本輪疫情發(fā)生以來(lái)，貴陽(yáng)市政法干警牢記疫情就是命令，防控就是責(zé)任，緊盯目標(biāo)任務(wù)，壓實(shí)工作責(zé)任，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，嚴(yán)格落實(shí)第九版防控方案，充分發(fā)揮“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”基層治理機(jī)制作用，迅速完成平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換，把聯(lián)系群眾、組織群眾的治理優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為疫情防控的強(qiáng)大力量，確保疫情防控措施銜接順暢、執(zhí)行高效，一個(gè)個(gè)綜治中心、一張張網(wǎng)格、一組組聯(lián)戶共同織密防疫網(wǎng)，筑牢抗疫墻，為全力以赴打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)提供了有力保障。

架好連心橋 服務(wù)千萬(wàn)家

疫情襲來(lái)，貴陽(yáng)這座城市按下“暫停鍵”,但12345熱線服務(wù)一直在線。

9月11日16時(shí)許，云巖區(qū)友誼路一市民撥打12345熱線反映自己的愛(ài)人做過(guò)顱內(nèi)手術(shù)，顱內(nèi)有腦起搏器，每周都需要充電，但是充電設(shè)備遺落在住在小河的女兒家中，如果無(wú)法及時(shí)給起搏器充電，可能導(dǎo)致設(shè)備報(bào)廢，需要花費(fèi)四十余萬(wàn)的高額醫(yī)療費(fèi)用重新植入，現(xiàn)希望能夠幫忙到女兒家中取充電設(shè)備。

了解詳細(xì)情況后，熱線工作人員第一時(shí)間調(diào)度云巖區(qū)、南明區(qū)及經(jīng)開(kāi)區(qū)，在多方努力下，充電設(shè)備經(jīng)由愛(ài)心車(chē)輛橫跨三個(gè)重點(diǎn)封控區(qū)，及時(shí)送到了市民家中，解決了群眾所急。

貴陽(yáng)市12345熱線“7×24小時(shí)”全天候向市民提供咨詢、投訴、求助服務(wù)。

本輪疫情發(fā)生后，貴陽(yáng)市綜治中心因時(shí)因勢(shì)采取增加12345熱線人員力量、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化工作機(jī)制、拓寬訴求渠道等一系列措施，有效整合省12345熱線、貴陽(yáng)市110熱線等部門(mén)力量，優(yōu)化12345受理派遣流程，特別開(kāi)設(shè)了疫情專席，架起了一座“7×24小時(shí)”全天候向市民提供咨詢、投訴、求助服務(wù)的“連心橋”，第一時(shí)間給市民提供政策解答和訴求轉(zhuǎn)辦，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，最大限度為市民提供有效服務(wù)。

為及時(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，熱線將涉及疫情相關(guān)案件來(lái)電均列為應(yīng)急調(diào)度案件，對(duì)于群眾的咨詢類問(wèn)題根據(jù)行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)政策即時(shí)解答，對(duì)于求助及舉報(bào)類問(wèn)題第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦到各級(jí)有關(guān)部門(mén)。同時(shí)，整合12345熱線和綠絲帶暖心服務(wù)熱線矩陣平臺(tái)力量，深化“爽爽貴陽(yáng)暖心行動(dòng)”，協(xié)調(diào)省市聯(lián)動(dòng)指揮部增派力量進(jìn)駐市12345熱線，針對(duì)物資保供、疑難案件等問(wèn)題，成立工作專班，以電話調(diào)度、重點(diǎn)調(diào)度等方式進(jìn)行專人調(diào)度督辦，壓實(shí)屬地和部門(mén)責(zé)任，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，確保接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。

數(shù)據(jù)顯示，貴陽(yáng)市12345便民服務(wù)熱線話務(wù)量累計(jì)達(dá)1138764人次，IVR自助服務(wù)量419745人次，人工來(lái)電量719019人次。其中，涉疫情類話務(wù)量占92.81%，在疫情防控工作中最大限度為群眾提供了高質(zhì)效服務(wù)，有效發(fā)揮了12345熱線服務(wù)廣大群眾、了解社情民意的“連心橋”作用。

匯聚網(wǎng)格微光 點(diǎn)燃戰(zhàn)疫炬火

一場(chǎng)秋雨剛過(guò)，息烽縣永陽(yáng)街道南門(mén)社區(qū)006網(wǎng)格陽(yáng)光新城小區(qū)濕漉漉的，搭帳篷，準(zhǔn)備桌椅……網(wǎng)格員陳宗平已經(jīng)忙開(kāi)了，網(wǎng)格有居民379戶，1110人，其中流動(dòng)人口491人，人數(shù)眾多、人員復(fù)雜，面對(duì)深夜即將開(kāi)展的核酸檢測(cè)工作，雖然忙碌，但她心里有數(shù)，不慌。

為了確保全員核酸檢測(cè)不漏一戶、不落一人，陳宗平充分利用網(wǎng)格劃分的18個(gè)聯(lián)戶，通知聯(lián)戶長(zhǎng)對(duì)有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的人員和黃碼人員再次開(kāi)展摸排核實(shí)，第一時(shí)間利用微信群發(fā)送疫情防控及核酸采樣提示，聯(lián)戶長(zhǎng)通過(guò)微信群、打電話的方式，通知居民下樓參加核酸檢測(cè)，保證檢測(cè)高效有序完成。息烽縣永陽(yáng)街道南門(mén)社區(qū)006網(wǎng)格全員核酸檢測(cè)反應(yīng)迅速，群眾響應(yīng)積極，離不開(kāi)“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”機(jī)制在基層社會(huì)治理中發(fā)揮的重要作用，網(wǎng)格員-聯(lián)戶長(zhǎng)-居民之間形成層級(jí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，有效提高了摸排登記及核酸采樣效率。

云巖區(qū)志愿者協(xié)助醫(yī)生上門(mén)為居家隔離人員采集核酸。

南明區(qū)湘雅街道網(wǎng)格員、黨員、志愿者、聯(lián)戶長(zhǎng)搬運(yùn)物資。

面對(duì)來(lái)勢(shì)兇猛的新冠病毒奧密克戎變異毒株，貴陽(yáng)市9473名網(wǎng)格員、104517名聯(lián)戶長(zhǎng)第一時(shí)間響應(yīng)號(hào)召，毅然投身到疫情防控第一線，戰(zhàn)斗在社區(qū)陣地最前沿，不畏艱辛，日夜奮戰(zhàn)，奔走在每一個(gè)網(wǎng)格，穿梭于每一個(gè)樓棟，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，身?yè)?dān)多項(xiàng)職責(zé)，成為抗疫“戰(zhàn)斗員”、政策“宣傳員”、糾紛“調(diào)解員”、后方“服務(wù)員”、民情“信息員”，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，加大對(duì)轄區(qū)人員底數(shù)摸排收集，持續(xù)開(kāi)展老舊小區(qū)“敲門(mén)拉網(wǎng)”行動(dòng)，積極組織開(kāi)展“核酸+抗原”檢測(cè)篩查，確保不落一戶、不漏一人。

觀山湖區(qū)志愿者協(xié)助居民登記核酸采集信息

同時(shí)，主動(dòng)做好鰥寡孤獨(dú)等特殊困難群體的基本生活保障和鄰里糾紛的排查化解，全力協(xié)助保障老百姓生活物資配送到戶，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，用“鐵腳板”守護(hù)群眾安寧，用“小網(wǎng)格”保衛(wèi)一方平安，用“十聯(lián)戶”促進(jìn)守望相助，一張張網(wǎng)格里的網(wǎng)格員、聯(lián)戶長(zhǎng)閃耀著光芒，匯聚在一起點(diǎn)燃戰(zhàn)疫炬火。

創(chuàng)建“無(wú)疫小區(qū)” 共護(hù)健康家園

云巖區(qū)“無(wú)疫小區(qū)”內(nèi)居民有序活動(dòng)。

小區(qū)居民戴著口罩在小區(qū)內(nèi)賞桂、購(gòu)物、散步，小朋友們也開(kāi)心地重聚一起，歡笑打鬧……久違的“煙火氣”正逐漸回歸，這是云巖區(qū)中天社區(qū)和御翠嶺社區(qū)被評(píng)定為“無(wú)疫小區(qū)”后的生動(dòng)場(chǎng)景。在創(chuàng)建“無(wú)疫小區(qū)”工作中，657個(gè)小區(qū)臨時(shí)黨支部筑牢防控一線堡壘，廣大黨員干部踐行初心使命、彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在疫情防控阻擊戰(zhàn)中亮身份、當(dāng)先鋒、做表率，充分發(fā)動(dòng)轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的黨員、網(wǎng)格員、聯(lián)戶長(zhǎng)、志愿者等參與創(chuàng)建“無(wú)疫小區(qū)”， 共護(hù)健康家園。

聯(lián)戶長(zhǎng)在微信群開(kāi)展疫情防控宣傳。

為最大限度滿足居民活動(dòng)需求、物質(zhì)需求、健康需求，貴陽(yáng)市大力推進(jìn)“無(wú)疫小區(qū)”創(chuàng)建，在“無(wú)疫小區(qū)”創(chuàng)建過(guò)程中，“黨小組+網(wǎng)格員+聯(lián)戶長(zhǎng)”鐵三角基層治理機(jī)制作用得到進(jìn)一步發(fā)揮，各社區(qū)(村、居)黨支部將報(bào)到的黨員、志愿者納入一個(gè)個(gè)網(wǎng)格中，發(fā)動(dòng)轄區(qū)居民參與創(chuàng)建工作，在網(wǎng)格內(nèi)組建起一支支核酸采樣、宣傳引導(dǎo)、機(jī)動(dòng)運(yùn)輸、物資保障、巡邏值守、應(yīng)急處置等臨時(shí)隊(duì)伍，實(shí)施好“保供應(yīng)、解民憂”的暖心工程，履行好“守好門(mén)、管好人”的核心職責(zé)，把基層黨建引領(lǐng)基層治理工作體現(xiàn)在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的具體實(shí)踐中，為成功創(chuàng)建“無(wú)疫小區(qū)”提供了強(qiáng)有力的支撐和保障。

截至目前，貴陽(yáng)市創(chuàng)建成功的“無(wú)疫小區(qū)”有442個(gè)，覆蓋群眾620233戶、1391694人，隨著一個(gè)個(gè)“無(wú)疫小區(qū)”的成功創(chuàng)建，“健康無(wú)疫、人人參與、從我做起”的良好氛圍愈發(fā)濃厚，群防群控、聯(lián)防聯(lián)控的防線更加堅(jiān)實(shí)，全民防疫的有效屏障更加牢固，為打贏疫情防控這場(chǎng)硬仗奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(新媒體責(zé)編：pl2022)