一年春作首，萬事行為先。為進(jìn)一步推動(dòng)2023年征費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)工作有序落實(shí)、高效開展，福建高速集團(tuán)南平公司順昌管理中心以開局既決戰(zhàn)起步既沖刺姿態(tài)，努力在“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”中走在前頭，開起“沖沖沖”模式，以務(wù)實(shí)高效推動(dòng)工作落實(shí)，打好征費(fèi)管理“主動(dòng)仗”。

“學(xué)”字為漿，促人員業(yè)務(wù)更精專

稽核辦牽頭組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以建設(shè)一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的員工隊(duì)伍為目標(biāo)，將理論學(xué)習(xí)與提質(zhì)增效相結(jié)合，充分利用線上線下和班余碎片時(shí)間開展多樣化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)員工熟悉政策規(guī)定、熟練規(guī)范操作，將業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)懂、記牢、用實(shí)。完善案例分享總結(jié)提煉機(jī)制，注重學(xué)在平時(shí)、干在平時(shí)，及時(shí)弄清工作中遇到的疑難問題，梳理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高應(yīng)急處突能力。通過班組互學(xué)、骨干幫帶、定期組織業(yè)務(wù)考試，提升全員業(yè)務(wù)能力，精通業(yè)務(wù)規(guī)范。

“管”字為舵，促業(yè)務(wù)管理更精細(xì)

不斷提升稽查業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步強(qiáng)化稽查工作、規(guī)范崗上行為。做好日常稽查和專項(xiàng)稽查工作，形成稽查工作的高壓態(tài)勢(shì)，在稽核打逃、入口治超、保通保暢、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面深挖潛力，全力維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。嚴(yán)格落實(shí)一級(jí)審片制度，真實(shí)反應(yīng)各班收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等情況，通過稽查工作的有效開展，規(guī)范收費(fèi)員服務(wù)意識(shí)，提高通行環(huán)境。

“馨”字為帆，促服務(wù)水平再提升

牢固樹立“出行即服務(wù)”理念，始終堅(jiān)持從出行者的角度去分析問題、解決問題，把司乘人員的“急難愁盼”放在心上，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)意識(shí)入手，立足工作實(shí)際，結(jié)合車流特征、積極主動(dòng)為司乘提供道路咨詢、便民利民等服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)重大節(jié)假日保暢工作有序進(jìn)行，打造社會(huì)認(rèn)可、司乘滿意的服務(wù)形象，彰顯高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)人民群眾美好出行。

下一步，順昌管理中心將持續(xù)在強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力、深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平上下功夫，進(jìn)一步理順各項(xiàng)工作流程，全面提升收費(fèi)業(yè)務(wù)及文明服務(wù)水平。(福建高速集團(tuán)南平公司 饒日騰)

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