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深耕企業(yè)員工健康管理賽道,平安健康打造中國特色管理式醫(yī)療

近日,平安健康董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪在接受專訪時(shí)表示,平安健康繼續(xù)深耕“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的商業(yè)模式并沒有變,但同時(shí)在做“加減法”,即主動(dòng)優(yōu)化部分戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度低的業(yè)務(wù),目前正加碼企業(yè)員工健康管理這個(gè)賽道,要做有中國特色的管理式醫(yī)療。

優(yōu)化業(yè)務(wù)輕裝前行

談及優(yōu)化業(yè)務(wù)的初衷,方蔚豪表示,部分業(yè)務(wù)與當(dāng)下清晰的戰(zhàn)略方向關(guān)聯(lián)度較低,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本高、收入貢獻(xiàn)小,相對(duì)價(jià)值并不大,減掉部分與戰(zhàn)略不相關(guān)的業(yè)務(wù)是便于輕裝前行。

每一次戰(zhàn)略升級(jí)的背后,是公司管理層對(duì)于行業(yè)每個(gè)發(fā)展階段的深刻洞察。線下醫(yī)院關(guān)注疾病治療,是為“重”;線上更多是患者問診,是為“輕”。方蔚豪說,找準(zhǔn)“重”與“輕”之間的銜接和平衡點(diǎn)才是關(guān)鍵。

升級(jí)戰(zhàn)略2.0后,平安健康啟動(dòng)了更多線上問診與線下醫(yī)院的溝通合作,包括依托三甲醫(yī)院的綜合檢測(cè)、建設(shè)線下7大專科中心,以此為客戶提供從線上到線下全鏈條的就醫(yī)服務(wù)。

內(nèi)外協(xié)同布局新賽道

據(jù)方蔚豪介紹,平安健康首先立足集團(tuán)內(nèi)部,針對(duì)銀行、保險(xiǎn)、基金等行業(yè)的特點(diǎn),量身定制一站式整合性醫(yī)療健康管理方案。“我們升級(jí)了與平安壽險(xiǎn)共同推出的系列服務(wù),打造五級(jí)客戶權(quán)益體系,新增家屬共享權(quán)益等增值服務(wù),并提升預(yù)約陪診、重疾專案管理等服務(wù)的效率和品質(zhì)。”

內(nèi)部協(xié)同發(fā)力,外部積極拓新。平安健康聚焦B端企業(yè)客戶,根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等,提供定制產(chǎn)品和豐富的健康活動(dòng),幫助企業(yè)優(yōu)化員工的就醫(yī)效率,保障員工身體健康。

“我們基于醫(yī)療服務(wù)能力和供應(yīng)鏈整合能力,重構(gòu)企業(yè)員工健康管理產(chǎn)品體系,為每一家企業(yè)打造幸福職場(chǎng),提高員工的忠誠度和幸福感。”方蔚豪說,目前平安健康通過與企業(yè)的合作項(xiàng)目,已經(jīng)積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。

方蔚豪直言,隨著企業(yè)對(duì)員工健康管理戰(zhàn)略規(guī)劃的日益重視,高品質(zhì)的企業(yè)員工健康管理這個(gè)賽道仍是一片“藍(lán)海”。“未來我們要做的就是積累資源、提升能力,實(shí)現(xiàn)兩者匹配并效用最大化,方能于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)。”

做優(yōu)、做深、做細(xì)

“醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)先于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。”方蔚豪表示,這不僅是簡(jiǎn)單的文字前后排列,而是公司堅(jiān)持“以質(zhì)量為中心、以客戶為中心”的服務(wù)理念,將醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)做優(yōu)、做深、做細(xì),讓每一位客戶感受到平安健康的溫度。

信任是醫(yī)療的基礎(chǔ),在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這條賽道上,誰能獲得客戶信任,誰就能贏得市場(chǎng),而唯一的解決辦法只能是用心去服務(wù)。

客戶好評(píng)是平安健康獲得的最好回饋。截至6月30日,平安健康平臺(tái)上已積累來自20個(gè)科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健身教練、營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢師,可全面覆蓋用戶的醫(yī)療及健康需求,患者五星好評(píng)率穩(wěn)定在98%以上。

(新媒體責(zé)編:pl2022)

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