“師傅，我們也知道您著急回家過(guò)年，但是今天路上起了大霧，為了安全，還是等霧散了再出發(fā)吧!您先喝杯水暖和暖和……”

2023年1月11日，杭瑞高速公路因大霧入口實(shí)行交通管制，本次大霧能見(jiàn)度低、預(yù)計(jì)耗時(shí)長(zhǎng)，又因春運(yùn)流量疊加，收費(fèi)廣場(chǎng)外等待的車(chē)輛漸漸排起了長(zhǎng)隊(duì)。湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司隱水洞收費(fèi)站立即啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急響應(yīng)方案，眾志成城、快速行動(dòng)，做好服務(wù)及保暢工作。

收費(fèi)站青年志愿服務(wù)隊(duì)迅速到達(dá)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)工作。為司乘人員送上熱水，耐心向司乘人員解釋交通管制原因，還向司乘人員介紹“湖北E出行”的微信公眾號(hào)，實(shí)時(shí)查看高速路況信息，有效安撫了等候在廣場(chǎng)的司乘。有的司乘說(shuō)“確實(shí)過(guò)年著急回家，但還是安全更重要，給你們點(diǎn)贊!”

10時(shí)45分接到解封指令后，收費(fèi)站立即組織人員按照應(yīng)急響應(yīng)方案開(kāi)展疏堵保暢工作。有的在收費(fèi)廣場(chǎng)指揮車(chē)輛，有的在入口費(fèi)亭協(xié)助核對(duì)車(chē)牌、軸限，確保操作速度不減、誤操作不增。一個(gè)小時(shí)后收費(fèi)廣場(chǎng)所有等候車(chē)輛全部快速上站，交通秩序恢復(fù)正常。

一杯熱水，一張地圖、一句道歉，隱水洞收費(fèi)站的工作人員用貼心的服務(wù)贏得了司乘人員的贊譽(yù)，全力打造了平安、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓出行體驗(yàn)更美好。(湖北交投武黃高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司隱水洞管理所 楊光)

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