌在平臺上還可以進行綜合營銷，通過各種的會員活動、積分消費、節日促銷等形式，來活躍線下消費經濟。除了單一的店家營銷以外，還可以進行組合營銷，將多家聯合在一起，充分發揮平臺的線上營銷價值。

3. 樹立品牌形象，增強用戶粘性

想要加強用戶粘性，增加品牌復購率，樹立起良好而具體的品牌形象是尤為關鍵的。而線上云平臺的建立，除了發布商家相關的促銷信息以外，還能為品牌形象進行宣傳，如店鋪介紹、消費評價、上新宣傳等，全方位提升品牌的影響力，使品牌在消費者心中的形象更加立體飽滿。

4. 千人千面，實現用戶精細化運營

通過線上平臺對不同門店和新老用戶呈現不同的選購頁面，從而在內容營銷側實現千人千面的觸達。品牌在為用戶提供良好購物體驗的同時，既吸引新用戶嘗新，又延長了老用戶的生命周期。

因此，實現個性化的內容營銷往往是對用戶精細化運營的關鍵一步。但在新零售私域內容營銷的場景中，大部分品牌常常會面臨以下挑戰：

如何在保證質量的基礎下實現產能的釋放

如何實現千人千面的極速分發

如何保證品牌資產的合規統一性與版權風險規避

答案是構建以數字化驅動的內容生產方式，以算法為核心的內容分發流程，來滿足消費者的個性化的內容需求，愛設計提出Content(內容)+Technology(科技)的新概 -- ConTech內容中臺，構建以為企業提供AI和數據技術為底層，智能標準化組件為支撐，內容流轉為解決方案的智能內容創意解決方案。

中臺式營銷實現了企業管理層、員工、客戶的同時在線 , 這樣各部門、各層級人員就能有效協作，將內容產出流程連接到一起 , 真正讓企業實現宣傳有素材 , 傳播有反饋 , 管理有工具 , 讓推廣真正落地 , 從而實現全員規模化標準化的工作流程 , 為企業降本增效。

04

新零售行業

內容中臺成功實踐

以元氣森林為例，在私域環境下，元氣森林內容的產能需求非常旺盛，首當其沖的就是版權風險問題。愛設計&視覺中國的版權素材庫提供億級正版商業授權圖片，在各類營銷場景下滿足元氣森林使用合規版權素材的需求。

其次，在品牌資產管理層面，愛設計內容中臺為元氣森林提供支持豐富文件格式、標簽體系和多維度素材存儲功能，建立保障內容素材安全存儲的數字資產管理平臺，實現預設品牌LOGO、品牌顏色和品牌字體等設計規范，保證元氣森林各類營銷設計視覺一致性。

最后，在內容的智能生產和分發環節上，愛設計幫助元氣森林建立新媒體素材中心，沉淀設計元素增加復用性，減少重復設計和重復購買，借助愛設計智能設計引擎輕松實現海報在線編輯協同，不管是自制上傳還是模板編輯，讓圖片內容下發高效，編輯靈活。

如今，國內新零售行業正面臨一個關鍵的變革時刻。一方面傳統市場仍占據主流，線上并不能完全取代線下。另一方面，在疫情常態化的當下，私域加速發展，搭建數字化新基建已經是眾多新零售品牌布局私域的戰略性規劃。

同時，隨著用戶習慣的改變，市場正在被重新定義，新零售時代的消費場景將以用戶為中心。

因此，對于新零售品牌來說，只要找準自己的主戰場，充分利用線上線下資源，形成以"人"為中心的布局，就能在逆境中轉危為機，實現破局增長。

(新媒體責編：pl0902)